Costruito per la flessibilità. Costruito per il tuo modo di fare affari.

Migliora i flussi di lavoro IVR con la potenza dell'IA conversazionale e dell'elaborazione del linguaggio naturale. Con Omilia puoi creare assistenti virtuali IVR di nuova generazione in grado di impegnarsi in vere conversazioni end-to-end. I gestori dei contact center possono anche utilizzare e distribuire miniApp preconfigurate per molti verticali e lingue popolari senza alcuna codifica.

Sfrutta i modelli predittivi e l'apprendimento automatico per prevedere i volumi delle chiamate, gestire i livelli di personale e ridurre al minimo gli scenari di eccedenza delle chiamate. ScoreData può utilizzare non solo i record delle chiamate e le informazioni sui clienti, ma anche i social media, la posizione e la cronologia delle vendite e delle transazioni per creare modelli di routing intelligenti che puoi implementare nel tuo contact center.

Consenti ai gestori di creare, testare e aggiornare i flussi di assistenza clienti senza codice ridotto utilizzando lo strumento Jacada Interact basato su cloud e browser. Dalla stessa piattaforma di automazione, crea bot che guidano, assistono, automatizzano e unificano l'area di lavoro dei dipendenti, nonché bot che consentono ai clienti di toccare, inviare messaggi di testo e parlare in qualsiasi punto di contatto.

Consenti ai gestori di creare flussi di lavoro di pagamento per rotte inbound, outbound e warm transfer (o trasferimento di agenti in tempo reale) con la piattaforma Border di Key IVR. Questa automazione dei pagamenti aggiunge un livello essenziale di sicurezza (PCI-DSS livello 1) alle tue operazioni e gli agenti non sono mai esposti a dati sensibili di pagamento e titolari di carta.

Consenti ai clienti di risolvere rapidamente le loro esigenze di servizio clienti da soli, ovunque si trovino e senza perdersi nelle complesse strutture dei menu dell'IVR vocale o parlando con un rappresentante del call center, il tutto attraverso Zappix Visual IVR, un rivoluzionario strumento self-service digitale e visivo. La tua azienda godrà di una migliore soddisfazione del cliente, meno esaurimento degli agenti e costi ridotti.

Valuta ogni chiamata utilizzando le funzionalità di analisi vocale di CallMiner che analizzano, istruiscono e avvisano.

Aggiungi ulteriore agilità all'instradamento delle chiamate di CxEngage con la suite di strumenti WFM e QM di Calabrio, incluso Calabrio One. In qualità di manager, puoi tenere conto della stagionalità per prevedere le tendenze del volume delle chiamate, della capacità delle risorse e della pianificazione del budget, da oltre un anno in anticipo fino al livello di un minuto, offrendo al contempo potenti funzionalità come lo schermo su richiesta e la registrazione delle chiamate ai tuoi agenti .

Collega CxEngage a Workforce Engagement Cloud di Verint, portando sicurezza di livello aziendale e cyber intelligence alle tue funzioni critiche di customer experience. Utilizza funzionalità pronte all'uso come la trascrizione vocale e l'analisi vocale per monitorare le conversazioni dei clienti quasi in tempo reale e individuare facilmente tendenze in aumento e potenziali problemi.

Aggrega i dati e misura le prestazioni in tempo reale per dare potere a tutti, dai dirigenti agli agenti, con i dashboard e i wallboard ClearView. La connessione di CxEngage a ClearView consente agli utenti di visualizzare le metriche ACD standard e i dati provenienti da altre fonti, il tutto sugli stessi dashboard.

Visualizza i KPI più importanti non solo da CxEngage ma da oltre 50 altre integrazioni, il tutto nello strumento dashboard Plecto. Con l'integrazione dello streaming di Plecto, puoi offrire approfondimenti in tempo reale, implementare report automatici e aggiungere funzionalità di ludicizzazione in diversi dipartimenti.

Integra Facebook Messenger con CxEngage per leggere o rispondere ai messaggi inviati alla pagina Facebook della tua azienda o all'app di messaggistica, direttamente da Agent Toolbar.

Invia e ricevi una varietà di media, inclusi testo, foto, video, documenti, posizione e chiamate vocali. I messaggi e le chiamate sono protetti con la crittografia end-to-end, il che significa che nessuna terza parte (incluso WhatsApp) può leggerli o ascoltarli.

CxEngage ha un'integrazione profonda e pre-costruita con la piattaforma CRM leader a livello mondiale per combinare in modo efficiente i vantaggi di entrambi i sistemi in un'unica potente soluzione.

Aumenta il potente sistema di gestione dei ticket e CRM incentrato sui servizi di Zendesk con CxEngage per un'esperienza cliente davvero omnicanale.

Consenti query strutturate su tutti i dati all'interno del sistema attraverso l'integrazione API di CxEngage con Ivinex. Le autorizzazioni sono facili da impostare e le credenziali di sicurezza seguono i moderni standard di autenticazione. La consegna dei dati viene attualmente eseguita utilizzando XML, ma presto sarà disponibile una versione JSON.

Usa i componenti aggiuntivi di Twilio per migliorare i canali voce e SMS per cose come posta vocale, trascrizione, ottenere il nome associato a un numero di telefono e identificare l'operatore telefonico e il tipo di numero per SMS e voce in arrivo.

Integra CxEngage con AutoReach per portare un dialer intelligente e automatizzato nelle tue campagne e nella tua strategia in uscita. AutoReach offre ai gestori dei contact center la possibilità di progettare una varietà di sequenze di flussi di lavoro. Utilizza la modalità Anteprima quando i tuoi rappresentanti hanno bisogno di ricerche pre-chiamate sostanziali e/o di un'elevata autonomia su chi si rivolgono. Utilizzare le modalità Blended o Power per comporre automaticamente un elenco di contatti.