Eine innovative Kombination von Technologien und Diensten, die von KI angetrieben werden, wird das Call Center weiterentwickeln, Kosten senken und das allgemeine Kundenerlebnis verbessern
Lifesize, ein globaler Innovator für immersive Unternehmenskommunikationslösungen, gab heute eine strategische Partnerschaft mit bekannt Emilia, ein globaler Anbieter von dialogorientierten Lösungen für künstliche Intelligenz. Die neue Partnerschaft und Integration wird die Automatisierungsmöglichkeiten für Organisationen, die Lifesize verwenden, erweitern CxEngage Cloud-Contact-Center-Plattform, was zu verbesserten Omnichannel-Kundenerlebnissen führt und gleichzeitig erhebliche Kosteneinsparungen für Contact-Center-Führungskräfte ermöglicht.
Laut ContactBabel werden 65 Prozent der eingehenden Contact Center-Interaktionen immer noch per Telefon mit einem echten Agenten durchgeführt, während nur 10.1 Prozent erfolgreich auf Self-Service per Telefon umgestellt wurden. Die meisten Contact Center großer Unternehmen erhalten zwischen 50 Millionen und 100 Millionen Anrufe pro Jahr. Seit Beginn der globalen Pandemie haben Unternehmen einen Anstieg des eingehenden Anrufvolumens erlebt und hatten Mühe, auf die steigende Nachfrage nach Kundenservice zu reagieren.
„Wir bei Lifesize wissen, dass hochwertiger Kundenservice oft im Contact Center beginnt und endet und stark von der ersten Kundeninteraktion mit einer Marke beeinflusst wird“, sagte Andy Bird, Director of Product Management für Contact Center-Lösungen bei Lifesize. „Wir freuen uns, mit Omilia einen echten Partner mit der innovativen Technologie zu haben, um sicherzustellen, dass diese ersten Interaktionen positive Bausteine für das allgemeine Kundenerlebnis und ein vertretbareres Endergebnis sind.“
„Unsere Partnerschaft mit Lifesize spricht für unser Engagement, fortschrittliche Konversations-KI-Technologie zugänglicher zu machen“, sagte Dimitris Vassos, CEO von Omilia. „Unternehmen, die die Cloud-Plattform Lifesize CxEngage verwenden, können jetzt ein Kundenservice-Erlebnis bieten, das es einfach macht, mit einem virtuellen Agenten in Kontakt zu treten, und gleichzeitig die Kosten erheblich senken. Eine Kombination aus unseren einzigartigen Fähigkeiten zum Verstehen natürlicher Sprache, unserer hochmodernen Spracherkennungs-Engine und unserer Omnichannel-Plattform für das Dialogmanagement bringt unsere Branche voran, und wir sind stolz darauf, den Wert unserer Lösungen Lifesize-Kunden zur Verfügung zu stellen.“
Fehlgeleitete Anrufe und das Hin- und Herleiten von Kunden zwischen Callcenter-Mitarbeitern können Unternehmen jährlich bis zu 2 Millionen US-Dollar kosten. In Kombination mit den Konversations-KI-Funktionen von Omilia werden Contact Center auf der CxEngage-Plattform in der Lage sein, die Bedürfnisse eingehender Kunden schneller einzuschätzen und Anrufe an entsprechend qualifizierte menschliche Agenten weiterzuleiten. Die effiziente Bearbeitung eingehender Kundenanrufe wird das Kundenerlebnis erheblich verbessern und die Anzahl fehlgeleiteter Anrufe verringern, was zu Kosteneinsparungen beiträgt.
Omilia bietet einen KI-gestützten virtuellen Assistenten, der sich auf Kundenbetreuungsaufgaben konzentriert, die Automatisierung und Selbstbedienung maximiert und Kunden auf die natürlichste und effizienteste Weise an den richtigen Kundendienstmitarbeiter weiterleitet. Diese automatisierten Kundeninteraktionen werden über Interactive Voice Response (IVR), Web-Chatbots, soziale Medien und Messaging-Plattformen zum Leben erweckt.
Omilias KI-gestütztes natürliches Sprachverständnis ist in 24 Sprachen lokalisiert und kann für verschiedene Branchen angepasst werden, darunter Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Gesundheitswesen, Versorgungsunternehmen, Reisen, Einzelhandel und Gastronomie. Durch die Partnerschaft, Omilia's Sprachbiometrie kann auch eingesetzt werden, um die Anruferidentität basierend auf Sprachmustern innerhalb des IVR-Systems zu authentifizieren, was ein nahtloseres Anruferlebnis bietet, Betrug verhindert und die am Telefon verbrachte Zeit reduziert.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Lifesize und Omilia den Kundenservice von Contact Centern gemeinsam optimieren, besuchen Sie bitte https://www.lifesize.com/en/cloud-contact-center/cxengage-app-store..
Lifesize stellt vom 13. bis 14. Oktober auf der ICMI Contact Center Expo aus. Registrieren Sie sich und besuchen Sie den virtuellen Stand von Lifesize, um mit unserem Team über diese neue Partnerschaft zu sprechen https://www.icmi.com/contact-center-expo-conference.
[1] „Der Leitfaden von Inner Circle zu KI-fähigem Self-Service (US-Ausgabe).“ KontaktBabel, 2020.
Über Lifesize
Lifesize bietet immersive Kommunikationserlebnisse für globale Unternehmen. Unsere ergänzende Suite aus preisgekrönten Lösungen für Cloud-Videokonferenzen, erweiterte Zusammenarbeit und Cloud-Contact-Center versetzt Unternehmen in die Lage, die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz zu verbessern, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und das Kundenerlebnis von überall und von jedem Gerät aus zu verbessern. Um mehr über unsere von Analysten anerkannten Lösungen zu erfahren und zu sehen, warum sich Zehntausende führender Organisationen wie RBC, Yale University, Pearson, Heilsarmee, Shell Energy und NASA auf Lifesize für unternehmenskritische Geschäftskommunikation verlassen, besuchen Sie uns www.lifesize.com.
Lifesize und das Lifesize-Logo sind Warenzeichen von Lifesize, Inc. Alle anderen Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
Über Omilia
Als visionäre Kombination aus Technologie und Kunst, die 2002 in einer kleinen Garage begann, ist Omilia heute die Heimat von Lösungsarchitekten, Ingenieuren, Entwicklern, Linguisten und Einzelpersonen, die ein gemeinsames Ziel haben – eine ungeheuchelte menschliche Erfahrung durch virtuelle Kommunikation zu liefern. Omilia implementiert künstliche Intelligenz und das Verständnis natürlicher Sprache in der Kundenbetreuung und bietet Omnichannel-Gesprächsfunktionen, Spracherkennung und Stimmbiometrie, damit Unternehmen das Kundenerlebnis transformieren und verbessern können. Mit Callcenter-Einsätzen von Conversational Virtual Agents in über 15 Ländern weltweit und in mehr als 24 Sprachen ermöglicht Omilia mehr als 1 Milliarde Kundeninteraktionen. Die Lösungen von Omilia bieten ein wirklich uneingeschränktes und echtes Kommunikationserlebnis. Erfahren Sie mehr unter omilia.com.
