새로운 기능은 컨택 센터 상담원 생산성 및 감독자 효율성, 화상 회의 사용 용이성 및 Lifesize의 기술 파트너 에코시스템 확장에 영향을 미칠 것입니다.
텍사스주 오스틴 — 10년 2021월 XNUMX일 - 라이프사이즈, Inc.클라우드 컨택 센터 및 화상 회의 솔루션의 선두주자이자 글로벌 공급업체인 은 오늘 2021년 봄 제품 릴리스 주기의 일부로 포괄적인 클라우드 컨택 센터 및 협업 제품군에 대한 중요한 업데이트를 발표했습니다.
Lifesize의 최고 제품 책임자인 Ashish Seth는 “저희 컨택 센터와 화상 회의 솔루션이 점차 통합됨에 따라 중요한 고객 및 직원 경험 요구 사항을 지속적으로 해결하고 있습니다. "지속적인 하이브리드 작업, 경제 회복 및 디지털 전환 우선순위는 도전과제뿐 아니라 많은 기회를 제시합니다. Lifesize의 혁신적인 솔루션을 통해 기업은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 향상된 협업을 통해 이러한 기회를 활용할 수 있습니다."
고객 경험, 컨택 센터 에이전트 생산성 및 감독자 기능 향상
새로운 기능 실물 크기 CxEngage 클라우드 컨택 센터 플랫폼은 디지털 참여를 위한 채널 확장, 상담원 생산성 향상, 감독자에게 더 나은 평가 및 코칭 지원에 중점을 둡니다. 고객은 이제 컨택 센터와 양방향 WhatsApp 대화를 시작할 수 있으므로 상담원이 고객 문제에 즉시 응답할 수 있는 최신 채널이 됩니다. 또한 CxEngage는 이제 각 유형의 상호 작용에 할당된 에이전트 용량의 백분율을 정의하는 새로운 유형의 용량 규칙을 제공하므로 에이전트 생산성이 향상됩니다.
향상 CxQM 품질 관리 CxEngage 제품군의 일부인 감독자는 이제 웹 채팅 상호 작용에서 상담원을 평가하고 상담원이 처리하는 상호 작용에 대한 실시간 통찰력을 얻을 수 있으며, 이 모든 것이 코칭에 도움이 됩니다.
보다 쉬운 회의 및 협업
조직이 점차 직장으로 복귀함에 따라 하이브리드 팀 및 외부 참가자와의 회의에는 회의실 시스템과 협업 애플리케이션 간의 유연성과 상호 운용성이 필요합니다. 라이프사이즈 커넥트이제 정식 출시되어 Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet 등과 같은 인기 있는 클라우드 화상 회의 서비스에서 Lifesize Icon 300, Icon 500 또는 Icon 700 회의실 시스템 및 노트북(BYOD)으로 회의에 참여할 수 있습니다. 이 고유한 개방성으로 인해 추가 하드웨어 구성 요소가 필요하지 않습니다. Lifesize Icon 700, Icon 500 및 Icon 300 회의실 시스템도 이제 기본 무선 공유 기능을 사용하여 컴퓨터에서 회의실 시스템을 통해 무선으로 화상 회의 또는 로컬 실내 프레젠테이션으로 콘텐츠를 편리하게 공유할 수 있습니다.
새로운 화상 회의 레이아웃, 콘텐츠 공유 또는 프레젠테이션 시 오디오 지원, 여러 진행자를 지정하는 옵션 및 새로운 라이브 캡션도 참가자의 회의 경험을 향상시킵니다. 활용한 협업 회의에서 라이프사이즈 캡티보 이제 고객은 Lifesize Kaptivo 앱에서 타임라인 편집, 타임라인을 Microsoft PowerPoint 파일로 내보내기, 다국어 감지 및 광학 문자 인식(OCR)에 대한 확장된 언어 지원 등의 이점을 누릴 수 있습니다.
계정 관리자와 중재자는 이제 전체 조직의 Lifesize 화상 회의에 대한 자동 녹화를 활성화하거나 녹화를 방지할 수 있습니다. 특히 교육, 법률 및 의료와 같이 보관 또는 규정 준수를 위해 녹화가 중요한 산업 분야의 고객에게 유용합니다.
기술 파트너 생태계 확장
지난 분기 동안 Lifesize는 핵심 기술 파트너를 추가했습니다.
새로운 통합은 Lifesize의 클라우드 컨택 센터 및 회의 솔루션 제품군과 통합된 보완 솔루션을 제공하는 것을 목표로 하는 Lifesize 기술 파트너 인증 프로그램의 일부입니다.
자세한 내용은 다음을 참조하십시오 :
라이프사이즈 정보
Lifesize, Inc.는 100개 이상의 채널 파트너와 함께 1000개 이상의 국가에서 옴니채널 클라우드 컨택 센터 및 화상 회의 솔루션을 제공하는 글로벌 리더이자 글로벌 공급업체입니다. 애널리스트가 인정한 솔루션에 대해 자세히 알아보고 RBC, Yale University, Pearson, 구세군, Shell Energy 및 NASA와 같은 수만 개의 주요 조직이 미션 크리티컬 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 Lifesize를 사용하는 이유를 알아보려면 다음 사이트를 방문하십시오. www.lifesize.com or Lifesize 블로그.
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