Työvoiman sitoutumisen hallinta
Pidä tiimisi ajan tasalla saumattomasti integroidun WEM-ratkaisun avulla.
CxEngage WEM:ssä on kaikki ominaisuudet, joita tarvitset agenttien tuottavuuden ja suorituskyvyn parantamiseen saumattomasti integroidun kokemuksen avulla agenttien kouluttamiseen, hallintaan, valmennukseen ja valtuutukseen, samalla kun säästät arvokasta aikaa ja vaivaa esimiehiltä, laatuanalyytikoilta ja resurssisuunnittelijoilta.
Kattava ja joustava
Kaikki mitä koskaan tarvitset.
Tehosta tiimiäsi kaikella työvoiman optimoinnista laadun ja suorituskyvyn hallintaan, jotka kaikki ovat saatavilla CxEngage.
Työvoiman hallinta
Älykäs henkilökunta ja aikataulu reaaliaikaisten ennusteiden ja historiatietojen perusteella.
Laadunhallinta
Arvioi tehokkaasti agenttien vuorovaikutusta ja anna reaaliaikaista palautetta, jota he tarvitsevat poikkeuksellisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi.
Raportointi, analyysi ja tehokkuus
Aseta jokaiselle edustajalle henkilökohtaiset tavoitteet, vertailuarvot ja saavutukset, jotta voit tarjota voittavan asiakaskokemuksen.
Täyttää kaikki tarpeet
Keskity tiimiisi.
Pidä tiimisi jäsenet mielessä tarjoamalla heille kaikki olennaiset työkalut ja ominaisuudet asiakkaidesi ja yrityksesi tukemiseen ja varmistamalla samalla, että agenttiyhteisösi sitoutuu mahdollisimman hyvin.
Agentti
Varusta agentit virtuaalisella avustajalla, joka paljastaa olennaiset tiedot ja suosittelee seuraavia vaiheita reaaliaikaisten asiakkaiden tunteiden ja aikomusten perusteella.
Puheanalyysi
Hyödynnä tekoälyä ja koneoppimista saadaksesi käyttökelpoisia oivalluksia jokaisesta vuorovaikutuksesta, jotta agenttisi eivät koskaan menetä mahdollisuutta parantaa asiakaskokemusta.
Mobiiliagentti
Salli agenttien työskennellä etänä, työajan jälkeen tai osa-aikaisesti millä tahansa mobiililaitteella, jotta voit ylläpitää liiketoiminnan jatkuvuutta kaikissa skenaarioissa.
Call Recording
Saat täydellisen kuvan jokaisesta asiakkaan kosketuspisteestä synkronoidun äänen ja näytön tallennuksen, reagoivan toiston ja aikaleimattujen merkintöjen avulla.
Työskentele valmiiden kumppaniintegraatioiden kanssa.
Teleopti
Teleopti WFM on maailmanluokan työvoimanhallintaratkaisu, joka optimoi henkilöstön ja asiakaspalvelun koko yrityksessäsi.
Calabrio
Calabrio ONE on yhtenäinen työvoiman optimointiohjelmistopaketti, joka sisältää puheluiden tallennuksen, laadunhallinnan, työvoimanhallinnan ja asiakkaan äänianalytiikan.
Verint
Verint Workforce Optimization tallentaa vuorovaikutuksen ja hallitsee työntekijöiden suorituskykyä ympäristössäsi tai yrityksesi kohdealueilla.
CXEngage – ihmiskeskeinen yhteyskeskus
Muuta yhteyskeskustasi siirtymällä Lifesizeen.
Luo asiakkaita elämää varten alkuperäisen monikanavaisen ja videoominaisuudet toimitetaan käytettävimmällä Contact Center -alustalla.
Kokeile meitä erikoistarjouksemme avulla:
Gartnerin vertaistietoja
"Lähes loputtomasti muovattavissa yhteyskeskuksen tarpeisiin."
Liity johtaviin organisaatioihin ympäri maailmaa, jotka palvelevat asiakkaita Lifesizen yhteyskeskusratkaisuilla.
Lifesize-ratkaisut
Tee työn tulevaisuudesta vaivatonta.
Tuomme yli vuosikymmenen taitotiedon toimittamaan luotettavia pilviyhteyskeskus- ja videokokousratkaisuja, jotka auttavat yrityksesi sujumaan tänään ja huomenna.
Uudista yhteyskeskuksesi
Tarjoa johdonmukaista agenttikokemusta ja asiakkaiden sitoutumista, mikä erottaa brändisi.
Pankki-, rahoitus ja vakuutus.
Luo aitoja, luotettuja suhteita asiakkaisiin ja tue erilaisia palvelutarjontaasi.
Ammatilliset palvelut
Luo, löydä ja innovoi huippuluokan viestintätekniikalla, joka sopii tahtisiisi.
-
![Nuffield Logo]()
”Yhteyskeskusalusta on ylittänyt odotukset. Voimme olla dynaamisia ja joustavia… se on asettanut meidät paljon paremmalle asemalle sekä potilaan tarpeiden ymmärtämisessä että niihin vastaamisessa.”
Lucy Balmer, Yhteyskeskusten ja jaettujen palvelujen johtaja, Nuffield Health
Opi kuinka Nuffield Health kommunikoi paremmin
Työskentele paremmin uusimpien trendien ja vinkkien avulla.
Esimerkkikäytäntöjä
Työvoiman johtamisopas yhteyskeskusten johtajille (ja miksi se on tärkeää)
Yhteyskeskuksessa on kaksi vakiota. Asiakkaiden odotukset muuttuvat, ja yhteyskeskuksen johtajat…
