Webinar

Jak Video vytváří Human-Centric Contact Center

S Robinem Gareissem. CEO a hlavní analytik, Metrigy
Sarita Fernandes, viceprezidentka pro marketing, Contact Center Solutions, Lifesize
Eric Krapf, generální ředitel a spolupředseda programu Enterprise Connect

Pandemie změnila způsob, jakým podniky komunikují se svými zákazníky. Zejména v situacích, kdy je vyžadována vysoká míra důvěry a lidské interakce, může video poskytnout zákaznickou zkušenost, která poskytne vašemu podniku výhodu oproti konkurenci. Ať už se jedná o zavedené scénáře, jako je telehealth, finanční služby a vzdělávání; nebo nově vznikajících případů použití, jako je maloobchod a služby v terénu, je připraveno, že video bude hrát v kontaktních centrech v příštích 12–18 měsících větší roli. Na tomto webináři představí přední průmyslový analytik data a postřehy o roli videa a budoucnosti v kontaktním centru, ke kterému se připojí poskytovatel technologií s reálnými příklady toho, jak video dnes kontaktním centrům propůjčuje lidský dotek.

Naučíte se:
• Kdy je video nejúčinnější při interakcích s kontaktním centrem
• Role videa může hrát ve vícekanálovém kontaktním centru
• Jak video umožňuje vašemu kontaktnímu centru hlubší zapojení zákazníků