Amy Downs

客戶服務與滿意度副總裁

公司領導人的專業職稱中包含「客戶滿意度 (Happiness)」這樣的字眼並不常見。但對於我們的客戶服務與滿意度副總裁 Amy Downs 來說,沒有其他字眼能更好地說明她在 Lifesize 的關鍵角色了。

Amy 於 2014 年加入 Lifesize,負責在全公司上下宣傳客戶的重要性,確保與我們有互動的每位客戶都能獲得滿意的服務。從支援、維修、訓練到續購,Amy 推動並實施了有益於我們的客戶和合作夥伴的策略及多項計劃,協助他們在自己的公司內成功開展視訊協同合作。  例如,為 Lifesize 引入「淨推薦值」方法,讓我們的所有業務領域都能聽到客戶和合作夥伴的意見並受此鞭策,從而推動大規模的組織改善。 就像視訊能夠無視距離地強化彼此關係進而在組織中建構社群一樣,我們的合作夥伴與客戶在 Lifesize 中也有一個可以稱之為家的溫馨社群。

在加入 Lifesize 之前,Amy 曾在 Voxeo 領先業界的客戶支援與服務部門擔任領導職務,負責監管公司與客戶之間所有的售後互動。此前,她主管 Voxeo 的專業服務,更早之前任職於 Fiserv 公司。 

下班之後,Amy 繼續在她喜愛的兩個城市奧斯汀與紐奧良傳播快樂與幸福,兩個城市以其現場音樂、道地美食與文化而聞名(這三項事物恰巧是 Amy 的最愛)。如果不是徜徉在奧斯汀的激情與活力中,不是醉心於紐奧良的輕鬆愉悅中,她就是在烹煮美味的新菜色,或埋首閱讀好書,並且自稱是一個「書獃子」。

 Amy 如何協助 Lifesize 的客戶

Amy 瞭解客戶滿意度是公司成功的關鍵,她在 Lifesize 實施的多項方案徹底改變了我們的業務執行文化。如果您有使用 Lifesize(或正想要初次試用),您所體驗到的傑出客戶服務要歸功於 Amy 及其才華橫溢的團隊。