MLB ottaa käyttöön Lifesizen ja pyrkii yhteistyöhön
Major League Baseball (MLB) osaa järjestää näyttäviä urheilu- ja viihdetapahtumia, kuten World Baseball Classicin ja All-Star Game -pelin. Tapahtumat houkuttelevat tuhansia katsojia ja vaativat kuukausien valmistelua ja viime hetken koordinointia, joten viestintä on avainasemassa ??? mutta se ei aina ollut helppoa.
Ennen World Baseball Classicia MLB keskusteli siitä, miten turnauksen johtamisesta, erityisesti sen tärkeistä aamukokouksista, voidaan tehdä tehokkaampaa, tehokkaampaa ja kiinnostavampaa. Näihin kokouksiin osallistuu yli 50 henkilöä hajallaan, ja ne pidettiin aiemmin vain äänikonferenssipuhelun kautta. Tästä syystä ihmiset eivät aina olleet täysin sitoutuneita ja olivat usein moniajoja, mikä johti useisiin logistisiin ongelmiin tapahtumien onnistumisen kannalta kriittisillä alueilla.
Keskeisenä MLB-teknologiakumppanina Lifesize astui markkinoille pilvipohjaisella videoneuvottelu- ja yhteistyöalustalla sekä integroiduilla konferenssihuonejärjestelmillä, jotka muuttivat yhteistyön maapallosta kotijuoksuksi.
"En käytä termiä kevyesti, mutta Lifesize on todella mullistanut tapaamme järjestää tapaamisia."
— Daniel Gainey, MLB:n IT-toimintojen johtaja
Valmistautuminen täydelliseen peliin
Pesäpalloa kutsutaan usein "kansalliseksi ajanvietteeksi" - ja hyvästä syystä. MLB on Yhdysvaltojen historiallisin ammattilaisurheiluliiga, joka tuo 73 miljoonaa ihmistä jalkapallokentille katsomaan 30 joukkuetta ympäri Pohjois-Amerikan runkosarjan aikana. Baseball on nykyään maailmanlaajuinen ilmiö, ja liiga on omistautunut jatkamaan pelin vaikutuksen levittämistä. Tämän seurauksena MLB ja Major League Baseball Players Association järjestävät yhdessä World Baseball Classicia, joka neljäs vuosi järjestettävää turnausta, jossa maailman huippulahjakkuus kilpailee kotimaastaan.
Valmistautuessaan vuoden 2017 World Baseball Classiciin, joka pidettiin maaliskuussa 2017 ja jota isännöitiin Los Angelesissa, Miamissa, San Diegossa, Soulissa, Jaliscossa ja Tokiossa, MLB keskitti ponnistelunsa kilpailun sijaan yhteistyöhön arvioidessaan useita videoneuvotteluratkaisuja. He valitsivat Lifesizen sen helppokäyttöisten IT-hallintatyökalujen ja loppukäyttäjille tarkoitetun käyttöliittymän perusteella. "IT-näkökulmasta se oli yksinkertaista toteuttaa, joustavaa tarpeisiimme ja yhtä helppoa etätyöntekijöillemme", sanoi Daniel Gainey, MLB:n IT-toimintojen johtaja.
Pelataan palloa!
Käyttöönottovaiheen aikana Daniel otti yhteyttä Lifesize-asiakkaan menestystarinaan (CSA), joka oli mukana koko käyttöönottoprosessin ajan.
"Hän on ollut todella hyvä auttamaan käyttäjiämme pääsemään yli videoneuvottelujen pelottelusta ja saamaan "aha" hetkinsä nähdä, kuinka alusta tekee kokouksista tuottavampia", Daniel sanoi.
Lifesize-tiimi ehdotti plug-and-play Lifesize HD -kamera- ja puhelinjärjestelmien asentamista neuvotteluhuoneisiin jokaiseen mahdolliseen paikkaan, jotta tiimit voisivat kommunikoida paremmin tapahtuman aikana. Tällaiset turnaukset vaativat runsaasti logistiikkaa ja koordinaatiota, ja tapahtuman onnistumisen kannalta on välttämätöntä, että jokaisella on ajantasaisin ja tarkin tieto. Koska tapahtuman panokset olivat suuret, Daniel ja IT Operations -tiimi halusivat heti kokeilla videoneuvottelua parantaakseen kokousten tuottavuutta.
Tapahtumasuunnittelu: Kävely puistossa
MLB käynnisti koeajon vuoden 2017 turnauksen ensimmäisellä viikolla Miamissa ja potkaisi sitten aloitteen täyteen vauhtiin turnauksen saavuttua San Diegoon. Se oli täydellinen pelin muuttaja. Kokouksiin liittyi huomattavasti enemmän ihmisiä, he olivat enemmän sitoutuneita ja puhelun aikana ja sen jälkeen oli vähemmän viestintävirheitä. Koska uutiset saavutuksista kokousten sisällä levisivät, myös Tokion turnausta edistävät kollegat alkoivat liittyä kutsuihin.
Kun turnaus saavutti Los Angelesiin, yli 50 ihmistä oli liittynyt joka aamu kokoukseen Lifesizen kautta - joko videoneuvottelujärjestelmän, pilvipohjaisen Lifesize-sovelluksen tai äänipuhelun kautta. Lifesizen avulla osallistujat voivat liittyä etänä ja kokea parempaa sitoutumista ja tehokkaampaa viestintää. Itse asiassa kokousten osallistujamäärä kasvoi noin 42 prosenttia edelliseen turnaukseen vuonna 2013 verrattuna.
”Näiden puheluiden aikana tehdään niin monia muutoksia, että on tärkeää, että olemme kaikki samalla sivulla. Lifesize saa sen tapahtumaan", Daniel sanoi. "En käytä termiä kevyesti, mutta Lifesize on todella mullistanut tapaamme järjestää tapaamisia."
Seuraavaan
Menestyneen kauden 2017 World Baseball Classicissa MLB oli innoissaan voidessaan hyödyntää Lifesizea jälleen vuoden 2017 All-Star Game -pelissä, joka pidettiin Miamissa. Kuten World Baseball Classic, Midsummer Classic -kokemus sisältää paljon enemmän kuin vain yhden pelin; se on juhlaviikko, joka johtaa päätapahtumaan. Tapahtuman monimutkaisuus lisää tehokkaiden kokousten tarvetta, jotta kaikki pysyvät samalla sivulla. "Näin kokoinen tapahtuma vaatii valtavasti koordinaatiota, jossa käydään läpi kaikki pelin osa-alueet, mukaan lukien pallokenttätoiminnot, turvallisuus, lähetysten ajoitus ja pelaajien kuljetus", Daniel sanoi.
Kokouksiin osallistuminen nousi 42 prosenttia
Osallistujat pääsivät mukaan heille parhaiten sopivalla tavalla – neuvotteluhuoneessa, kannettavalla tietokoneella tai puhelimella
Aikaa, energiaa ja rahaa säästyy tehokkaammalla viestinnällä ja tuottavuuden kasvulla
Osallistujat tunsivat olevansa enemmän mukana ja rohkaisevat jakamaan ajatuksiaan
Takaisin kotiin juoksuja
Käyttämällä Lifesize HD -kamera- ja puhelinjärjestelmiä hotelleissa ja pallokentällä sekä Lifesize-sovellusta syrjäisemmissä paikoissa, MLB säästää aikaa, energiaa ja rahaa tehokkaamman viestinnän ja parannetun tuottavuuden ansiosta. Henkilöstöstä, joka oli hajallaan ympäri kaupunkia ja joka ei muuten olisi osallistunut henkilökohtaisiin tapaamisiin, tuli säännöllisiksi, erittäin aktiivisiksi osallistujiksi. Tämän seurauksena tapaamisten aika ja määrä itse asiassa laajenivat, koska useammat ihmiset pääsivät mukaan ja tunsivat rohkaisua jakamaan ajatuksiaan ja mielipiteitään.
Myönteisin reaktio tuli kuitenkin tapahtumanhallintatiimin ylimmältä johtajalta, joka ei ollut vielä itse kokeillut neuvotteluratkaisua. Hän oli innokas näkemään sen toiminnassa ensimmäistä kertaa, varsinkin näin nopeatempoisessa ympäristössä, mutta viimeisen päivän lopussa hän huudahti: "Teknologia! Tekniikka! Tekniikka!”
Lifesize valmiina kolminkertaiseen peliin
Lopulta yli 37,000 30 All-Star-fania ja pelaajaa jokaisesta liigan 2 joukkueesta täytti Marlins Parkin kolmena peräkkäisenä yönä nähdäkseen muun muassa ensimmäisen tulokkaan, joka voitti Home Run Derbyn suoraan; julkkikset keräävät useita hittejä Celebrity and Legends Softball -pelissä ja yllyttävät stadioninlaajuista naurua; ja lisävuorovuoron taistelu, jossa American League voitti 1–XNUMX National Leaguen. Daniel pitää Lifesizea olennaisena kommunikoinnin edistäjänä, mikä oli ratkaisevan tärkeää tämän yleisen menestyksen kannalta.
"[Lifesize] tulee olemaan pysyvä lisä tapahtumateknologiavalikoimaamme", Daniel sanoi.
MLB:n Lifesizen käytön myötä kokemien myönteisten muutosten perusteella Yhdysvaltojen vanhin ammattilaisurheiluliiga on nyt yhteistyöteknologian eturintamassa ilman merkkejä ylilyönnistä. Sen sijaan MLB aikoo jatkaa Lifesizen käyttöä tuleviin tapahtumiin.
Lisätietoja
Muista käydä tutustumassa muihinkin tapaustutkimuksia oppiaksesi kuinka Lifesize muuttaa yritysviestintää.
