Wales & West Utilities se encarga de las tuberías que mantienen el flujo de gas para calentar los hogares, dar energía a los negocios y mantener las luces encendidas para más de 7.5 millones de personas en comunidades de Gales y el suroeste de Inglaterra. Al brindar un servicio tan vital, es imperativo que la empresa brinde un servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Como banco sin sucursales físicas, Starling depende exclusivamente de su tecnología. Pero como explica Joe Steele, jefe de tecnología del lugar de trabajo de Starling, la comunicación por video había sido un poco impredecible en la empresa en el pasado. Hubo situaciones en las que la compra de TI en la sombra asomó su fea cabeza y, por lo tanto, Starling necesitaba un proveedor de videoconferencia único y unificado.

Nos reunimos con Michael Pace, vicepresidente de servicios y operaciones globales para miembros de Virgin Pulse, para analizar cómo el uso de una solución de centro de contacto omnicanal basada en la nube hizo que las operaciones de su centro de contacto brindaran una experiencia de cliente excepcional.