Pandemie COVID-19 donutila většinu organizací urychlit iniciativy digitální transformace a žádná řádková položka nebyla natočena...

Zastavte mě, pokud vám to zní povědomě: Generální ředitel nebo finanční ředitel si vás zavolá do své kanceláře. To...

Všichni chceme dělat našim zákazníkům radost. To je ta práce, ne? A šťastný...

Pokud minulý rok něco zvýraznil, pak je to důležitost zachování našeho nejcennějšího osobního...

Kontaktní centra se vyvíjejí v cyklech. Jak se technologie zdokonalují, mění se i očekávání zákazníků. CX vůdci, nuceni se přizpůsobit...

Zákazníci, kteří volají do vašeho kontaktního centra, jsou něco jako piloti stíhaček létající sólo. Jsou na...

Co kdybych vám řekl, že vaše kontaktní centrum má své vlastní kolektivní vědomí? Jako zvláštní...

V epizodě a rekapitulačním blogu LinkedIn Live z minulého týdne „Customer Experience in the Cloud“ jsme nakopli...

Každý ví, že máte jen jednu šanci udělat první dojem – proto...