Webinar

Kuinka video luo ihmiskeskeisen yhteyskeskuksen

Robin Gareissin kanssa. Toimitusjohtaja ja pääanalyytikko, Metrigy
Sarita Fernandes, markkinointijohtaja, Contact Center Solutions, Lifesize
Eric Krapf, GM & ohjelman apulaispuheenjohtaja Enterprise Connect

Pandemia on muuttanut yritysten vuorovaikutusta asiakkaidensa kanssa. Varsinkin tilanteissa, joissa vaaditaan suurta luottamusta ja inhimillistä vuorovaikutusta, video voi tarjota asiakaskokemuksen, joka antaa yrityksellesi etulyöntiaseman kilpailijoihin nähden. Olipa kyseessä vakiintuneet skenaariot, kuten etäterveys, rahoituspalvelut ja koulutus; tai uusissa käyttötapauksissa, kuten vähittäiskaupassa ja kenttäpalveluissa, videolla on suurempi rooli yhteyskeskuksissa seuraavien 12–18 kuukauden aikana. Tässä webinaarissa johtava alan analyytikko esittelee dataa ja näkemyksiä videon roolista ja tulevaisuudesta yhteyskeskuksessa. Yhdessä teknologian tarjoajalla on todellisia esimerkkejä siitä, kuinka video tuo inhimillistä kosketusta yhteyskeskuksiin nykyään.

Sinä tulet oppimaan:
• Milloin video on tehokkain yhteyskeskuksen vuorovaikutuksessa
• Videolla voi olla rooli monikanavaisessa yhteyskeskuksessa
• Miten video mahdollistaa yhteyskeskuksesi syvemmän sitoutumisen asiakkaisiin