+1 512-347-9300

Analisi e gestione delle prestazioni

Offri esperienze eccezionali

Fornisci ai tuoi agenti le competenze e le risorse di cui hanno bisogno per fornire risultati positivi ai clienti. La copertura completa di CxEngage by Serenova del ciclo di vita della gestione della qualità è incorporata nella nostra piattaforma di contact center cloud, in modo che i supervisori abbiano una visione consolidata di tutte le interazioni tra clienti e agenti.

Richiedi un demo
CxEngage Quality Management Serenova
Aumenta la produttività

Consenti agli agenti di dare il meglio di sé

La gestione della qualità è un fattore chiave per migliorare l'esperienza del cliente perché individua dove il tuo team sta andando bene e le aree di miglioramento. CxEngage Quality Management monitora e valuta le interazioni degli agenti con i clienti registrando le chiamate, catturando gli schermi dei desktop degli agenti e facilitando la valutazione delle prestazioni degli agenti.

Con queste informazioni critiche, puoi identificare esattamente dove ogni agente sta fornendo un ottimo servizio, scoprendo opportunità per formazione e coaching aggiuntivi. CxEngage Quality Management è unificato con la più ampia piattaforma CxEngage by Serenova, che crea un'unica potente soluzione per offrire ai clienti esperienze eccezionali.

Promuovi le prestazioni

Tieni traccia e mostra le prestazioni dell'agente in tempo reale.

Evidenzia le metriche chiave delle prestazioni che guidano il comportamento degli agenti come il tempo medio di gestione, i livelli di servizio e il tempo di conclusione con dashboard personalizzabili sia per gli agenti che per i supervisori. Motiva i dipendenti con una presentazione automatizzata di classifiche, premi e risultati.

contact center employee performance monitoring
Allena e migliora

Regola le prestazioni con strumenti di coaching automatizzati.

Sfrutta l'analisi per identificare le opportunità di miglioramento degli agenti. Genera automaticamente sessioni di coaching in base a soglie di prestazione stabilite e crea una cultura di sviluppo continuo. Aiuta gli agenti più rapidamente durante le interazioni con i clienti con le capacità di comunicazione in tempo reale di CxEngage.

cloud-based contact center employee management

Passi per la garanzia della qualità

  1. Registrazione dell'agente
    Il processo inizia con la registrazione della componente audio delle chiamate degli agenti e l'acquisizione delle schermate del desktop.
  2. Selezione della registrazione
    I supervisori riesaminano quindi un campione di interazioni e selezionano quali registrazioni valutare.
  3. Valutazione della registrazione
    I supervisori valutano le prestazioni degli agenti rispetto ai moduli di valutazione per valutare, ad esempio, se l'agente ha deviato dal copione standard o se ha utilizzato un tono di voce gradevole.
  4. Raccomandazioni di coaching
    Sulla base dei punteggi degli agenti, i manager possono identificare quali dei loro dipendenti necessitano di ulteriore coaching o formazione.
  5. Coaching degli agenti e gestione dell'apprendimento
    Condividi feedback e piani di azione/apprendimento. Le registrazioni delle interazioni eccezionali possono anche essere aggiunte a una libreria eLearning da utilizzare per futuri scopi di formazione in modo che tutti gli agenti siano chiari su ciò che costituisce una chiamata ideale.
CxEngage by Serenova Quality Management
CXEngage – il Contact Center incentrato sull'uomo

Trasforma il tuo Contact Center passando a Lifesize.

Crea clienti a vita con Omnichannel nativo e capacità video consegnato sulla piattaforma Contact Center più utilizzabile.

Mettici alla prova con la nostra offerta speciale:

  • 3 mesi di sconto sui costi di licenza
  • Video HD nativo gratuito per ogni agente
  • Durata minima di 2 anni a partire dalla fine del periodo dei mesi gratuiti
professional contact center agent engaging in a customer call
Leggi di più
Approfondimenti sui colleghi di Gartner

"Quasi infinitamente modellabile per soddisfare le esigenze del tuo contact center."

Leggi di più
Approfondimenti sui colleghi di Gartner

"Impressionato, e un'ottima squadra con cui collaborare."

Leggi di più
Approfondimenti sui colleghi di Gartner

"Molto soddisfatto dell'implementazione nel nostro contact center."

Unisciti a organizzazioni leader in tutto il mondo che servono i clienti con le soluzioni di contact center Lifesize.

Lavora meglio con le ultime tendenze e suggerimenti.