Webinar

Jak wideo tworzy skoncentrowane na człowieku Contact Center

Z Robinem Gareissem. CEO i główny analityk, Metrigy
Sarita Fernandes, wiceprezes ds. marketingu, Contact Center Solutions, Lifesize
Eric Krapf, dyrektor generalny i współprzewodniczący programu Enterprise Connect

Pandemia zmieniła sposób interakcji przedsiębiorstw z klientami. Zwłaszcza w sytuacjach, w których wymagany jest wysoki stopień zaufania i interakcji międzyludzkich, wideo może zapewnić klientom doświadczenie, które zapewni Twojej firmie przewagę nad konkurencją. Czy to w ustalonych scenariuszach, takich jak telezdrowie, usługi finansowe i edukacja; lub pojawiające się przypadki użycia, takie jak sprzedaż detaliczna i usługi terenowe, wideo może odgrywać większą rolę w centrach kontaktowych w ciągu najbliższych 12-18 miesięcy. Podczas tego webinaru wiodący analityk branżowy przedstawi dane i spostrzeżenia na temat roli i przyszłości wideo w contact center, a dostawca technologii przedstawi rzeczywiste przykłady tego, jak wideo nadaje ludzki wymiar dzisiejszym centrom kontaktowym.

Nauczysz się:
• Kiedy wideo jest najskuteczniejsze w kontaktach z centrum kontaktowym
• Rola, jaką wideo może pełnić w omnichannel contact center
• W jaki sposób wideo umożliwia Twojemu contact center głębsze zaangażowanie klientów