Maailmanlaajuinen pandemia näyttää laantuvan monissa paikoissa, ja se on loistava uutinen organisaatioille ympäri maailmaa. Kuitenkin uusi hybridityö Todellisuus, jota me kaikki nyt kohtaamme, jättää edelleen paljon haasteita näille organisaatioille, kuinka ne palvelevat asiakkaita yhteyskeskusten kautta ja tekevät yhteistyötä kokoushuoneissa ja sen ulkopuolella.
Julkaisemme tänään ensimmäisen erän, josta tulee kausiluonteinen, koko sarjan kattava tuotejulkaisu. Yhteyskeskusratkaisuissamme, kokousratkaisuissamme ja teknologiakumppaneiden ekosysteemissämme esittelemme ominaisuuksia, toimintoja ja integraatioita, joiden tarkoituksena on auttaa organisaatioita käsittelemään meneillään olevaa siirtymistä hybridityöskentelyyn ja siihen liittyviä siirtymiä kohti jaetut joukkueet, digitaaliset asiakaspalvelukanavat ja tiimien välinen (tai jopa ulkoinen) yhteistyö. Tässä on lyhyt katsaus joihinkin uutuuksiin Lifesize CxEngage pilvipalvelukeskus, Lifesize-videokokoukset ja Lifesize-kokoustilat alustat keväällä 2021:
Ominaisuudet yhteyskeskusagenteille
- Asiakkaiden mahdollisuus aloittaa kaksisuuntaisia WhatsApp-keskusteluja yhteyskeskuksen kanssa, joka on uusin kanava, jossa edustajat voivat välittömästi vastata asiakkaiden ongelmiin.
- Uuden tyyppinen kapasiteettisääntö, joka määrittää prosenttiosuuden agentin kapasiteetista, joka on varattu kullekin vuorovaikutustyypille ja joka liittyy agentin tuottavuuteen.
Yhteyskeskusten valvojien ominaisuudet
- Esimiehen arviointi agenttien verkkokeskusteluvuorovaikutuksista seurannan aikana laadunhallinta.
- Reaaliaikaisia näkemyksiä vuorovaikutusagenteista käsitellään parhaillaan, ja ne ovat arvokkaita valmennuksessa tällä hetkellä.
Ominaisuudet kokouksen isännille ja osallistujille
- Lifesize Connect, joka on nyt yleisesti saatavilla ohjelmistokokoonpanossa, jonka avulla käyttäjät voivat liittyä kokouksiin suosituissa pilvivideokokouspalveluissa, kuten Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex tai Google Meet, yhteentoimivilla Lifesize Icon 300-, Icon 500- tai Icon 700 -huonejärjestelmillä.
- Tuoreet videokokousasettelut, äänen tuki sisällön jakamisen tai esityksen aikana, mahdollisuus nimittää useita moderaattoreita ja livetekstitykset.
- Aikajanan muokkaus, vienti PowerPointiin, monikielinen tunnistus ja laajennettu kielituki optiselle merkkitunnistukselle (OCR) Lifesize Kaptivo digitaalinen valkotaulu.
Tilin järjestelmänvalvojien ja kokousten valvojien ominaisuudet
- Automaattinen tallennus tai tallennuksen esto koko organisaation Lifesize-videokokouksia varten.
- Mahdollisuus lukita kokouksia, asettaa odotushuoneita ennen puhelujen alkamista ja valita koko tilin laajuinen oletusasetus odotushuoneille kokouksia luotaessa.
Kumppanuudet ja integraatiot
Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, korostamme kahta uutta teknologiakumppania kevään 2021 julkaisussamme:
- BoardPAC, tuodakseen Lifesizen turvalliset HD-videoneuvottelut hallituksen kokousautomaatioon.
- Zappix, toimittaa visuaalisia IVR-ratkaisuja Lifesize CxEngage -yhteyskeskuksiin.
Lisätietoja kaikista yllä mainituista ominaisuuksista ja integraatioista on tämän päivän lehdistötiedotteessa: Lifesize julkistaa laajoja parannuksia Cloud Contact Center- ja Meeting Solutions -sarjaan
Mutta odota, on vielä yksi asia! Aiemmin tällä viikolla julkaisimme BYOD-paketit, joissa on rajoitetun ajan hinnoittelu joillekin suosituimmat kokoushuonejärjestelmät, mukaan lukien 4K-laitteet, ohjelmistolisenssit ja laaja yhteentoimivuus edellä mainitun Lifesize Connectin kautta. Katso lisätietoja ja ota yhteyttä myyntiin hinnoittelua varten osoitteessa https://www.lifesize.com/BYOD.
