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コンタクト センター クラウド テクノロジー クイック ガイド

業界全体で、カスタマー エクスペリエンスは重要な戦略的差別化要因となっています。 優れたカスタマー エクスペリエンスを提供するということは、常時サポートを提供し、顧客が好むチャネルを通じてアクセスするという要求を満たすことを意味します。 これを実現する最善の方法は、クラウドベースのコンタクト センター ソリューションを使用することです。

しかし、カスタマー エクスペリエンスの要件を満たすコンタクト センター ソリューションを検討する場合、どこから始めるべきでしょうか? 考えることがたくさんあるので、この実用的なガイドは、クラウドとコンテンツ センターにおけるクラウドの役割の概要を理解できるように設計されています。