웨비나

하이브리드 업무 환경에서 CX와 EX를 결합하는 방법

Lifesize의 CCaaS 총괄 책임자인 Ashish Seth와 마케팅 책임자인 Lindsey Plocek과 함께 Observe.AI 

세상이 바뀌었습니다. 디지털 방식의 비접촉식 상호 작용은 새로운 표준이며 하이브리드 인력은 모든 사무실이 지향하는 방향입니다. 비대면 상호 작용 및 하이브리드 작업 환경에서 어떻게 고객과의 개인적인 접촉을 유지합니까? 어떻게 인간의 손길을 유지합니까? 컨택 센터 소프트웨어를 통해 이를 유지합니다. 소프트웨어가 인간의 손길을 어떻게 향상시킬 수 있는지 물을 수도 있습니다. Lifesize CxEngage는 고객 경험과 상담원 경험을 결합하여 모든 사람의 직장 생활을 개선합니다.    

세션에 참여하는 사람은 Lindsey Plocek입니다. Observe.AI Contact Center AI를 통해 팀이 최상의 성과를 내고 인간적인 접촉을 유지할 수 있는 방법을 논의합니다. 

이 세션에서는 다음 방법을 배웁니다.
• 고객이 모든 채널을 통해 귀하에게 연락할 수 있는 기능을 제공함으로써 귀하의 고객을 위해 간단하게 만듭니다.
• 작업할 수 있는 단일 창을 제공하여 에이전트의 작업을 보다 쉽게 ​​만듭니다.
• 심도 있는 고객 참여를 위해 고객 센터에서 비디오를 지원합니다.
• 컨택센터 AI로 상담원의 수준을 높이는 방법