La pandémie de COVID-19 a forcé la plupart des organisations à accélérer les initiatives de transformation numérique, et aucun élément de campagne n'a été abattu...

Arrêtez-moi si cela vous semble familier : le PDG ou le directeur financier vous appelle dans son bureau. Ce...

Nous voulons tous rendre nos clients heureux. C'est le travail, n'est-ce pas ? Et un heureux...

Si cette dernière année a mis en évidence quelque chose, c'est l'importance de maintenir nos ressources personnelles les plus précieuses...

Les centres de contact évoluent par cycles. À mesure que la technologie s'améliore, les attentes des clients changent. Contraints de s'adapter, les leaders CX...

Les clients qui appellent votre centre de contact sont un peu comme des pilotes de chasse volant en solo. Ils sont sur...

Et si je vous disais que votre centre de contact a sa propre conscience collective ? Aussi étrange...

Dans l'épisode LinkedIn Live de la semaine dernière et le blog récapitulatif «L'expérience client dans le cloud», nous avons lancé ...

Tout le monde sait que vous n'avez qu'une seule chance de faire une première impression, c'est pourquoi...