Lifesize erscheint zum ersten Mal im Magic Quadrant für Workforce Engagement Management (WEM) und ergänzt die jährlichen Platzierungen in den Magic Quadrants, die Contact Center-as-a-Service- und Meeting-Lösungen abdecken
Lebensgröße, Inc., ein führender und globaler Anbieter von Cloud-Contact-Center- und Videomeeting-Lösungen in über 100 Ländern mit 1700 Channel-Partnern, gab heute bekannt, dass es zum ersten Mal im Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (WEM) platziert wurde.[1]. Zuvor wurde Lifesize sowohl im Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service (CCaaS)[2] und der Gartner Magic Quadrant für Meeting-Lösungen[3], die beiden anderen Magic Quadrant-Berichte, die sich auf das diversifizierte Portfolio des Unternehmens beziehen.
„Wir betrachten die Anerkennung in drei unterschiedlichen Gartner Magic Quadrants als Beweis für die Produktinnovation und den Kundennutzen, den wir in unserem gesamten Unternehmen bieten“, sagte Kim Niederman, CEO von Lifesize. „Im vergangenen Jahr waren eng integrierte Mitarbeiterengagement-Funktionen ein zentraler Schwerpunkt unserer Contact-Center-Lösungen und unserer breiteren Suite und werden dies auch in den kommenden Jahren bleiben.“
Laut dem Bericht 2021 Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management „empfehlt Gartner, dass WEM-Lösungen innerhalb von Kundendienstorganisationen strategisch in Betracht gezogen werden, da sie nicht nur zur Verbesserung der Betriebsleistung beitragen, sondern auch das Wohlbefinden der Mitarbeiter steigern. Wichtige Markt- und gesellschaftliche Veränderungen erfordern eine Neupositionierung der Art und Weise, wie Unternehmen Mitarbeiter verwalten und Engagement in ihren Contact Centern sicherstellen. Organisationen müssen die potenziellen Bedürfnisse, Erwartungen und Bestrebungen der nächsten Generation von Mitarbeitern in ihren Contact Centern einschätzen… Die Auswirkungen, die motivierte und engagierte Mitarbeiter haben können – nicht nur auf die operative Leistung, sondern auch auf das Kundenerlebnis – sollten nicht unterschätzt werden sollte dazu beitragen, zukünftige Investitionen in WEM-Lösungen zu rechtfertigen.“
Nativ in das Flaggschiff integriert CxEngage in Lebensgröße Cloud-Contact-Center-Plattform ist ein umfassender Satz von Qualitätsmanagement (CxQM), Agentenassistenz, Leistungsmanagement und Workforce Management (CxWFM)-Funktionen, aus denen die WEM-Suite von Lifesize besteht. Die vollständige Einbeziehung der ProScheduler-Akquisition des Unternehmens im Jahr 2019 macht das Angebot noch robuster.
Zu den kommenden Erweiterungen der CxEngage-Plattform, die sich auf das Engagement der Mitarbeiter und das Kundenerlebnis auswirken werden, gehören konsolidierte Berichterstattung, Supervisor-Funktionen, eine voll funktionsfähige mobile App, WFM-Funktionen wie Prognosen und Terminplanung sowie verbesserter Agentenzugriff durch Warnungen und Benachrichtigungen, Salden, Transparenz und Kontrolle. und automatisierte Prozesse.
Um mehr über die Workforce-Engagement-Management-Lösungen von Lifesize zu erfahren, besuchen Sie: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/workforce-engagement/.
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Über Lifesize
Lifesize, Inc. ist ein führender und globaler Anbieter von Omnichannel-Cloud-Contact-Center- und Videokonferenzlösungen in über 100 Ländern mit 1700 Channel-Partnern. Um mehr über unsere von Analysten anerkannten Lösungen zu erfahren und zu sehen, warum sich Zehntausende führender Organisationen wie RBC, Yale University, Pearson, Heilsarmee, Shell Energy und NASA auf Lifesize für unternehmenskritische Geschäftskommunikation verlassen, besuchen Sie uns www.lifesize.com or der Lifesize-Blog.
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[1]Gartner, „Magic Quadrant for Workforce Engagement Management“, Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans und Mark Dauigoy, 26. April 2021.
[2]Gartner, „Magic Quadrant for Contact Center as a Service“, Steve Blood, Drew Kraus und Pri Rathnayake, 9. November 2020.
[3]Gartner, „Magic Quadrant for Meeting Solutions“, Mike Fasciani, Tom Eagle, Adam Preset und Brian Doherty, 12. Oktober 2020.
