Pandemie COVID-19 donutila většinu organizací urychlit iniciativy v oblasti digitální transformace a žádný koncept se nedostal na vrchol seznamu priorit jako video komunikace a digitální spolupráce. Když lídři přehodnocují pracovní prostředí svých zaměstnanců, musí počítat s tím, o kolik více výnosů generuje podnikání digitálně. Zároveň musí respektovat skutečnost, že sociální struktura jejich organizací se změnila v důsledku omezení osobní interakce.
Tomuto průniku profesionální a osobní digitální interakce říkáme Human Enterprise – téma, které v této sérii zkoumáme od CMO Joshe Kivenka. V našem prvním díle Josh zkoumá mnoho komunikačních linií, které se rozmazaly v našich pracovních prostorech, a jak musíme přehodnotit způsoby spolupráce, abychom se přizpůsobili světu hybridní práce.
Téměř univerzální práce na dálku v důsledku pandemie je realitou již více než rok a i přes zmírnění restrikcí a zmírňujících opatření to již nevypadá, že by byl ve hře úplný návrat k „normálu“.
Mnozí z nás ano proměnila naše životní prostory do pracovních míst. Stálo to nějaký čas a úsilí, ale všichni jsme vyvinuli mechanismy, jak se s tím vyrovnat jiný způsob práce. I ti, kteří zůstali v kanceláři nebo na jiném méně tradičním pracovišti, změnili své chování – mnoho zákazníků a klientů je stále vzdálených a výzvou pro ně bylo udržet obchodní aktivity a aktivity generující příjmy efektivní a efektivní prostřednictvím videa.
Ale teď, když jsme vytvořili tyto „digitální zóny pohodlí“ doma a na našich upravených pracovištích, je chytré přepnout přepínač zpět na to, co bylo kdysi „normální“? Ne. Hybridní práce — neboli dát zaměstnancům možnost, kde, jak, kdy a s jakými nástroji pracují — je způsob, jak většina chytrých společností přistoupí k postpandemickému pracovnímu paradigmatu. Na podporu této strategie existuje spousta důkazů:
- V průměru zaměstnavatelé ušetřit 22,000 XNUMX $ na zaměstnance který funguje na dálku na plný úvazek a v průměru 7,000 XNUMX USD, čímž se vyhnete nákladům, jako je parkování, ujeté kilometry a jídlo.
- Zaměstnanci jsou také šťastnější – vzdálení pracovníci průzkumu během pandemie byli spokojenější se svým platem, možnostmi postupu a tím, jak jsou uznáváni za příspěvky. Celkově 57 procent pracovníků na dálku uvedlo, že jsou se svou prací „velmi spokojeni“, ve srovnání s 50 procenty pracovníků na dálku.
- I když se vracíte na pracoviště, mnoho klientů, zákazníků a pacientů tam nebude. Odhaduje se, že 25 až 30 procent zaměstnanců bude pracovat z domova několik dní v týdnu do konce roku 2021 — nárůst z méně než 4 procent před COVID-19.
- Změnilo se také poskytování služeb. Schůzky telehealth vzkvétaly v minulém roce a 45 milionů Američanů využilo v roce 2020 služby rozvozu jídla, což je o 25 procent více než v předchozím roce. Alternativní modely dodávek zboží a služeb budou i nadále obezřetnou investicí.
Ale provádění efektivní hybridní pracovní modely znamená mnohem víc než pouhé rozšíření současných pravidel a modelů práce z domova do budoucnosti. Hybridní práce bude vyžadovat přehodnocení osobních a profesních hranic, strategické zaměření na to, jak jsou aktivity generující příjmy provozovány virtuálně, a podrobné prozkoumání toho, jak začlenit fyzické a digitální pracovní prostory dohromady.
Učinit efektivní (hybridní) práci realitou
I když koncept hybridní práce není nový, bude nový pro téměř čtvrtinu zaměstnanců, kteří budou do konce roku pracovat z domova několikrát týdně. Pandemie dotlačila mnoho organizací na místo, kde je možná vzdálená nebo hybridní práce, ale mnohem méně z nich učinilo práci efektivní, efektivní, v rámci lidských kapacit a ziskovou.
Cesta každého k hybridní práci bude jiná, ale budou existovat některé společné problémy, se kterými se téměř každá organizace při přechodu potýká. Zde jsou největší témata, která se objevují u zákazníků, protože díky nim je hybridní práce v jejich organizacích trvalá:
Zápas s virtuálním vs. fyzickým
Jak je to tedy s klasickou kanceláří? Vzhledem k tomu, že hybridní práce bude stále převládat, naše fyzické kanceláře nezmizí, ale mnoho pracovních stanic ano. Mnozí předpovídají postupné rušení obří centrály ve prospěch menších regionálních kanceláří blíže domovům dělníků, protože lidé se geograficky rozprostírají s hybridní prací, nebo odstraněním řad kostek a stolů ve prospěch rozsáhlé sítě zasedacích místností. Bude také nutné přepracovat netradiční pracovní prostory. Lékařské laboratoře, oddělení výzkumu a vývoje a výrobní patra, která obvykle nejsou vybavena kamerami a další infrastrukturou pro spolupráci, bude možná nutné dovybavit a upravit, aby bylo možné jejich týmové funkce převést online.
Hromadění kritických aplikací a platforem
Zatímco většina organizací implementovala technickou páteř a procesy, aby fungovala práce na dálku, mnoho organizací nezvažovalo dlouhodobý dopad těchto změn na zaměstnance. Hybridní práce v současnosti znamená práci napříč různými nástroji a platformami (jako je FaceTime, WhatsApp, Zoom, Lifesize, Google Meet, Microsoft Teams, Cisco WebEx a další, například pro samotné video). Bez cílevědomé implementace hybridních pracovních konstrukcí a zásad hrozí organizacím, že zahltí zaměstnance množstvím aplikací, platforem a technologií, které potřebují ke své práci používat. Když se díváme do budoucnosti hybridní práce, organizace mít řešit lidskou kapacitu svých zaměstnanců zvládnout tento nový způsob práce.
Pokračující rozmazávání osobního a profesního
Hybridní práce hodně změnila náš osobní život. Za poslední rok naše domovy virtuálně navštívilo více klientů a spolupracovníků než kdykoli předtím. A mnozí z nás nyní dodržují atypické hodiny. Namísto chatování s vodním chlazením nebo žertování u stolu se s kolegy a zákazníky spojujeme pomocí aplikací, které jsme tradičně sdíleli pouze s přáteli a rodinou. Znovu si musíme položit otázku, zda mají zaměstnanci lidskou kapacitu na to, aby řídili tolik platforem a vztahů, a pokud ne, co lze udělat pro to, aby to bylo méně arogantní.
Kritická závislost služeb na digitálních nástrojích
Bez ohledu na to, jakou politiku organizace sledují pro svou vlastní hybridní pracovní strukturu, přizpůsobení tomu, co zákazníci, pacienti a partneři očekávají bude kritická. Jakkoli může být pracovníkům příjemné prezentovat, prezentovat nebo předvádět produkty osobně, klienti nemusí být nebo mohou být umístěni tak nesourodě, že by to bylo nemožné. Zaměstnanci musí být schopni vykonávat každou funkci své práce na dálku, ale také v rámci virtuálních prostor, které jejich zainteresované strany preferují.
Vyžaduje nástroje, které jsou od přírody intuitivní a laditelné
Hybridní práce vyžaduje, abychom se naučili nové nástroje — v některých případech velmi rychle. To je důvod, proč by organizace měly upřednostňovat nástroje pro spolupráci a komunikaci, které mají pro každodenní uživatele příjemné „vstupní dveře“. Nástroje s úplnými sadami funkcí a složitými konfiguracemi jsou skvělé pro zkušené uživatele – lékaře, inženýry a designéry, kteří je ovládají – ale „hostující“ uživatelé, jako jsou pacienti, klienti a zákazníci, chtějí mít možnost bezproblémového připojení. Další zvonky a píšťalky v tomto scénáři mohou být spíše překážkou, místo toho, aby pomohly. V ideálním případě vyhrají aplikace, které lze více „vyladit“, aby poskytovaly specificky upravená prostředí a interakce, a vytvoří pro všechny přístupnější komunikační zážitek.
Podpora zdravého hybridního pracovního prostředí začíná vedením
Hybridní práce vyžaduje, aby vedení a manažeři zvážili, jak technologie hraje také v jejich vztazích. Mají zaměstnanci dostatek přípojných míst? Existují virtuální hangouty, které nahradily osobní události, a lze je vylepšit, aby napodobovaly spontánní a energickou povahu fyzické přítomnosti? Vedení musí jít příkladem, držet své kamery zapnuté a uši pevně na zemi, naslouchat zpětné vazbě a podporovat zlepšování pracovních zkušeností zaměstnanců.
Nikdo nenašel dokonalý recept na hybridní práci, ale bude prospěšné mít tyto výzvy a úvahy na paměti, když budete zkoumat jedinečné potřeby vaší vlastní organizace. Při tom všem je naprosto nezbytné vzít v úvahu schopnost vašich zaměstnanců zvládnout příliv aplikací, udržení vztahů a poskytování nových služeb nebo modely generování příjmů. Hybridní práce je přirozeným rozšířením Human Enterprise, ale pouze tehdy, pokud naše očekávání, zásady, nástroje a procesy zajistí, aby to fungovalo pro každého.
