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Contact Center abilitato per i video

Raggiungi i tuoi clienti come mai prima d'ora con il miglior contact center abilitato ai video del settore.

Video CxEngage consente agli agenti del contact center di avviare rapidamente conversazioni basate su video da qualsiasi canale di supporto, inclusi voce, e-mail, chat, SMS e social media.

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Telecomunicazioni

Lavora direttamente con i tuoi clienti sul campo.

Lavora direttamente con i clienti tramite video per dare priorità ai problemi critici e ridurre i rotoli di camion. Consenti agli agenti di supporto di fornire una soluzione immediata o distribuisci a un tecnico un'istantanea video del cliente per una risoluzione efficiente.

Vantaggi di CxEngage Video per servizi di pubblica utilità e supporto sul campo delle telecomunicazioni:

• Triage e risoluzione dei problemi dei clienti sul posto
• Effettuare una valutazione pre-visita del tecnico
• Consenti il ​​trasferimento tra dispositivi tramite l'integrazione omnicanale

omnichannel contact center for telecommunications
Assicurazioni

Accelera la reattività e la risoluzione dei reclami.

Differenzia il tuo processo di reclamo e il servizio clienti generale introducendo il video nella tua consegna omnicanale. Consenti ai clienti di mostrare i danni in tempo reale e presentare reclami in modo più efficiente con il video live. Consenti ai regolatori di gestire i reclami da remoto tramite un live streaming dal dispositivo mobile del cliente.

Vantaggi di CxEngage Video per l'assicurazione:

• Ridurre il ciclo di vita dei reclami
• Aumentare la produttività del regolatore
• Ridurre i reclami supplementari
• Velocizzare i pagamenti dei clienti

omnichannel contact center for insurance companies
Retail packaging

Estendi l'esperienza di vendita al dettaglio oltre il negozio.

Estendi l'esperienza del cliente al dettaglio durante tutto il ciclo di vita del prodotto. Consenti agli agenti di servizio o di vendita di fornire istruzioni dettagliate su come utilizzare un prodotto o di offrire ai clienti un'esperienza personale pronta all'uso che va oltre i video, le chat o le telefonate di YouTube.

Vantaggi di CxEngage Video per la vendita al dettaglio:

• Estendi il tuo marchio all'assistenza clienti
• Dare fiducia ai clienti dopo il punto vendita
• Prevenire resi costosi che incidono sui profitti
• Interagire con i clienti e creare nuovi flussi di entrate

omnichannel contact center for retail
Servizi finanziari

Fornisci fiducia e sicurezza.

Fornisci ai clienti la fiducia e la sicurezza di cui hanno bisogno. Lavora faccia a faccia con i tuoi clienti di maggior valore per transazioni o consulenza di intermediazione.

Vantaggi di CxEngage Video per i servizi finanziari:

• Fornisci fiducia e sicurezza con la chat video one-to-one
• Offri un livello di servizio premium al tuo portafoglio di prodotti
• Rivedere documenti finanziari o legali in alta risoluzione

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Telemedicina

Migliora i risultati per i pazienti.

Estendi la tua portata oltre le mura dell'ospedale per fornire un'assistenza eccellente ai pazienti a casa o fuori casa. Consenti ai pazienti di connettersi faccia a faccia con i fornitori da qualsiasi dispositivo con video HD protetto basato su Lifesize. Fornisci cure tempestive, convenienti e contestuali con la chat video intuitiva progettata per la privacy del paziente.

Vantaggi di CxEngage Video per la telemedicina:

• Fornire assistenza tecnica a distanza
• Migliorare il supporto dei dispositivi medici
• Migliorare l'accesso dei pazienti
• Sostenere le reti di infermieri e medici
• Estendere l'accesso remoto del provider

omnichannel contact center for telehealth
Video CxEngage a grandezza naturale

Incontra i tuoi clienti faccia a faccia.

CxEngage di Serenova è la soluzione sicura per contact center abilitata ai video. Non limitarti a fornire supporto ai tuoi clienti: incontrati faccia a faccia con l'unica soluzione di contact center cloud progettata per vero omnicanale esperienze dei clienti.

Nessun download richiesto

• Basato su browser web
• Licenza gratuita per l'account Lifesize

Integrazione senza soluzione di continuità

• Avvia video senza interruzioni
• Avvia direttamente dall'interfaccia dell'agente CxEngage
• Visualizza il video nell'interfaccia dell'agente o in una scheda separata del browser web

Condividi documenti e file

• Funzionalità di condivisione di documenti e schermo
• Intuitivo e facile da usare

Voce ininterrotta

• Quando si avvia il video dalla chiamata vocale, il percorso vocale non viene interrotto

HD Video

• Video di alta qualità su qualsiasi dispositivo: cellulare, tablet o computer

Trasferisci video

• Possibilità di trasferire l'interazione (invia collegamento video) a un altro agente o esperto

CXEngage – il Contact Center incentrato sull'uomo

Trasforma il tuo Contact Center passando a Lifesize.

Crea clienti a vita con Omnichannel nativo e capacità video consegnato sulla piattaforma Contact Center più utilizzabile.

Mettici alla prova con la nostra offerta speciale:

  • 3 mesi di sconto sui costi di licenza
  • Video HD nativo gratuito per ogni agente
  • Durata minima di 2 anni a partire dalla fine del periodo dei mesi gratuiti
CxEngage by Serenova Implementation Offer
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Approfondimenti sui colleghi di Gartner

"Quasi infinitamente modellabile per soddisfare le esigenze del tuo contact center."

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Approfondimenti sui colleghi di Gartner

"Impressionato, e un'ottima squadra con cui collaborare."

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Approfondimenti sui colleghi di Gartner

"Molto soddisfatto dell'implementazione nel nostro contact center."

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