Schätzungsweise 1.7 Milliarden Menschen haben einen Hörverlust von leichter oder höherer Schwere. Es ist höchste Zeit, dass die heutigen Customer-Experience-Technologien aufholen, um Menschen mit Hörverlust zu helfen.
Jeder, der mit dem Kundenservice in seiner Branche in Berührung kommt, weiß, dass es entmutigend sein kann, ein wirklich zugängliches Kundenerlebnis zu schaffen. Die richtigen Leute zum richtigen Preis einzustellen, ein gleichbleibendes Serviceniveau zu gewährleisten, das die Standards Ihres Markenversprechens einhält, und auf die schiere Vielfalt der Bedürfnisse einzugehen, um angenehme Erlebnisse zu schaffen, die einmalige Besucher zu Stammkunden machen, war einst ein überwältigendes Konzept. Mit innovativen Customer-Experience-Technologien wie z.B CxConcierge, ein umfassendes, wirklich zugängliches Kundenerlebnis, das gut für Ihre Kundschaft und noch besser für Ihr Unternehmen und Ihre Gemeinschaft ist, ist in greifbarer Nähe.
Nach Angaben des Weltverbands der Gehörlosen gibt es solche über 70 Millionen gehörlose Menschen weltweit, die die Gebärdensprache als primäres Kommunikationsmittel verwenden. Das ist mehr als die geschätzte Zahl italienischer Muttersprachler weltweit. Dennoch mangelt es weiterhin an Möglichkeiten zur Kundenbetreuung für schwerhörige Menschen, was zu Situationen führt, wie sie Bridget Lemus erlebt hat in diesem TikTok-Video wo sich ein routinemäßiger Anruf bei der lokalen Regierung wegen einer Schadensforderung in eine aggressive Auseinandersetzung verwandelte.
Wenn eine direkte Videooption bereitgestellt worden wäre, hätte dieses Szenario vermieden werden können, da der Kunde direkt an einen ASL-sprechenden Mitarbeiter der lokalen Regierung weitergeleitet werden könnte. Und zwar im Durchschnitt nur 57% der schwerhörige Personen Wenn Personen im Alter zwischen 21 und 64 Jahren beschäftigt sind, könnte die Suche nach Personen, die diese Rollen übernehmen, zu einem besseren Diversitätsprofil in Ihrem Unternehmen führen und das Problem angehen wachsender Arbeitskräftemangel.
Tatsächlich könnten Investitionen in diese Gemeinschaften über die offensichtlichen sozialen und kulturellen Vorteile hinaus Dividenden einbringen. In der Weltgesundheitsorganisation „Weltbericht zum Thema Hören“Experten gehen davon aus, dass Investitionen in Ohr- und Hörpflegesysteme die Produktivität steigern können, mit Gewinnen von mehr als 2 Billionen US-Dollar über einen Zeitraum von 10 Jahren weltweit und schätzungsweise zu einem ROI von etwa 16 US-Dollar für jeden investierten Dollar führen. Und das ist nur eine demografische Gruppe. Da schätzungsweise 15 % der Weltbevölkerung unter die Kategorie der Behinderten fallen, können Investitionen in barrierefreie Technologien einen völlig neuen und dankbaren Kundenstamm erschließen.
In den Vereinigten Staaten schätzungsweise 8.5 % der behinderten Bevölkerung reisebeschränkende Behinderungen haben. Bereitstellen leicht zugängliche Video-Kundenerlebnisse kann dazu beitragen, die Bedürfnisse dieser Personen zu erfüllen, die staatlichen Dienstleistungen für die Bürger zu verbessern, einen treuen Kundenstamm aufzubauen, der Ihre Organisation weiterhin aus Dankbarkeit dafür aufsucht, dass sie ihre Barrierefreiheitsbedürfnisse erkennt und berücksichtigt, sowie die Möglichkeiten für die Beschäftigung von Agenten mit Gebärdensprache zu erweitern Fähigkeiten.
Konsequenter, mitfühlender und kreativer Kundenservice ist der Schlüssel zum zukünftigen Erfolg der Regierung und Ihres Unternehmens. Dienstleistungen wie CxConcierge kann Ihnen dabei helfen, die Möglichkeiten der Videokommunikation zu nutzen, um Menschen mit Hörverlust besser zu helfen.
