Contactcenters zijn complexe besturingsomgevingen die veel systemen en applicaties gebruiken om op een kosteneffectieve manier een uitstekend...

De meeste organisaties zijn begonnen met het wegsturen van on-premises computeroplossingen ten gunste van een cloud...

U overweegt dus een overstap naar de cloud, een cloudcontactcenter dus. Je hebt...

Vorige week kwam de contactcenter-industrie (vrijwel natuurlijk) bijeen voor een van de belangrijkste ideeën...

De COVID-19-pandemie dwong de meeste organisaties om digitale transformatie-initiatieven versneld door te voeren, en geen regelitem...

In de nasleep van de pandemie, waardoor klantrelaties bijna universeel digitaal werden, voelde het als een...