Heute gaben wir die Übernahme von Serenova bekannt ProScheduler Workforce Management (WFM)-Technologie von Loxysoft. Diese Übernahme ist eine aufregende und positive Entwicklung in Serenovas 18-jähriger Tradition als führendes Unternehmen für Cloud-basierte Contact-Center-Innovationen. Ich möchte mit Ihnen meine persönliche Sichtweise darüber teilen, wie es den Märkten, die wir bedienen, sowie unseren Stakeholdern, einschließlich Kunden, Partnern und Mitarbeitern, einen Mehrwert bieten wird.
Erfüllung unseres Versprechens, kontinuierlich innovativ zu sein und den Marktanforderungen gerecht zu werden
Wir haben einen stetig wachsenden Bedarf an einem kombinierten CCaaS- und Workforce-Optimierungslösungsset festgestellt. Die Aufnahme von ProScheduler in Serenovas robustes Portfolio an Contact-Center-Lösungen stellt die richtige Kombination aus Produkt, Technologie und Talent dar, um unserer Vision gerecht zu werden und gleichzeitig die Marktanforderungen zu erfüllen – ein Gewinn für alle.
Wir werden in Kürze die hochmoderne ProScheduler-Technologie nutzen, um unsere zu übernehmen CxEngage Plattform auf die nächste Ebene. Durch die Kombination von CCaaS von Serenova mit intelligentem, nativem WFM bieten wir Contact Centern eine neue und innovative Möglichkeit, um das richtige Personal zur richtigen Zeit für eine optimale Kosteneffizienz und ein optimales Kundenerlebnis sicherzustellen.
Diese Art der Integration ist notwendig. Und es ist das, was als nächstes kommt.
Tatsächlich ist die Forrester Wave™: Cloud-Kontaktcenter erklärte: „Forrester ist der Ansicht, dass nativ integrierte WFO-Technologien – wie z Workforce-Management-Software (WFM), Qualitätsüberwachung, Anrufaufzeichnung, Leistungsmanagement und Text- und Sprachanalyse – bieten sofortige Vorteile und legen die Grundlage für die strategische Weiterentwicklung von Contact Centern.“
WILLKOMMEN IN DER EVOLUTION
Mit dieser Akquisition definiert Serenova die Entwicklung des Contact Centers erneut neu, um unseren Kunden zu helfen, mit den wachsenden Erwartungen der Verbraucher Schritt zu halten. Durch die Bereitstellung von Tools, die die Fähigkeiten von Vorgesetzten zur Verwaltung ihrer Organisationen vertiefen, erweitern wir die Bedeutung und den Umfang dessen, was eine Cloud-Contact-Center-Plattform leisten kann.
Wir sind seit langem davon überzeugt, dass der wichtigste nächste Schritt für das Contact Center, um das Versprechen eines erstklassigen Kundenerlebnisses einzulösen, darin besteht, die Technologie und die Tools bereitzustellen, die das Contact Center von einem ausschließlich operativen Fokus auf eine Personalperspektive umwandeln. Zusammen ermöglicht es die integrierte Lösung von Serenova Unternehmen, ihre Key Performance Indicators (KPIs) erheblich zu verbessern, indem sie das Engagement, die Effizienz und die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern – entscheidende Komponenten für die Fähigkeit des Contact Centers, das Geschäftswachstum voranzutreiben.
ProScheduler, das Flaggschiff der WFM-Plattform von Loxysoft, ist eine benutzerfreundliche Lösung mit integrierten Prognose-, Planungsoptimierungs- und Berichtssystemen. Im Einklang mit unserer Kultur der Entwicklung von Technologien, die auf der Identifizierung und Erfüllung von Marktbedürfnissen basieren, basiert ProScheduler auf mehr als 20 Jahren Erfahrung Kundenanforderungen und Feedback.
Einführung des neuen Workforce-Optimization-Portfolios von Serenova mit ProScheduler
Dies ist unsere zweite Akquisition zum Ausbau unserer WFO-Linie. Wir haben TelStrat erstmals 2017 übernommen und anschließend unser erstes Produkt auf dieser Technologie herausgebracht, in das CxEngage integriert ist CxEngage-Qualitätsmanagement (CxQM). CxQM ist bereits ein preisgekröntes Produkt und liefert genaue, umsetzbare Daten, damit unsere Kunden die Agentenleistung messen, Feedback geben und Einzelcoaching ermöglichen können – alles zur Verbesserung der Gesamtleistung des Contact Centers. Durch die Vereinheitlichung des Qualitätsmanagements mit CCaaS werden die Herausforderungen beseitigt, die durch isolierte Lösungen mit einer konsolidierten 360-Grad-Sicht auf Kunden- und Agenteninteraktionen entstehen.
ProScheduler wird ab sofort Teil des Contact Center-Portfolios von Serenova und in die integriert CxEngage Plattform in der ersten Hälfte des Jahres 2020. Wir werden weiterhin unsere aktuelle anbieten und uns dafür einsetzen WFO-Software und WFM-Partner, darunter Calabrio, Verint und Teleopti. Wir betrachten diese Partnerschaften als entscheidend, um unseren Kunden die Freiheit zu geben, die besten Lösungen für ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu wählen.
Innovative Technologie + außergewöhnliche Menschen = kontinuierliches Wachstum
Diese Akquisition ist für mich persönlich bereichernd, da sie Serenovas lange Wachstumsgeschichte widerspiegelt, die durch Innovation und die außergewöhnlichen Menschen dahinter angetrieben wird. Fast jeden Tag höre ich von unseren Kunden, dass unsere Mitarbeiter und unser Engagement für den Service ein entscheidender Faktor sind, der uns von anderen abhebt. Durch die Übernahme werden wir das erfahrene ProScheduler-Team von Loxysoft in der Serenova-Familie willkommen heißen. Ich freue mich, dieses gesamte Serenova-Team durch kontinuierliches erfolgreiches Wachstum und Meilensteine zu führen.
Weitere Informationen zum WFO-Portfolio von Lifesize finden Sie auf unserer zur Produktseite. Laden Sie das Whitepaper herunter, um zu verstehen, wie der Einsatz von Lösungen wie dem Qualitätsmanagement Bereiche für Verbesserungen aufzeigen und Ihr Unternehmen so positionieren kann, dass es herausragende Kundenerlebnisse bietet Qualitätsmanagement und Ihr Contact Center.
