유연성을 위해 제작되었습니다. 비즈니스를 수행하는 방식을 위해 구축되었습니다.

대화형 AI 및 자연어 처리 기능으로 IVR 워크플로를 개선합니다. Omilia를 사용하면 진정한 엔드투엔드 대화에 참여할 수 있는 차세대 IVR 가상 도우미를 구축할 수 있습니다. 또한 컨택 센터 관리자는 코딩 없이 많은 인기 있는 버티컬 및 언어에 대해 사전 구성된 miniApp을 사용 및 배포할 수 있습니다.

예측 모델과 기계 학습을 활용하여 통화량을 예측하고 인력 수준을 관리하며 초과 통화 시나리오를 최소화합니다. ScoreData는 통화 기록 및 고객 정보뿐만 아니라 소셜 미디어, 위치, 판매 및 거래 내역을 사용하여 컨택 센터 전체에 배포할 수 있는 스마트 라우팅 모델을 생성할 수 있습니다.

관리자는 Jacada Interact 클라우드 기반 및 브라우저 기반 도구를 사용하여 낮은 코드 없이 고객 지원 흐름을 생성, 테스트 및 업데이트할 수 있습니다. 동일한 자동화 플랫폼에서 직원 작업 공간을 안내, 지원, 자동화 및 통합하는 봇과 고객이 모든 접점에서 탭하고 문자를 보내고 대화할 수 있게 해주는 봇을 구축합니다.

관리자가 Key IVR의 Border 플랫폼을 사용하여 인바운드, 아웃바운드 및 웜 전송(또는 라이브 에이전트 전달) 경로에 대한 결제 워크플로를 구축할 수 있습니다. 이 결제 자동화는 운영에 필수적인 보안 계층(PCI-DSS 레벨 1)을 추가하며 상담원은 민감한 결제 및 카드 소지자 데이터에 노출되지 않습니다.

혁신적인 디지털 및 시각적 셀프 서비스 도구인 Zappix Visual IVR을 통해 고객이 어디에 있든 복잡한 음성 IVR 메뉴 트리에서 길을 잃거나 콜센터 담당자와 대화하지 않고 고객 서비스 요구 사항을 스스로 신속하게 해결할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스는 고객 만족도 향상, 상담원 번아웃 감소 및 비용 절감을 누릴 수 있습니다.

분석, 지도 및 경고하는 CallMiner의 음성 분석 기능을 사용하여 각 통화를 평가합니다.

Calabrio One을 포함하여 Calabrio의 WFM 및 QM 도구 제품군을 사용하여 CxEngage의 통화 라우팅에 민첩성을 추가하십시오. 관리자는 계절성을 고려하여 통화량, 리소스 용량 및 예산 계획의 추세를 예측할 수 있습니다. XNUMX년 이상 전부터 분 단위까지 – 주문형 화면 및 통화 녹음과 같은 강력한 기능을 상담원에게 제공할 수 있습니다. .

CxEngage를 Verint의 Workforce Engagement Cloud에 연결하여 중요한 고객 경험 기능에 엔터프라이즈급 보안 및 사이버 인텔리전스를 제공합니다. 음성 전사 및 음성 분석과 같은 즉시 사용 가능한 기능을 활용하여 거의 실시간으로 고객 대화를 모니터링하고 증가 추세와 잠재적인 문제를 쉽게 찾아냅니다.

ClearView Dashboards 및 Wallboards를 사용하여 경영진에서 에이전트에 이르기까지 모든 사람이 실시간으로 데이터를 집계하고 성능을 측정할 수 있습니다. CxEngage를 ClearView에 연결하면 사용자가 표준 ACD 메트릭과 다른 소스의 데이터를 모두 동일한 대시보드에서 시각화할 수 있습니다.

Plecto 대시보드 도구에서 CxEngage뿐만 아니라 50개 이상의 기타 통합에서 가장 중요한 KPI를 시각화합니다. Plecto의 스트리밍 통합을 통해 실시간 인사이트를 제공하고, 자동 보고를 구현하고, 여러 부서에서 게임화 기능을 추가할 수 있습니다.

Facebook Messenger를 CxEngage와 통합하여 에이전트 도구 모음에서 직접 회사의 Facebook 페이지 또는 메시징 앱으로 전송된 메시지를 읽거나 응답하십시오.

문자, 사진, 동영상, 문서, 위치, 음성통화 등 다양한 미디어를 주고 받을 수 있습니다. 메시지와 통화는 엔드투엔드 암호화로 보호되므로 제XNUMX자(WhatsApp 포함)가 읽거나 들을 수 없습니다.

CxEngage는 두 시스템의 이점을 하나의 강력한 솔루션으로 효율적으로 결합하기 위해 세계 최고의 CRM 플랫폼과 심층적으로 사전 구축된 통합을 제공합니다.

진정한 옴니채널 고객 경험을 위해 Zendesk의 강력한 서비스 중심 CRM 및 티켓 관리 시스템을 CxEngage로 보강합니다.

Ivinex와 CxEngage의 API 통합을 통해 시스템 내의 모든 데이터에 대한 구조화된 쿼리를 허용합니다. 권한은 설정하기 쉽고 보안 자격 증명은 최신 인증 표준을 따릅니다. 데이터 전달은 현재 XML을 사용하여 수행되지만 곧 JSON 버전을 사용할 수 있습니다.

Twilio 추가 기능을 사용하여 음성 메일, 녹음, 전화번호와 연결된 이름 가져오기, 수신 SMS 및 음성에 대한 이동통신사 및 번호 유형 식별과 같은 작업을 위해 음성 및 SMS 채널을 향상시킵니다.

CxEngage를 AutoReach와 통합하여 스마트하고 자동화된 다이얼러를 캠페인 및 아웃바운드 전략에 적용하십시오. AutoReach는 컨택 센터 관리자에게 다양한 워크플로 시퀀스를 설계할 수 있는 기능을 제공합니다. 담당자가 실질적인 통화 전 조사 및/또는 연락 대상에 대한 높은 자율성을 필요로 하는 경우 미리보기 모드를 사용하십시오. 혼합 또는 전원 모드를 사용하여 연락처 목록을 통해 자동으로 전화를 겁니다.