Lifesize apparaît pour la première fois dans le Magic Quadrant de la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre (WEM), complétant les placements annuels dans les Magic Quadrants couvrant les centres de contact en tant que service et les solutions de réunion
Lifesize, Inc., un leader et fournisseur mondial de solutions de centre de contact et de visioconférence dans le cloud dans plus de 100 pays avec 1700 partenaires de distribution, a annoncé aujourd'hui qu'il a été placé pour la première fois dans le Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (WEM) . Auparavant, Lifesize a été reconnu à la fois dans le Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS) et le Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions , les deux autres rapports Magic Quadrant qui s'appliquent au portefeuille diversifié de la société.
« Nous considérons que le fait d'être reconnus dans trois Magic Quadrants Gartner distincts témoigne de l'innovation produit et de la valeur client que nous offrons dans l'ensemble de notre entreprise », a déclaré Kim Niederman, PDG de Lifesize. "Au cours de l'année écoulée, les capacités d'engagement de la main-d'œuvre étroitement intégrées ont été au cœur de nos solutions de centre de contact et de notre suite plus large et continueront de l'être dans les années à venir."
Selon le rapport Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management 2021, « Gartner recommande que les solutions WEM soient envisagées de manière stratégique au sein des organisations de service client, car elles contribuent non seulement à améliorer les performances opérationnelles, mais également à accroître le bien-être des employés. Les changements clés du marché et de la société nécessitent un repositionnement de la façon dont les organisations gèrent les employés et assurent l'engagement au sein de leurs centres de contact. Les organisations doivent évaluer les besoins potentiels, les attentes et les aspirations de la prochaine génération d'employés au sein de leurs centres de contact... L'impact que des employés motivés et engagés peuvent avoir - non seulement sur les performances opérationnelles, mais aussi sur l'expérience client - ne doit pas être sous-estimé et devrait contribuer à justifier les futurs investissements dans les solutions WEM.
Intégré nativement au sein du flagship Lifesize CxEngage la plate-forme de centre de contact cloud est un ensemble complet de gestion de la qualité (CxQM), assistant d'agent, gestion de la performance et gestion des effectifs (CxWFM) qui composent la suite WEM de Lifesize. L'intégration complète de l'acquisition ProScheduler de la société en 2019 rend l'offre encore plus robuste.
Les améliorations à venir de la plate-forme CxEngage qui auront un impact sur l'engagement des employés et l'expérience client incluent des rapports consolidés, des fonctionnalités de superviseur, une application mobile complète, des fonctionnalités WFM telles que les prévisions et la planification, ainsi qu'un accès amélioré aux agents via des alertes et des notifications, des soldes, la transparence et le contrôle, et des processus automatisés.
Pour en savoir plus sur les solutions de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre de Lifesize, visitez : https://www.lifesize.com/en/call-center-software/workforce-engagement/.
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À propos de Lifesize
Lifesize, Inc. est un leader et un fournisseur mondial de solutions de centre de contact cloud omnicanal et de visioconférence dans plus de 100 pays avec 1700 partenaires de distribution. Pour en savoir plus sur nos solutions reconnues par les analystes et découvrir pourquoi des dizaines de milliers d'organisations de premier plan telles que RBC, l'Université de Yale, Pearson, l'Armée du Salut, Shell Energy et la NASA font confiance à Lifesize pour les communications professionnelles critiques, rendez-vous sur www.lifesize.com or le blog Lifesize.
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Gartner, « Magic Quadrant for Workforce Engagement Management », Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans et Mark Dauigoy, 26 avril 2021.
Gartner, 'Magic Quadrant for Contact Center as a Service', Steve Blood, Drew Kraus et Pri Rathnayake, 9 novembre 2020.
Gartner, « Magic Quadrant for Meeting Solutions », Mike Fasciani, Tom Eagle, Adam Preset et Brian Doherty, 12 octobre 2020.
