Webinar

Hvordan video skaper det menneskesentriske kontaktsenteret

Med Robin Gareiss. Administrerende direktør og hovedanalytiker, Metrigy
Sarita Fernandes, Vice President Marketing, Contact Center Solutions, Lifesize
Eric Krapf, GM & Program Co-Chair Enterprise Connect

Pandemien har endret måten bedrifter samhandler med kundene sine på. Spesielt i situasjoner der det kreves en høy grad av tillit og menneskelig interaksjon, kan video gi kundeopplevelsen som gir bedriften en fordel i forhold til konkurrentene. Enten det er i etablerte scenarier som telehelse, finansielle tjenester og utdanning; eller nye brukstilfeller som detaljhandel og feltservice, er video klar til å spille en større rolle i kontaktsentre i løpet av de neste 12–18 månedene. I dette webinaret vil en ledende bransjeanalytiker presentere data og innsikt om videoens rolle og fremtid i kontaktsenteret, sammen med en teknologileverandør med eksempler fra den virkelige verden på hvordan video gir et menneskelig preg til kontaktsentre i dag.

Du vil lære:
• Når video er mest effektivt i kontaktsenterinteraksjoner
• Rollen video kan spille i et omnikanal kontaktsenter
• Hvordan video aktiverer kontaktsenteret ditt for et dypere kundeengasjement