웨비나

비디오가 인간 중심 컨택 센터를 만드는 방법

로빈 개레이스와 함께. Metrigy CEO 겸 수석 분석가
Sarita Fernandes, Lifesize 컨택 센터 솔루션 마케팅 부사장
Eric Krapf, GM 및 프로그램 공동 회장 Enterprise Connect

전염병은 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시켰습니다. 특히 높은 수준의 신뢰와 사람 간의 상호 작용이 필요한 상황에서 비디오는 귀사에 경쟁 우위를 제공하는 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 원격 의료, 금융 서비스 및 교육과 같은 확립된 시나리오에 있는지 여부; 또는 소매 및 현장 서비스와 같은 새로운 사용 사례에서 비디오는 향후 12-18개월 동안 컨택 센터에서 더 큰 역할을 할 태세입니다. 이 웨비나에서는 선도적인 업계 분석가가 컨택 센터에서 비디오의 역할과 미래에 대한 데이터와 통찰력을 제시하고, 오늘날 비디오가 컨택 센터에 어떻게 인간의 손길을 더하고 있는지에 대한 실제 사례와 함께 기술 제공업체와 함께 합니다.

당신은 배울 것이다:
• 컨택 센터 상호 작용에서 비디오가 가장 효과적인 경우
• 역할 비디오는 옴니채널 컨택 센터에서 수행할 수 있습니다.
• 비디오를 통해 컨택 센터에서 고객 참여를 강화하는 방법