2018 年頂尖企業協作趨勢

Bobby Beckmann,Lifesize 技術長
日期:2018 年 3 月 13 日

大家好,歡迎回到 Lifesize Live! 節目。本網路直播節目完全是在 Lifesize 平台上製作。

我是主持人 Julian Fields,在我身邊的是我們的技術長 Bobby Beckmann。他今天要跟我們談談視訊會議的未來趨勢。你有帶水晶球嗎?

我已經等不及展現魔法了。

歡迎收聽。

各位好。今天我想談幾件事情。AI(人工智慧)在會議室的應用是近來的熱門話題。人們想到 AI 時,通常會聯想到科幻世界、機器人,或一些令人生畏的事情,實際上根本沒這麼複雜。AI 並不是一瞬間帶來影響,突然間一切都仰賴人工智慧,而是分成很多階段,從微小的改善逐漸造成巨大的影響。我們接下來會討論 AI 的兩大領域,以及我對 AI 辦公室應用的看法。首先是機器視覺。機器視覺很有意思,這個技術能做不少事情:看見目前通話上的每一個人,還可取得即時相關統計數據及分析。舉例來說,你可以想像一間虛擬教室,教授一次對著 50 名學生講課。虛擬課堂的教授無從判斷學生是否認真聽課。如果是實際的教室,可以從教室裡嘰嘰喳喳的聲音來判斷。或者雖然可以判斷學生是否真的專心聽講,但是本質上,並不知道誰很認真誰卻不然。因此,如果有某種服務能拍攝每個人的影像,立即讓我知道他們的感覺,那就太棒了,比方他們因為你所講的內容而高興、難過、無聊、生氣或是被激怒?

類似笑容偵測。

對,笑容偵測。大家想像一下,如果我們看著這 50 人的螢幕,可以即時得知這通電話或視訊對話中的感受,得知進行的狀況,或許我就能當下調整談話的內容。或者,我可以調整之後跟大家互動的方式,假設我是一天到晚要打電話的銷售人員,就可以判斷客戶的感受,根據客戶一開始的情感投入程度掌握他們多快會下單或消費金額多寡,而不是亂槍打鳥向客戶推銷一大堆東西。

聽起來能夠帶來立即效益。召開團隊會議時提高成員的參與度固然是其中一個面向,但跟潛在客戶對話並且根據對話內容實際行動,又是另一個迥異的領域。

是,有實際效益和實際的投資報酬。很有意思,我想目前市面上也有一些產品能做到。可以拍攝快照,傳送到大型雲端服務,然後取得目前畫面中與會者的許多資料,並掌握他們的情緒或感受。

好。

機器視覺的另一個環節是能夠得知房間內的狀況。架設白板攝影機及規劃多種分享資料的方式需要大費周章,但如果在上方架好幾部攝影機,就可以看見整個房間的狀況。如果我正在走進一塊白板,我們就可以從白板取得資料、清除資料,以及製作簡報。過去,你需要親自走上前並打開開關、對準攝像機或轉動其他攝像機,這時如果你忘記切回攝像機,螢幕中的所有人將消失,或者出現演示者感歎「糟糕,我在用白板,所以你看不到我在做什麼」的情況。因此,當這些動作可以自動進行時,簡報或會議將會更加輕鬆。

聽起來,這項技術能夠重建並儲存資訊,如此一來就不必像以前一樣等到活動結束時再拍照記錄。

對,那些都是會議的內容,如果有錄製的話自然就會留下來。真的很有趣。機器視覺的概念還可以再進一步辨識在場者的身分,一走進房間,立刻知道誰在裡面。各位想像一下,如果你預計跟十個人碰面,而且很清楚這十個人的底細,或是至少能摸清楚會議主辦人是什麼來頭,不是很棒嗎?我走進房間什麼都不用做:機器視覺立刻就知道我是誰、攝影機在我的螢幕上跳出來和我打招呼,然後我什麼都不必設定就能開始開會。

電話會議我們比較熟悉,很多時候得花時間確認「某某人已加入會議」或「剛剛是誰加入?誰剛加入?」,不外乎就是這些。機器視覺把這些會議的麻煩事全部省掉,你可以確切知道會議中有誰參加。

對,Lifesize 開會時你可以看見個別參與者,每個人都看得到。可是假設會議室裡的十個人你只認識三位,如果滑鼠移過每個人的影像就能獲得一些資訊,想必會很有幫助。我可以知道他們的身分,甚至他們的 LinkedIn 個人資料照片會跳出來。

銷售人員又有新工具了!

對,像是我談話的對象是誰?這是一個買家?或是一個難纏的傢伙?

或是,技術長是否參加了此會議,因為買家可能希望深入瞭解特色功能?

沒錯。視覺的部分大概介紹到這裡。我認為機器視覺的未來前景可期,而且有一部分的影響力已經開始發酵。目前已經是即時視覺,接下來只需要整合並找出適合的商業案例,就能廣泛使用。AI 的另一個領域是語音端和轉錄端。這項技術逐漸成熟,現在已經開始看到許多虛擬系統。例如大家都很熟悉的 Alexas,你下指令就能得到回覆。我認為下一波的發展重點是機器能夠真正聽懂整場會議。真人邀請機器加入會議,他們就會到場並聽懂會議內容,然後採取行動。所以是由機器執行你的指令事項。比方機器聽到你說:「把這份簡報寄給我」。機器聽懂之後,就會把簡報發給所有人。

太厲害了。

機器能聽懂指令,例如有一段會議內容很有趣,我可以下令機器錄製或記憶這段內容。然後機器就會記錄這段會議內容,方便我之後在筆記中參考當時需要記下的內容。機器能即時轉錄會議內容,這一點很實用,因為會議就變成可搜尋的文字,

或許還可推薦給其他人。

沒錯。

比方「某段內容跟某主題有關」或「您剛開完某主題的會議,對相關資訊有興趣嗎?」

是。一旦可以搜尋會議內容並確定類別,就可以開始分析,然後用目前處理書面文字的方式加以處理。成為另一個資料來源。

勢必能強化生產力。

我同意。我認為會議因此更輕鬆,更有效率。不希望沒來由地開會是人之常情,所以開會之後得到具體的行動事項會有幫助,這樣開完會之後再回想,就可以說「好吧,這場會議有建樹,幸好有開」。

機器還會幫會議評分,並透過會議檔案回顧。太強了,非常厲害。

對,有很多出色的功能,而且不是空想。我不覺得要等到 2025 年才會實現,而是今年 2018 就有機會。

對。

AI 本身的功能強大,但重點畢竟還是如何完成工作。對我們來說,相互操作性是一大關鍵。大家手邊免不了都擁有慣用的新舊裝置,一時間不想淘汰這些基礎設備,同時希望都能派上用場。我們今年的工作重點是希望所有裝置都能配合使用,而且效果良好。很多時候我們只能讓較舊的裝置勉強互通,可能得花十分鐘滿頭大汗把裝置設定好,不好容易才加入會議。

相互操作性的功能有限。

對,我想把重點放在雖然 Lifesize 自家的裝置很好用,最好可以一律使用 Lifesize 裝置。但事實就是市面上也有其他裝置,如果大家想要選擇其他裝置,我們希望也都能運作良好。我們希望無論使用哪一部裝置,大家的開會經驗都很好。對所有協同合作來說這一點也很重要,因為你不知道大家在協作時會使用哪些裝置。就算我用的是有十年歷史的解碼器、有人用手機、有些人用桌機或休假中的人用筆電,會議也不該因此而受阻。想想看如果有人邊滑雪邊連線,這樣的開會經驗實在很厲害。所以我一直在思考所有裝置的相互操作性,包括新舊裝置及不同方式之間的互通,這對 Lifesize 來說相當重要,我認為 2018 年會看見這方面的大幅進展。我們還有哪些工作重點?有的,4K。

4k 的價格不貴。我很難想像桌上的 4K 顯示器只要 500 美元。一直以來 Apple 劇院螢幕都是我心中的夢幻逸品,就像顯示器界的凱迪拉克,但現在有所改觀。這部顯示器只要價 500 美元,我想即將大為風行,而且效果極佳。4K 是我們努力的方向。我們正在瞭解以 4K 攝影機建立 4K 簡報並搭配 4K 播放的效果,隨著這類顯示器普及化,勢必會有越來越人想要使用。然而,顯示器若要發揮最佳效果,來源內容一定也要擁有超高品質。

面對面的下一階段,就是要看見你臉上的每一個瑕疵。

沒錯。而且有時候你心中可能會吶喊:「我不想看這個!」同時又驚嘆於技術的進步。我們已經看過一些 4K 會議的範例,發現細節至關重要。有些人會開玩笑地說:「你真的想用 4K 看這個人?」實際的效果超乎預期。當您看到房間的每一處如此清晰,人的所有細節一覽無遺時,整個空間變得更真實。這是真正的一大進展。大家幾乎不記得當時全面升級為 HD 時的感覺了,因為 HD 現在已經是基本規格。但每次看到舊的比賽片段,又會驚訝地心想:「2001 年的畫面真的那麼糟糕嗎?」

「這樣怎麼看得出是他先發動攻勢?」

「怎麼能忍受這樣的影片?」大家光看 4K 影片可能會覺得的確有升級但也還好,除非用 4K 顯示器看 4K 片源,才會驚呼連連。我覺得我們即將擁有如此美好的體驗,

一切就在不遠處。最後您認為今年還有哪些預期的發展?

我認為有許多公司正在研發非常出色的功能,Lifesize 也是其中之一。我們非常期待發展的成果,而且希望能有很好的整合。我相信在大家的努力之下,可以有長足的進展。我很榮幸能參與其中,並且期待 2018 年的成績。

謝謝您今天來到本節目。關於今年的預期發展,我發現您沒有提到瞬間傳輸,但視訊會議會繼續進步。今年新技術的進步值得期待。

我們還在努力。

好的,謝謝這支特別的團隊。

但技術還沒到那裡。

謝謝你們。下集再見。