Wales & West Utilities는 웨일즈와 사우스웨스트잉글랜드 전역의 지역사회에 거주하는 7.5만 명이 넘는 사람들을 위해 주택 난방, 전력 사업, 조명 유지를 위해 가스 흐름을 유지하는 파이프를 관리합니다. 이러한 중요한 서비스를 제공하려면 비즈니스가 연중무휴 24시간 서비스를 제공해야 합니다.

물리적 지점이 없는 은행으로서 Starling은 독점적으로 기술에 의존합니다. 그러나 Starling의 작업장 기술 책임자인 Joe Steele이 설명하듯이 비디오 통신은 과거에 회사에서 약간의 뺑소니였습니다. Shadow IT 구매가 추악한 머리를 기르고 Starling이 단일 통합 화상 회의 공급업체를 필요로 하는 상황이 있었습니다.

우리는 Virgin Pulse의 글로벌 회원 서비스 및 운영 부사장인 Michael Pace와 함께 옴니채널 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션을 활용하여 어떻게 컨택 센터 운영을 이끌어 탁월한 고객 경험을 제공했는지 논의했습니다.