Podniky prosperují, když zaměstnanci a klienti cítí, že je o ně postaráno, a jsou propojeni na osobní úrovni. A Studie Harvardské univerzity ukazuje, že pouze 15 % důvodů, proč člověk získá práci, udrží si zaměstnání nebo postoupí v zaměstnání, souvisí s technickými dovednostmi a pracovními znalostmi, zatímco 85 % souvisí s dovednostmi lidí a budováním osobních vztahů. Jaký je tedy nejlepší způsob, jak budovat skutečně autentické vztahy, které vydrží? Mimo jiné, setkání tváří v tvář neustále vám pomáhá spojit se s vašimi spoluhráči, kolegy a zákazníky na hlubší úrovni. Pokud není možné osobní setkání, videokonference slouží jako skvělá alternativa. V tomto blogu se podíváme na to, co jsou osobní vazby a proč jsou tak důležité pro moderní podnikání, a poskytujeme užitečné tipy pro vytváření vztahů, které vydrží.
Co jsou osobní spojení?
Jednoduše řečeno, osobní spojení jsou interakce s větší hloubkou a podstatou než povrchové pozdravy nebo řeči. Osobní spojení je skutečné pouto vytvořené mezi dvěma lidmi, kde se každý cítí viděn, slyšen a znám. Ať už to dokážeme uznat nebo ne, každý z nás si nese vrozená potřeba spojení s ostatními.
Proč jsou osobní kontakty pro moderní podnikání zásadní?
Téměř každý je v každodenní interakci v rámci řady vztahů – s nejbližší nebo širší rodinou, se sociálními sítěmi nebo blízkými přáteli, se sousedy nebo členy komunity a dokonce i na pracovišti. Osobní kontakty a smysluplné vztahy jsou pro moderní podnikání zásadní, protože jsou základem trvalého partnerství a úspěšné spolupráce. Pravidelným spojením se svým týmem, partnery a zákazníky dosáhnete pokroku ve vytváření pocitu loajality, důvěry a spokojenosti se svou společností.
Zvýšená důvěra klientů
Vytvoření prostoru pro upřímnou konverzaci je nezbytné pro navázání osobních kontaktů, ale k tomu je třeba nejprve vytvořit důvěru. Důvěry je obvykle dosaženo v průběhu času, když se záměrné interakce spojí a vytvoří autentické, trvalé pouto. Klienti se budou cítit pohodlně, když budou společnosti důvěřovat, když budou vědět, že je o ně postaráno a jejich potřeby jsou naplňovány na každém kroku.
Zvýšená retence klientů
Smysluplná spojení jsou společníkem zvýšené udržení klientů. Klienti mnohem pravděpodobněji zůstanou, když cítí, že jsou prioritou a když vědí, že máte na mysli jejich nejlepší zájmy. Abyste zajistili, že vaši klienti budou mít pocit, že je o ně soustavně postaráno, budete muset ukázat, že jste odhodláni je nejen podporovat, ale také vidět jejich úspěch.
Šťastnější členové týmu
Když jsou podniknuty proaktivní kroky směrem k osobním kontaktům, členové týmu budou nakonec se svou prací spokojenější. Tyto snahy mohou zahrnovat pravidelné kontroly s nadřízeným, upřímné rozhovory, které pomohou vyřešit problémy a ocenění dobře odvedené práce. Šťastnější týmy zažívají menší fluktuaci a dosahují lepších výsledků, protože jejich propojení se promítá do silnější týmové práce a vyšší produktivity.
5 tipů pro osobní připojení pro vaši příští videokonferenční schůzku
Když začnete rozvíjet spojení na hlubší úrovni, budete sklízet dividendy v krátkodobém i dlouhodobém horizontu, protože vaše vztahy vzkvétají. Následuje několik způsobů, jak zlepšit vaše videokonferenční schůzky a spojit se na hlubší úrovni.
1. Nepouštějte se hned do podnikání
Stejně jako se sportovci a umělci zahřívají před velkým zápasem nebo vystoupením, udělejte si čas na to, abyste se na schůzku uvolnili. Než se ponoříte do podrobností, věnujte několik minut krátkým rozhovorům nebo neformálním rozhovorům, aby se účastníci cítili vítáni a byli součástí hovoru. Začlenit několik ledoborecké otázky a aktivity na začátku hovoru, aby se všichni zahřáli a pomohli spolupracovníkům a klientům poznat jeden druhého na osobní úrovni. Buďte opatrní, abyste nepřekročili plán, ale také pochopte výhody spojení se skupinou a vytvoření pocitu komunity.
2. Nenechte se rozptýlit
Jedním z nejhorších způsobů, jak poškodit osobní spojení, je působit během konverzace roztržitě a působit nudným nebo rezervovaným dojmem. To není žádné tajemství naše mysl je neustále zaplavována rozptýlením táhne nás všemi směry, ale nejdůležitější je zůstat soustředěný. Než se přihlásíte k dalšímu videokonferenčnímu hovoru, nezapomeňte ztišit telefon, zavřete nepotřebné karty v prohlížeči a vypněte veškerou hudbu nebo konkurenční zvuky. Mít něčí plnou pozornost je v dnešní době tak vzácné, že být plně přítomný se v našich vztazích stal neocenitelným.
3. Zeptejte se jich, jak se mají
Příliš často jsme tak ponořeni do svého každodenního života, že se nezastavíme na dost dlouhou dobu, abychom se podívali na lidi v našich sociálních kruzích a v práci. Trocha snahy může v nových vztazích nebo dlouhotrvajících přátelstvích hodně pomoci, ale zejména mezi vzdálenými pracovníky kteří se pravidelně nevídají. Během videokonference se záměrně zeptejte svých kolegů, jak se jim v poslední době daří, nebo zda se chystají nějaké nové projekty. Jakkoli to zní jednoduše, dotazování se členů týmu, jak to dělají, je velmi důležité a má to přímou souvislost s tím, jak se cítí propojený distribuovaný tým.
4. Buďte spojenci
Být spojencem na pracovišti znamená ukázat se a nabídnout podporu spolupracovníkům nebo klientům v jakékoli funkci, která je nezbytná. Znamená to vynakládat energii na pomoc druhým k úspěchu a zajistit, aby měli příležitost prosperovat. Ať už jde o vzdáleného zaměstnance nebo stávajícího klienta, zeptejte se sami sebe: „Co mohu udělat, abych jim usnadnil život?“ To neznamená nabízet méně práce nebo podceňovat projekt, ale znamená to poskytnout větší přehlednost, být více očima, poskytnout užitečnou ruku nebo vést nepříjemný rozhovor. Spojenectví má mnoho podob, ale nakonec upřednostňuje potřeby druhých před vašimi vlastními.
5. Nabídněte kompliment nebo veřejnou pochvalu
Je tenká hranice mezi poskytnutím komplimentu, který je samoúčelný a takový, který je skutečně povznášející. Sdílení promyšlené, personalizované pochvaly může někomu změnit den, pokud je nabízeno ve správném kontextu. Pokud například vyjádříte kladný postoj k nápadu nebo příspěvku kolegy ve videokonferenčním hovoru, ukazuje to, že věnujete pozornost a že jeho hlas je cenný. Kromě toho je pochválení něčích znalostí, zkušeností nebo činů skvělým způsobem, jak zvýšit morálku a povzbudit každého, aby pokračoval v tvrdé práci. Pokud se to povede, může to být skutečná výhra pro celý tým.
Co je nejdůležitější při vytváření osobního spojení?
Upřímné lidské spojení a osobní interakce vyžadují, abychom zapojili své smysly, byli plně přítomni a aktivně se účastnili interakce. Níže se podíváme na to, co je nejdůležitější při vytváření těchto osobních spojení.
Přátelský hlas
Může se to zdát zřejmé, ale mít a přátelský tón je důležitý při budování osobních vztahů. Při komunikaci se svými klienty se snažte dbát na svůj hlas a mluvte, jako byste mluvili s kolegou nebo blízkým přítelem. Jedná se o osobní dotek, který může jít dlouhou cestu, zejména pro zákaznické služby call centra. Ukažte druhému člověku nebo skupině respekt, ale nezapomeňte zůstat uvolněný, přátelský a sympatický. Znít příliš strnule může bránit plynutí konverzace a bránit vytvoření osobního spojení.
Oční kontakt
Ať už máte neformální chat nebo formální diskusi, oční kontakt je významnou součástí komunikační skládačky. Udržování očního kontaktu vysílá zprávu, že jste aktivně zapojeni do konverzace, spíše než aby vás rozptylovalo něco jiného ve vašem okolí. Osoba, která mluví, se bude cítit respektována a vyslyšena, což znamená, že se s větší pravděpodobností otevře a naváže s vámi spojení.
Klidné držení těla
Náš řeč těla dokáže sdělit tolik, i když si toho nejsme plně vědomi. Od naší mimiky po naše držení těla a gesta, naše fyzické chování přenáší informace, které našim slovům někdy chybí. Z tohoto důvodu je dobré si uvědomovat svůj postoj kolem kolegů nebo klientů a snažit se o klidné vystupování. Pomůže to dát najevo, že jste otevření tomu, co má druhá osoba říct, a umožníte jí svobodně komunikovat.
Videokonference pomáhá transformovat spojení mezi vašimi zaměstnanci a klienty
Vzhledem k tomu, že lidská interakce silně závisí na neverbální narážky, komunikace tváří v tvář je neuvěřitelně přínosná pro naše osobní vztahy a budování autentických vztahů. Pokud není možné osobní setkání, videokonference je nejlepší alternativou, která vám stále umožňuje reagovat na řeč těla a neverbální komunikaci druhé osoby. Naskočit na videohovor s klientem nebo členem týmu je příležitostí učit se z jejich výrazů, pohybů a fyzických reakcí, nejen z informací vyměňovaných slyšitelně.
I když jsou telefonní hovory, e-maily a chatovací aplikace užitečné, neposkytují stejné neverbální kontextové vodítka, jaké se vyskytují při osobních interakcích. Videokonference zvou lidi do celého vašeho světa, vykreslí mnohem širší obrázek a umožní vám vyšší produktivitu a propojení na hlubší úrovni.
Proč investovat do čističky vzduchu?
V dnešním uspěchaném světě je skutečné spojení s někým poměrně vzácné. Spojení na osobní úrovni vyžaduje vědomé úsilí a značné množství času, ale výsledky překročení očekávání vašeho týmu nebo získání loajality vašich klientů za to rozhodně stojí. S komunikačními technologiemi jako video konference nyní široce dostupné a snadno použitelné, máme dostatek příležitostí k posílení našich osobních vztahů a růstu našeho podnikání v tomto procesu.
