Webinar

Hur video skapar det mänskliga kontaktcentret

Med Robin Gareiss. VD och huvudanalytiker, Metrigy
Sarita Fernandes, Vice President Marketing, Contact Center Solutions, Lifesize
Eric Krapf, GM & Program Co-Chair Enterprise Connect

Pandemin har förändrat hur företag interagerar med sina kunder. Speciellt i situationer där en hög grad av förtroende och mänsklig interaktion krävs, kan video ge den kundupplevelse som ger ditt företag en fördel gentemot konkurrenterna. Oavsett om det är i etablerade scenarier som telehälsa, finansiella tjänster och utbildning; eller nya användningsfall som detaljhandel och fältservice, video är redo att spela en större roll i kontaktcenter under de kommande 12-18 månaderna. I detta webbseminarium kommer en ledande branschanalytiker att presentera data och insikter om videons roll och framtid i kontaktcentret, tillsammans med en teknikleverantör med verkliga exempel på hur video ger en mänsklig touch till kontaktcenter idag.

Du kommer att lära dig:
• När video är mest effektiv i kontaktcenterinteraktioner
• Rollen video kan spela i ett omnikanal kontaktcenter
• Hur video möjliggör ditt kontaktcenter för ett djupare kundengagemang