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Wales & West Utilities si occupa delle tubature che mantengono il flusso del gas per riscaldare le case, alimentare le attività commerciali e tenere accese le luci per oltre 7.5 milioni di persone nelle comunità del Galles e del sud-ovest dell'Inghilterra. Fornendo un servizio così vitale, è imperativo che l'azienda fornisca un servizio 24 ore su 7, 365 giorni su XNUMX, XNUMX giorni all'anno.

In quanto banca senza filiali fisiche, Starling dipende esclusivamente dalla sua tecnologia. Ma come spiega Joe Steele, Head of Workplace Technology di Starling, in passato la comunicazione video era stata un po' un successo per l'azienda. C'erano state situazioni in cui l'acquisto di servizi IT ombra aveva sollevato la sua brutta testa e Starling aveva quindi bisogno di un unico fornitore unificato di videoconferenza.

Ci siamo incontrati con Michael Pace, Vice President Global Member Services and Operations di Virgin Pulse, per discutere di come l'utilizzo di una soluzione di contact center omnicanale basata su cloud abbia portato le loro operazioni di contact center a fornire un'esperienza cliente eccezionale.