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Améliorez les flux de travail IVR avec la puissance de l'IA conversationnelle et du traitement du langage naturel. Avec Omilia, vous pouvez créer des assistants virtuels IVR de nouvelle génération capables d'engager de véritables conversations de bout en bout. Les responsables de centre de contact peuvent également utiliser et déployer des mini-applications préconfigurées pour de nombreux secteurs verticaux et langues populaires sans aucun codage.

Tirez parti des modèles prédictifs et de l'apprentissage automatique pour prévoir les volumes d'appels, gérer les niveaux de personnel et minimiser les scénarios de surplus d'appels. ScoreData peut utiliser non seulement les enregistrements d'appels et les informations client, mais également les médias sociaux, l'emplacement et l'historique des ventes et des transactions pour créer des modèles de routage intelligents que vous pouvez déployer dans votre centre de contact.

Permettez aux responsables de créer, tester et mettre à jour les flux de support client sans code réduit en utilisant l'outil basé sur le cloud et sur navigateur Jacada Interact. À partir de la même plate-forme d'automatisation, créez des bots qui guident, assistent, automatisent et unifient l'espace de travail des employés, ainsi que des bots qui permettent aux clients d'appuyer, d'envoyer des SMS et de parler sur n'importe quel point de contact.

Permettez aux responsables de créer des flux de travail de paiement pour les itinéraires de transfert entrant, sortant et à chaud (ou de transfert d'agent en direct) avec la plate-forme frontalière de Key IVR. Cette automatisation des paiements ajoute une couche de sécurité essentielle (PCI-DSS niveau 1) à vos opérations, et les agents ne sont jamais exposés aux données sensibles de paiement et de titulaire de carte.

Laissez les clients résoudre eux-mêmes rapidement leurs besoins en matière de service client, où qu'ils se trouvent et sans se perdre dans des arborescences de menus IVR vocales complexes ou parler à un représentant du centre d'appels, tout cela grâce à Zappix Visual IVR, un outil libre-service numérique et visuel révolutionnaire. Votre entreprise bénéficiera d'une satisfaction client améliorée, d'un épuisement professionnel réduit des agents et de coûts réduits.

Évaluez chaque appel à l'aide des capacités d'analyse de la parole de CallMiner qui analysent, encadrent et alertent.

Ajoutez une agilité supplémentaire au routage des appels de CxEngage avec la suite d'outils WFM et QM de Calabrio, y compris Calabrio One. En tant que responsable, vous pouvez tenir compte de la saisonnalité pour prévoir les tendances du volume d'appels, de la capacité des ressources et de la planification budgétaire - de plus d'un an à l'avance jusqu'au niveau de la minute - tout en apportant à vos agents des fonctionnalités puissantes telles que l'écran à la demande et l'enregistrement des appels. .

Connectez CxEngage au Workforce Engagement Cloud de Verint, apportant une sécurité et une cyber intelligence de niveau entreprise à vos fonctions critiques d'expérience client. Utilisez des fonctionnalités prêtes à l'emploi telles que la transcription vocale et l'analyse de la parole pour surveiller les conversations des clients en temps quasi réel et repérer facilement les tendances à la hausse et les problèmes potentiels.

Agrégez les données et mesurez les performances en temps réel pour responsabiliser tout le monde, du dirigeant à l'agent, avec les tableaux de bord et panneaux muraux ClearView. La connexion de CxEngage à ClearView permet aux utilisateurs de visualiser les métriques ACD standard ainsi que les données provenant d'autres sources, le tout sur les mêmes tableaux de bord.

Visualisez les KPI les plus importants non seulement de CxEngage mais de plus de 50 autres intégrations, le tout dans l'outil de tableau de bord Plecto. Avec l'intégration de streaming de Plecto, vous pouvez offrir des informations en temps réel, mettre en œuvre des rapports automatiques et ajouter des fonctionnalités de gamification dans différents départements.

Intégrez Facebook Messenger à CxEngage pour lire ou répondre aux messages envoyés à la page Facebook ou à l'application de messagerie de votre entreprise, directement depuis la barre d'outils de l'agent.

Envoyez et recevez une variété de médias, y compris du texte, des photos, des vidéos, des documents, la localisation et des appels vocaux. Les messages et les appels sont sécurisés avec un cryptage de bout en bout, ce qui signifie qu'aucun tiers (y compris WhatsApp) ne peut les lire ou les écouter.

CxEngage a une intégration profonde et pré-construite avec la plate-forme CRM leader au monde pour combiner efficacement les avantages des deux systèmes en une seule solution puissante.

Améliorez le puissant système CRM et de gestion des tickets centré sur le service de Zendesk avec CxEngage pour une expérience client véritablement omnicanale.

Autorisez les requêtes structurées sur toutes les données du système grâce à l'intégration de l'API de CxEngage avec Ivinex. Les autorisations sont faciles à définir et les informations d'identification de sécurité suivent les normes d'authentification modernes. La livraison des données se fait actuellement en XML, mais une version JSON sera bientôt disponible.

Utilisez les modules complémentaires Twilio pour améliorer les canaux vocaux et SMS pour des éléments tels que la messagerie vocale, la transcription, l'obtention du nom associé à un numéro de téléphone et l'identification de l'opérateur et du type de numéro pour les SMS et la voix entrants.

Intégrez CxEngage à AutoReach pour intégrer un numéroteur intelligent et automatisé dans vos campagnes et votre stratégie sortante. AutoReach donne aux gestionnaires de centre de contact la possibilité de concevoir une variété de séquences de flux de travail. Utilisez le mode Aperçu lorsque vos commerciaux ont besoin d'une recherche approfondie avant l'appel et/ou d'une grande autonomie sur les personnes à contacter. Utilisez les modes Blended ou Power pour composer automatiquement une liste de contacts.