Gestione del coinvolgimento della forza lavoro
Mantieni il tuo team allineato con una soluzione WEM perfettamente integrata.
CxEngage WEM ha tutte le funzionalità necessarie per migliorare la produttività e le prestazioni degli agenti con un'esperienza perfettamente integrata per la formazione, la gestione, il coaching e il potenziamento dei tuoi agenti, risparmiando tempo e fatica preziosi per supervisori, analisti della qualità e pianificatori delle risorse.
Completo e flessibile
Tutto ciò di cui avrai bisogno.
Potenzia il tuo team con qualsiasi cosa, dall'ottimizzazione della forza lavoro alla gestione della qualità e delle prestazioni, il tutto disponibile in modo nativo con CxEngage.
Gestione della forza lavoro
Il personale e la pianificazione in modo intelligente si basano su previsioni in tempo reale e dati storici.
Gestione della qualità
Valuta in modo efficiente le interazioni degli agenti e fornisci il feedback in tempo reale di cui hanno bisogno per offrire un'esperienza cliente eccezionale.
Reportistica, analisi e prestazioni
Stabilisci obiettivi personali, benchmark e risultati per ciascun agente per offrire un'esperienza cliente vincente.
Soddisfa tutte le esigenze
Concentrati sulla tua squadra.
Tieni al primo posto i membri del tuo team fornendo loro tutti gli strumenti e le capacità essenziali per supportare i tuoi clienti e la tua attività, assicurando al contempo il massimo coinvolgimento dalla tua community di agenti.
Assistente agente
Dotare gli agenti di un assistente virtuale che mette in evidenza le informazioni rilevanti e consiglia i passaggi successivi in base alle opinioni e alle intenzioni dei clienti in tempo reale.
Analisi vocale
Sfrutta l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per estrarre informazioni utili da ogni interazione, in modo che i tuoi agenti non perdano mai l'opportunità di migliorare l'esperienza del cliente.
Agente mobile
Consenti agli agenti di lavorare da remoto, fuori orario o part-time, utilizzando qualsiasi dispositivo mobile, in modo da poter mantenere la continuità aziendale in qualsiasi scenario.
Call Recording
Ottieni un quadro completo di ogni punto di contatto del cliente con registrazione vocale e dello schermo sincronizzata, riproduzione reattiva e annotazioni con timestamp.
Lavora con integrazioni di partner predefinite.
teleotti
Teleopti WFM è una soluzione di gestione della forza lavoro di livello mondiale che ottimizza il personale e il servizio clienti in tutta l'azienda.
Calabrio
Calabrio ONE è una suite software unificata per l'ottimizzazione della forza lavoro che include la registrazione delle chiamate, la gestione della qualità, la gestione della forza lavoro e l'analisi della voce del cliente.
Verint
Verint Workforce Optimization acquisisce le interazioni e gestisce le prestazioni dei dipendenti nel tuo ambiente o in aree mirate della tua attività.
CXEngage – il Contact Center incentrato sull'uomo
Trasforma il tuo Contact Center passando a Lifesize.
Crea clienti a vita con Omnichannel nativo e capacità video consegnato sulla piattaforma Contact Center più utilizzabile.
Mettici alla prova con la nostra offerta speciale:
Approfondimenti sui colleghi di Gartner
"Quasi infinitamente modellabile per soddisfare le esigenze del tuo contact center."
Approfondimenti sui colleghi di Gartner
"Impressionato, e un'ottima squadra con cui collaborare."
Approfondimenti sui colleghi di Gartner
"Molto soddisfatto dell'implementazione nel nostro contact center."
Unisciti a organizzazioni leader in tutto il mondo che servono i clienti con le soluzioni di contact center Lifesize.
Soluzioni a grandezza naturale
Semplifica il futuro del lavoro.
Portiamo oltre un decennio di know-how per fornire soluzioni di contact center e video meeting affidabili che aiutano la tua azienda a funzionare senza intoppi oggi e domani.
Modernizza il tuo Contact Center
Offri un'esperienza dell'agente coerente e il coinvolgimento dei clienti che differenzieranno il tuo marchio.
-
![Nuffield Logo]()
“La piattaforma del contact center ha superato di gran lunga le aspettative. Possiamo essere dinamici e flessibili... questo ci ha messo in una posizione molto migliore, sia quando si tratta di comprendere i bisogni dei pazienti che di affrontarli".
Lucia Balmer, Responsabile dei centri di contatto e servizi condivisi, Nuffield Health
Scopri come Nuffield Health comunica meglio
Lavora meglio con le ultime tendenze e suggerimenti.
Best Practices
Guida alla gestione della forza lavoro per i leader dei contact center (e perché è importante)
Ci sono due costanti nel contact center. Le aspettative dei clienti si stanno evolvendo e i leader dei contact center...
