Lifesize는 인력 참여 관리(WEM) Magic Quadrant에 처음 등장하여 서비스로서의 컨택 센터 및 회의 솔루션을 다루는 Magic Quadrant의 연간 배치를 보완합니다.
라이프사이즈, Inc.100개 채널 파트너와 함께 1700개 이상의 국가에서 클라우드 컨택 센터 및 화상 회의 솔루션을 제공하는 글로벌 리더이자 글로벌 공급업체인 은 오늘 Workforce Engagement Management(WEM) 부문에서 Gartner Magic Quadrant에 처음으로 배치되었다고 발표했습니다.[1]. 이전에 Lifesize는 CCaaS(Contact Center as a Service) 부문 Gartner Magic Quadrant에서 모두 인정받았습니다.[2] 회의 솔루션 부문 Gartner Magic Quadrant[3], 회사의 다각화된 포트폴리오에 적용되는 다른 두 개의 Magic Quadrant 보고서.
Lifesize의 CEO인 Kim Niederman은 "우리는 세 가지 Gartner Magic Quadrants에서 인정받은 것을 우리가 사업 전반에 걸쳐 제공하고 있는 제품 혁신과 고객 가치에 대한 증거라고 생각합니다."라고 말했습니다. "지난 XNUMX년 동안 긴밀하게 통합된 인력 참여 기능은 우리의 컨택 센터 솔루션 및 더 광범위한 제품군의 핵심 초점이었으며 앞으로도 계속 그럴 것입니다."
2021 Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management 보고서에 따르면 “Gartner는 WEM 솔루션을 고객 서비스 조직 내에서 전략적으로 고려할 것을 권장합니다. WEM 솔루션은 운영 성과를 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 직원의 웰빙도 증가시키기 때문입니다. 주요 시장 및 사회적 변화는 조직이 직원을 관리하고 컨택 센터 내에서 참여를 보장하는 방법을 재배치해야 합니다. 조직은 컨택 센터 내 차세대 직원의 잠재적인 요구 사항, 기대치 및 열망을 평가해야 합니다... 동기 부여되고 참여하는 직원이 운영 성과뿐만 아니라 고객 경험에 미칠 수 있는 영향을 과소평가해서는 안 됩니다. WEM 솔루션에 대한 향후 투자를 정당화하는 데 도움이 될 것입니다.”
플래그십에 기본적으로 통합됨 실물 크기 CxEngage 클라우드 컨택 센터 플랫폼은 품질 관리 (CxQM), 상담원 지원, 성과 관리 과 인력 관리 (CxWFM) Lifesize의 WEM 제품군을 구성하는 기능입니다. 회사의 2019년 ProScheduler 인수를 완전히 통합하여 제품을 더욱 강력하게 만듭니다.
직원 참여 및 고객 경험에 영향을 미칠 예정인 CxEngage 플랫폼 개선 사항에는 통합 보고, 감독자 기능, 모든 기능을 갖춘 모바일 앱, 예측 및 예약과 같은 WFM 기능, 경고 및 알림, 잔액, 투명성 및 제어를 통한 개선된 상담원 액세스가 포함됩니다. 그리고 자동화된 프로세스.
Lifesize의 인력 참여 관리 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 다음을 방문하십시오. https://www.lifesize.com/en/call-center-software/workforce-engagement/.
Gartner 면책 조항
Gartner는 연구 간행물에 설명된 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 지정을 받은 공급업체만 선택하도록 조언하지 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 조직의 의견으로 구성되며 사실에 대한 진술로 해석되어서는 안 됩니다. Gartner는 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 포함하여 이 연구와 관련하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인합니다.
라이프사이즈 정보
Lifesize, Inc.는 100개 채널 파트너와 함께 1700개 이상의 국가에서 옴니채널 클라우드 컨택 센터 및 화상 회의 솔루션을 제공하는 글로벌 리더이자 글로벌 공급업체입니다. 애널리스트가 인정한 솔루션에 대해 자세히 알아보고 RBC, Yale University, Pearson, 구세군, Shell Energy 및 NASA와 같은 수만 개의 주요 조직이 미션 크리티컬 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 Lifesize를 사용하는 이유를 알아보려면 다음 사이트를 방문하십시오. www.lifesize.com or Lifesize 블로그.
Lifesize 및 Lifesize 로고는 Lifesize, Inc.의 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 재산입니다.
[1]Gartner, '인력 참여 관리를 위한 Magic Quadrant', Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans 및 Mark Dauigoy, 26년 2021월 XNUMX일.
[2]Gartner, '서비스로서의 컨택 센터에 대한 Magic Quadrant', Steve Blood, Drew Kraus 및 Pri Rathnayake, 9년 2020월 XNUMX일.
[3]Gartner, '회의 솔루션에 대한 Magic Quadrant', Mike Fasciani, Tom Eagle, Adam Preset 및 Brian Doherty, 12년 2020월 XNUMX일.
