Contact Center abilitato per i video
Raggiungi i tuoi clienti come mai prima d'ora con il miglior contact center abilitato ai video del settore.
Video CxEngage consente agli agenti del contact center di avviare rapidamente conversazioni basate su video da qualsiasi canale di supporto, inclusi voce, e-mail, chat, SMS e social media.
Telecomunicazioni
Lavora direttamente con i tuoi clienti sul campo.
Lavora direttamente con i clienti tramite video per dare priorità ai problemi critici e ridurre i rotoli di camion. Consenti agli agenti di supporto di fornire una soluzione immediata o distribuisci a un tecnico un'istantanea video del cliente per una risoluzione efficiente.
Vantaggi di CxEngage Video per servizi di pubblica utilità e supporto sul campo delle telecomunicazioni:
• Triage e risoluzione dei problemi dei clienti sul posto
• Effettuare una valutazione pre-visita del tecnico
• Consenti il trasferimento tra dispositivi tramite l'integrazione omnicanale
Assicurazioni
Accelera la reattività e la risoluzione dei reclami.
Differenzia il tuo processo di reclamo e il servizio clienti generale introducendo il video nella tua consegna omnicanale. Consenti ai clienti di mostrare i danni in tempo reale e presentare reclami in modo più efficiente con il video live. Consenti ai regolatori di gestire i reclami da remoto tramite un live streaming dal dispositivo mobile del cliente.
Vantaggi di CxEngage Video per l'assicurazione:
• Ridurre il ciclo di vita dei reclami
• Aumentare la produttività del regolatore
• Ridurre i reclami supplementari
• Velocizzare i pagamenti dei clienti
Retail packaging
Estendi l'esperienza di vendita al dettaglio oltre il negozio.
Estendi l'esperienza del cliente al dettaglio durante tutto il ciclo di vita del prodotto. Consenti agli agenti di servizio o di vendita di fornire istruzioni dettagliate su come utilizzare un prodotto o di offrire ai clienti un'esperienza personale pronta all'uso che va oltre i video, le chat o le telefonate di YouTube.
Vantaggi di CxEngage Video per la vendita al dettaglio:
• Estendi il tuo marchio all'assistenza clienti
• Dare fiducia ai clienti dopo il punto vendita
• Prevenire resi costosi che incidono sui profitti
• Interagire con i clienti e creare nuovi flussi di entrate
Servizi finanziari
Fornisci fiducia e sicurezza.
Fornisci ai clienti la fiducia e la sicurezza di cui hanno bisogno. Lavora faccia a faccia con i tuoi clienti di maggior valore per transazioni o consulenza di intermediazione.
Vantaggi di CxEngage Video per i servizi finanziari:
• Fornisci fiducia e sicurezza con la chat video one-to-one
• Offri un livello di servizio premium al tuo portafoglio di prodotti
• Rivedere documenti finanziari o legali in alta risoluzione
Telemedicina
Migliora i risultati per i pazienti.
Estendi la tua portata oltre le mura dell'ospedale per fornire un'assistenza eccellente ai pazienti a casa o fuori casa. Consenti ai pazienti di connettersi faccia a faccia con i fornitori da qualsiasi dispositivo con video HD protetto basato su Lifesize. Fornisci cure tempestive, convenienti e contestuali con la chat video intuitiva progettata per la privacy del paziente.
Vantaggi di CxEngage Video per la telemedicina:
• Fornire assistenza tecnica a distanza
• Migliorare il supporto dei dispositivi medici
• Migliorare l'accesso dei pazienti
• Sostenere le reti di infermieri e medici
• Estendere l'accesso remoto del provider
Video CxEngage a grandezza naturale
Incontra i tuoi clienti faccia a faccia.
CxEngage di Serenova è la soluzione sicura per contact center abilitata ai video. Non limitarti a fornire supporto ai tuoi clienti: incontrati faccia a faccia con l'unica soluzione di contact center cloud progettata per vero omnicanale esperienze dei clienti.
Nessun download richiesto
• Basato su browser web
• Licenza gratuita per l'account Lifesize
Integrazione senza soluzione di continuità
• Avvia video senza interruzioni
• Avvia direttamente dall'interfaccia dell'agente CxEngage
• Visualizza il video nell'interfaccia dell'agente o in una scheda separata del browser web
Condividi documenti e file
• Funzionalità di condivisione di documenti e schermo
• Intuitivo e facile da usare
Voce ininterrotta
• Quando si avvia il video dalla chiamata vocale, il percorso vocale non viene interrotto
HD Video
• Video di alta qualità su qualsiasi dispositivo: cellulare, tablet o computer
Trasferisci video
• Possibilità di trasferire l'interazione (invia collegamento video) a un altro agente o esperto
CXEngage – il Contact Center incentrato sull'uomo
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"Quasi infinitamente modellabile per soddisfare le esigenze del tuo contact center."
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"Molto soddisfatto dell'implementazione nel nostro contact center."
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Soluzioni a grandezza naturale
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Portiamo oltre un decennio di know-how per fornire soluzioni di contact center e video meeting affidabili che aiutano la tua azienda a funzionare senza intoppi oggi e domani.
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“La piattaforma del contact center ha superato di gran lunga le aspettative. Possiamo essere dinamici e flessibili... questo ci ha messo in una posizione molto migliore, sia quando si tratta di comprendere i bisogni dei pazienti che di affrontarli".
Lucia Balmer, Responsabile dei centri di contatto e servizi condivisi, Nuffield Health
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