Webinar

Come il video crea il Contact Center Human-Centro

Con Robin Gareiss. CEO e analista principale, Metrigy
Sarita Fernandes, vicepresidente marketing, soluzioni per contact center, Lifesize
Eric Krapf, GM e copresidente del programma Enterprise Connect

La pandemia ha trasformato il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Soprattutto nelle situazioni in cui sono richiesti un alto grado di fiducia e interazione umana, il video può fornire l'esperienza del cliente che offre alla tua azienda un vantaggio rispetto alla concorrenza. Che si tratti di scenari consolidati come la telemedicina, i servizi finanziari e l'istruzione; o casi d'uso emergenti come vendita al dettaglio e assistenza sul campo, il video è destinato a svolgere un ruolo più importante nei contact center nei prossimi 12-18 mesi. In questo webinar, un importante analista del settore presenterà dati e approfondimenti sul ruolo e il futuro del video nel contact center, insieme a un fornitore di tecnologia con esempi reali di come il video stia dando il tocco umano ai contact center oggi.

Imparerai:
• Quando il video è più efficace nelle interazioni del contact center
• Il video di ruolo può svolgere in un contact center omnicanale
• In che modo il video consente al tuo contact center di aumentare il coinvolgimento dei clienti