Construido para la flexibilidad. Construido para su forma de hacer negocios.

Mejore los flujos de trabajo de IVR con el poder de la IA conversacional y el procesamiento del lenguaje natural. Con Omilia, puede crear asistentes virtuales IVR de próxima generación que pueden participar en verdaderas conversaciones de extremo a extremo. Los administradores del centro de contacto también pueden usar e implementar miniaplicaciones preconfiguradas para muchas verticales e idiomas populares sin necesidad de codificación.

Aproveche los modelos predictivos y el aprendizaje automático para pronosticar los volúmenes de llamadas, administrar los niveles de personal y minimizar los escenarios de exceso de llamadas. ScoreData puede usar no solo los registros de llamadas y la información del cliente, sino también las redes sociales, la ubicación y el historial de ventas y transacciones para crear modelos de enrutamiento inteligente que puede implementar en su centro de contacto.

Permita que los gerentes creen, prueben y actualicen los flujos de atención al cliente sin código bajo utilizando la herramienta basada en la nube y en el navegador Jacada Interact. Desde la misma plataforma de automatización, cree bots que guíen, ayuden, automaticen y unifiquen el espacio de trabajo de los empleados, así como bots que permitan a los clientes tocar, enviar mensajes de texto y hablar en cualquier punto de contacto.

Permita que los gerentes creen flujos de trabajo de pago para rutas de transferencia entrantes, salientes y cálidas (o transferencia de agentes en vivo) con la plataforma Border de Key IVR. Esta automatización de pagos agrega una capa esencial de seguridad (PCI-DSS Nivel 1) a sus operaciones, y los agentes nunca están expuestos a datos confidenciales de pagos y titulares de tarjetas.

Permita que los clientes resuelvan rápidamente sus necesidades de servicio al cliente por sí mismos, donde sea que estén y sin perderse en los complejos árboles de menús de IVR de voz o hablar con un representante del centro de llamadas, todo a través de Zappix Visual IVR, una revolucionaria herramienta digital y visual de autoservicio. Su empresa disfrutará de una mayor satisfacción del cliente, menos agotamiento de los agentes y costos reducidos.

Evalúe cada llamada usando las capacidades de análisis de voz de CallMiner que analizan, entrenan y alertan.

Agregue agilidad adicional al enrutamiento de llamadas de CxEngage con el conjunto de herramientas WFM y QM de Calabrio, incluido Calabrio One. Como gerente, puede tener en cuenta la estacionalidad para pronosticar las tendencias en el volumen de llamadas, la capacidad de los recursos y la planificación presupuestaria (desde más de un año de anticipación hasta el nivel de un minuto) al mismo tiempo que ofrece potentes funciones como la pantalla bajo demanda y la grabación de llamadas para sus agentes. .

Conecte CxEngage a Workforce Engagement Cloud de Verint, brindando seguridad de nivel empresarial e inteligencia cibernética a sus funciones críticas de experiencia del cliente. Utilice funciones listas para usar, como la transcripción de voz y el análisis de voz, para monitorear las conversaciones de los clientes casi en tiempo real y detectar fácilmente las tendencias emergentes y los posibles problemas.

Agregue datos y mida el rendimiento en tiempo real para empoderar a todos, desde ejecutivos hasta agentes, con ClearView Dashboards y Wallboards. La conexión de CxEngage a ClearView permite a los usuarios visualizar métricas de ACD estándar, así como datos de otras fuentes, todo en los mismos tableros.

Visualice los KPI más importantes no solo de CxEngage, sino también de más de 50 integraciones, todo en la herramienta de panel Plecto. Con la integración de transmisión de Plecto, puede ofrecer información en tiempo real, implementar informes automáticos y agregar funciones de gamificación en diferentes departamentos.

Integre Facebook Messenger con CxEngage para leer o responder mensajes enviados a la página de Facebook o la aplicación de mensajería de su empresa, directamente desde la barra de herramientas del agente.

Envíe y reciba una variedad de medios, incluidos texto, fotos, videos, documentos, ubicación y llamadas de voz. Los mensajes y las llamadas están protegidos con encriptación de extremo a extremo, lo que significa que ningún tercero (incluido WhatsApp) puede leerlos o escucharlos.

CxEngage tiene una integración profunda y preconstruida con la plataforma de CRM líder en el mundo para combinar de manera eficiente los beneficios de ambos sistemas en una solución poderosa.

Aumente el potente sistema de administración de tickets y CRM centrado en el servicio de Zendesk con CxEngage para una experiencia de cliente verdaderamente omnicanal.

Permita consultas estructuradas sobre todos los datos dentro del sistema a través de la integración de la API de CxEngage con Ivinex. Los permisos son fáciles de configurar y las credenciales de seguridad siguen los estándares de autenticación modernos. Actualmente, la entrega de datos se realiza mediante XML, pero pronto estará disponible una versión JSON.

Utilice los complementos de Twilio para mejorar los canales de voz y SMS para cosas como el correo de voz, la transcripción, obtener el nombre asociado con un número de teléfono e identificar el operador y el tipo de número para la voz y los SMS entrantes.

Integre CxEngage con AutoReach para incorporar un marcador inteligente y automatizado a sus campañas y estrategia de salida. AutoReach brinda a los gerentes de centros de contacto la capacidad de diseñar una variedad de secuencias de flujo de trabajo. Utilice el modo de vista previa cuando sus representantes necesiten una investigación sustantiva previa a la llamada y/o una gran autonomía sobre a quién contactar. Use los modos combinado o de potencia para marcar automáticamente a través de una lista de contactos.