Odhaduje se, že Ztrátu sluchu má 1.7 miliardy lidí mírné nebo vyšší závažnosti. Je nejvyšší čas, aby dnešní technologie zákaznického zážitku dohnaly lidi se ztrátou sluchu.
Každý, kdo se ve svém oboru zabývá zákaznickým servisem, ví, že vytvoření skutečně dostupné zákaznické zkušenosti může být skličující. Najímání správných lidí za správnou cenu, zajištění konzistentní úrovně služeb, které dodržují standardy příslibu vaší značky, a řešení celé řady potřeb k vytvoření příjemných zážitků, které promění jednorázové návštěvníky v opakované zákazníky, bylo kdysi ohromujícím konceptem. S inovativními technologiemi zákaznické zkušenosti, jako je např CxConcierge, komplexní, skutečně přístupná zákaznická zkušenost, která je dobrá pro vaši klientelu a ještě lepší pro vaši firmu a komunitu, je na dosah.
Podle Světové federace neslyšících existují více než 70 milionů neslyšících jedinců kteří používají znakový jazyk jako svůj primární způsob komunikace. To je více než odhadovaný počet rodilých italských mluvčích po celém světě. Přesto stále existuje nedostatek možností zákaznické podpory pro nedoslýchavé jedince, což vede k situacím, jakou zažila Bridget Lemus v tomto videu TikTok kde se to, co mělo být rutinním hovorem s její místní vládou ohledně reklamace, změnilo v agresivní střetnutí.
Pokud by byla poskytnuta možnost přímého videa, tomuto scénáři by se dalo předejít a umožnilo by to, aby byl zákazník nasměrován přímo na pracovníka místní správy hovořící ASL. A v průměru jen s 57% z špatně slyšící jedinci ve věku od 21 do 64 let, pokud jsou zaměstnáni, nalezení jednotlivců, kteří by plnili tyto role, by mohlo vést k lepšímu profilu diverzity ve vaší organizaci a oslovit rostoucí nedostatek pracovních sil.
Investice do těchto komunit by ve skutečnosti mohly sklízet dividendy nad rámec zjevných sociálních a kulturních výhod. Ve Světové zdravotnické organizaci „Světová zpráva o slyšení“Odborníci se domnívají, že investice do systémů péče o uši a sluch mohou zlepšit produktivitu s celosvětovým ziskem více než 2 bilionů amerických dolarů za 10 let a odhaduje se, že povedou k návratnosti investic kolem 16 USD za každý investovaný dolar. A to je jen jedna demografická skupina. Odhaduje se, že 15 % světové populace spadající do kategorie zdravotně postižených může investování do přístupných technologií otevřít zcela novou a vděčnou zákaznickou základnu.
Ve Spojených státech odhadem 8.5 % zdravotně postižených obyvatel mají postižení omezující cestování. Poskytování snadno dostupné zkušenosti zákazníků s videem může pomoci podporovat potřeby těchto jednotlivců, zlepšovat vládní služby občanům, vytvářet loajální zákaznickou základnu, která bude i nadále vyhledávat vaši organizaci s vděčností za to, že vidí a řeší jejich potřeby dostupnosti, a také rozšiřovat příležitosti pro zaměstnávání agentů se znakovým jazykem dovednosti.
Konzistentní, soucitné a kreativní služby zákazníkům jsou klíčem k zajištění budoucího úspěchu vlády a vašeho podnikání. Služby jako CxConcierge vám může pomoci využít sílu video komunikace k lepší službě těm se ztrátou sluchu.
