Nové funkce ovlivní produktivitu agentů kontaktního centra a efektivitu supervizorů, snadné použití pro videokonference a rozšíření ekosystému technologických partnerů Lifesize
AUSTIN, Texas – 10. června 2021 - Lifesize, Inc., přední světový poskytovatel cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference, dnes oznámil významné aktualizace svého komplexního cloudového kontaktního centra a sady pro spolupráci v rámci cyklu vydání produktu na jaře 2021.
„Jak se naše kontaktní centra a řešení pro videokonference stále více sjednocují, i nadále řeší kritické potřeby zákazníků a zaměstnanců,“ řekl Ashish Seth, produktový ředitel společnosti Lifesize. „Trvalá hybridní práce, ekonomická obnova a priority digitální transformace představují spoustu příležitostí i výzev a inovativní řešení Lifesize umožní podnikům využít těchto příležitostí tím, že budou lépe sloužit svým zákazníkům a díky lepší spolupráci.“
Zvyšování zákaznické zkušenosti, produktivita agenta kontaktního centra a schopnosti dohledu
Nové schopnosti pro CxEngage v životní velikosti cloudová platforma kontaktního centra zaměřená na rozšíření kanálů pro digitální zapojení, zvýšení produktivity agentů a umožnění supervizorům lepšího hodnocení a koučování. Zákazníci nyní mohou zahájit obousměrné konverzace WhatsApp s kontaktním centrem, což z něj činí nejnovější kanál, na kterém mohou agenti okamžitě odpovídat na problémy zákazníků. CxEngage nyní také obsahuje nový typ pravidla kapacity, které definuje procento kapacity agenta přidělené každému typu interakce, čímž zvyšuje produktivitu agenta.
Vylepšení Řízení kvality CxQM součástí sady CxEngage mohou nyní supervizoři vyhodnocovat agenty na jejich interakcích na webovém chatu a získávat informace v reálném čase o interakcích, které agenti zpracovávají, což je vše prospěšné pro koučování.
Usnadnění schůzek a spolupráce
Jak se organizace postupně vracejí na pracoviště, schůzky s hybridními týmy a externími účastníky vyžadují flexibilitu a interoperabilitu mezi systémy zasedacích místností a aplikacemi pro spolupráci. Připojení v životní velikosti, nyní obecně dostupná, umožňuje uživatelům připojit se ke schůzkám pomocí jejich pokojových systémů Lifesize Icon 300, Icon 500 nebo Icon 700 a notebooku (BYOD) na populárních cloudových videokonferencích, jako jsou Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet a další. Tato jedinečná otevřenost eliminuje potřebu jakýchkoli dalších hardwarových komponent. Pokojové systémy Lifesize Icon 700, Icon 500 a Icon 300 nyní také využívají nativní bezdrátové sdílení, které uživatelům umožňuje bezdrátově sdílet obsah ze svého počítače na videokonferenci nebo místní prezentaci v místnosti prostřednictvím systému místnosti.
Nové rozvržení videokonferencí, podpora zvuku při sdílení obsahu nebo prezentace, možnost jmenovat více moderátorů a nové živé titulky také vylepšují zážitek ze setkání účastníků. Při společných setkáních s využitím Kaptivo v životní velikosti digitální tabule, zákazníci nyní těží z úprav časové osy, exportu časové osy do souborů Microsoft PowerPoint a vícejazyčné detekce a rozšířené jazykové podpory pro optické rozpoznávání znaků (OCR) v aplikaci Lifesize Kaptivo.
Správci účtů a moderátoři nyní mohou povolit automatické nahrávání nebo zabránit nahrávání videokonferencí Lifesize celé organizace, což je užitečné zejména pro zákazníky v odvětvích, kde jsou nahrávky důležité pro archivaci nebo dodržování předpisů, jako je vzdělávání, právní a zdravotní péče.
Rozšiřující se technologický partnerský ekosystém
Během posledního čtvrtletí Lifesize přidala klíčové technologické partnery:
- BoardPAC, aby se bezpečné HD videokonference Lifesize přenesly do automatizace jednání správní rady.
- Zappix, dodávat vizuální IVR řešení v kontaktních centrech Lifesize CxEngage.
Nové integrace jsou součástí certifikačního programu pro technologického partnera Lifesize, jehož cílem je poskytovat doplňková řešení integrovaná se sadou cloudových kontaktních center a řešení pro jednání společnosti Lifesize.
Pro více informací:
Poznámky k vydání CxEngage v životní velikosti
O životní velikosti
Lifesize, Inc. je předním a globálním poskytovatelem omnichannel cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference ve více než 100 zemích s více než 1000 distribučními partnery. Chcete-li se dozvědět více o našich řešeních uznávaných analytiky a zjistit, proč se desítky tisíc předních organizací jako RBC, Yale University, Pearson, Armáda spásy, Shell Energy a NASA spoléhají na Lifesize pro kritickou obchodní komunikaci, navštivte www.lifesize.com or blog Lifesize.
Lifesize a logo Lifesize jsou ochranné známky společnosti Lifesize, Inc. Všechny ostatní ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků.
