Lifesize compare per la prima volta nel Magic Quadrant per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WEM), a complemento dei collocamenti annuali nei Magic Quadrant che coprono soluzioni contact center-as-a-service e riunioni
a grandezza naturale, Inc., leader e fornitore globale di soluzioni per contact center e videoconferenze nel cloud in oltre 100 paesi con 1700 partner di canale, ha annunciato oggi di essere stato inserito per la prima volta nel Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (WEM),. In precedenza, Lifesize è stato riconosciuto in entrambi i Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS), e il Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions,, gli altri due report Magic Quadrant che si applicano al portafoglio diversificato della società.
"Riteniamo che il riconoscimento in tre distinti Gartner Magic Quadrants sia una testimonianza dell'innovazione di prodotto e del valore per i clienti che stiamo offrendo in tutta la nostra attività", ha affermato Kim Niederman, CEO di Lifesize. "Nell'ultimo anno, le capacità di coinvolgimento della forza lavoro strettamente integrate sono state al centro delle nostre soluzioni di contact center e della suite più ampia e continueranno ad esserlo negli anni a venire".
Secondo il rapporto Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management del 2021, “Gartner consiglia di considerare strategicamente le soluzioni WEM all'interno delle organizzazioni di assistenza clienti, poiché non solo aiutano a migliorare le prestazioni operative, ma aumentano anche il benessere dei dipendenti. I cambiamenti chiave del mercato e della società richiedono un riposizionamento del modo in cui le organizzazioni gestiscono i dipendenti e garantiscono il coinvolgimento all'interno dei loro contact center. Le organizzazioni devono valutare le potenziali esigenze, aspettative e aspirazioni della prossima generazione di dipendenti all'interno dei loro contact center... L'impatto che dipendenti motivati e coinvolti possono avere, non solo sulle prestazioni operative, ma anche sull'esperienza del cliente, non deve essere sottovalutato e dovrebbe aiutare a giustificare futuri investimenti in soluzioni WEM”.
Nativamente integrato all'interno dell'ammiraglia CxEngage a grandezza naturale piattaforma di contact center cloud è un insieme completo di gestione della qualità (CxQM), agente assistito, gestione delle prestazioni ed gestione della forza lavoro (CxWFM) che compongono la suite WEM di Lifesize. La piena incorporazione dell'acquisizione di ProScheduler da parte della società nel 2019 rende l'offerta ancora più solida.
I futuri miglioramenti della piattaforma CxEngage che avranno un impatto sul coinvolgimento dei dipendenti e sull'esperienza del cliente includono report consolidati, funzionalità di supervisione, un'app mobile completa, funzionalità WFM come previsioni e pianificazione, nonché un migliore accesso degli agenti tramite avvisi e notifiche, saldi, trasparenza e controllo, e processi automatizzati.
Per saperne di più sulle soluzioni di gestione del coinvolgimento della forza lavoro di Lifesize, visita: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/workforce-engagement/.
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A proposito di Lifesize
Lifesize, Inc. è leader e fornitore globale di contact center cloud omnicanale e soluzioni di videoconferenza in oltre 100 paesi con 1700 partner di canale. Per saperne di più sulle soluzioni riconosciute dai nostri analisti e capire perché decine di migliaia di organizzazioni leader come RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy e NASA si affidano a Lifesize per le comunicazioni aziendali mission-critical, visita www.lifesize.com or il blog Lifesize.
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,Gartner, "Magic Quadrant for Workforce Engagement Management", Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans e Mark Dauigoy, 26 aprile 2021.
,Gartner, "Magic Quadrant for Contact Center as a Service", Steve Blood, Drew Kraus e Pri Rathnayake, 9 novembre 2020.
,Gartner, "Magic Quadrant for Meeting Solutions", Mike Fasciani, Tom Eagle, Adam Preset e Brian Doherty, 12 ottobre 2020.
