Une entreprise mondiale de solutions de données explique comment Lifesize facilite et accélère la collaboration à l'échelle de l'entreprise
« Nous nous concentrons sur l'accélération du rythme auquel nous collaborons, et nous avons fait de la vidéo un élément clé de notre fonctionnement. C'est devenu la pierre angulaire de notre façon de travailler.
Return Path, un fournisseur mondial de solutions de données qui aide les plus grandes entreprises mondiales à promouvoir et à protéger leurs marques, compte près de 500 employés répartis dans 13 bureaux dans le monde. Scott Roth est son directeur marketing, avec une équipe de 50 employés répartis sur sept Emplacements. Alors que leur réseau mondial leur donne une expertise et une perspective de différents marchés, cela représente un défi pour leur façon de communiquer. Lifesize permet à Return Path de surmonter ce défi grâce à une visioconférence de haute qualité, permettant à son équipe de collaborer où qu'elle se trouve.
Quel est le plus grand défi de Return Path aujourd'hui ?
Return Path existe depuis plus de 15 ans. À mesure que la plupart des entreprises mûrissent, leur taux de croissance ralentit, mais nous essayons de renverser cette tendance en accélérant notre croissance. Nous fournissons une suite de logiciels et de données qui aident les entreprises à optimiser les performances de leurs campagnes de marketing par e-mail, les aident à protéger leurs marques contre les e-mails frauduleux et les aident à mieux comprendre le comportement des consommateurs. Il y a une énorme demande pour ce que nous faisons, mais notre véritable défi est : comment continuer à innover pour pouvoir maintenir notre rythme de croissance dans le temps ?
Comment relevez-vous ce défi ?
Pour réussir, nous devons collaborer et changer rapidement la direction de nos équipes en réponse aux demandes du marché et des clients. Nous devons agir rapidement pour créer de nouveaux produits, mettre en place de nouveaux processus et pénétrer de nouveaux marchés. Nous combinons la sagesse d'être une entreprise mature avec une culture de l'innovation pour avoir un temps de réaction agile et capitaliser sur les nouvelles tendances du marché.
Comment une entreprise de votre taille et de votre portée mondiale peut-elle être agile ?
Nous nous concentrons sur l'accélération du rythme auquel nous collaborons et nous avons fait de la vidéo un élément clé de notre fonctionnement. C'est devenu la pierre angulaire de notre façon de travailler.
Nous avons des conversations plus profondes et plus riches lorsque nous avons des connexions en face à face par vidéo. La vidéo vous tient responsable et garantit que vous serez présent et actif lors de la réunion, ce qui fait passer la conversation au niveau supérieur.
Les conversations vidéo, que ce soit au sein de l'entreprise ou avec des partenaires et clients externes, vous permettent de lire des signaux non verbaux. En audioconférence, vous ne voyez pas le langage corporel et vous ne pouvez pas lire ce qui se passe réellement dans la salle. Lifesize vous donne l'avantage de voir les réactions des gens en temps réel : ont-ils reçu le message positivement ou négativement ? Ont-ils l'air confus ou remettent-ils en question ce que je dis ? Grâce à ces informations, vous pouvez affiner votre message et modifier le cap de votre destination en temps réel pour avoir une conversation plus productive.
Comment cela s'est-il déroulé concrètement ?
L'un des projets les plus passionnants auxquels j'ai participé a été de relancer notre marque. Nous avons créé une nouvelle identité visuelle, une nouvelle messagerie et un nouveau positionnement pour l'entreprise avec une aide importante de tiers. Nous avons travaillé avec une agence sur cette stratégie, et la vidéo était la colonne vertébrale de notre collaboration. Ils ont appris à nous connaître intimement dans le cadre du processus, et la vidéo les a aidés à sentir qu'ils faisaient partie de notre entreprise. La connexion avec eux par vidéo a été essentielle au succès de ce projet.
En interne, notre équipe de direction, répartie sur cinq sites, dispose d'une salle de réunion vidéo privée où nous pouvons nous connecter à tout moment. Que ce soit programmé ou impromptu, nous aimons pouvoir entrer dans la pièce et nous connecter à tout moment. Cette capacité à se connecter directement par vidéo, rapidement et facilement, quel que soit l'emplacement ou l'appareil, a été au cœur de l'agilité de notre entreprise. Lorsque vous avez des conversations critiques difficiles ou des réunions importantes, vous voulez être face à face. Si vous ne pouvez pas être face à face, Lifesize est la meilleure solution. De plus, la qualité se démarque vraiment; avec Lifesize, nous avons toujours une image parfaitement claire qui n'est jamais saccadée ou retardée. La qualité est là, et on a vraiment l'impression d'être face à face.
Comment la vidéo vous a-t-elle affecté personnellement ?
J'ai fait de la vidéo une priorité absolue parce que je suis un employé à distance, et il m'est facile d'être hors de vue, loin de l'esprit. La vidéo m'aide à contrer ce fléau, qui a rapporté d'énormes dividendes.
La vidéo est un élément essentiel dans la façon dont je communique avec mes pairs, avec mon patron et avec mon équipe ; tout le monde sait qu'ils ont une porte ouverte pour communiquer avec moi par vidéo à tout moment. Mes collègues disent que nous avons des conversations de meilleure qualité parce qu'il n'y a pas d'obstacles à notre capacité à nous rencontrer face à face et à être d'accord.
