Montana-baserte Comfort Company begynte først å produsere sitte- og posisjonsutstyr for geriatriske pasienter og rehabiliteringspasienter og personer med funksjonshemminger tilbake i 1990. I løpet av den tiden ble opplæring og salgsaktiviteter utført personlig, noe som noen ganger krevde dyre og tidkrevende reiser.
Etter hvert som selskapet fortsatte å utvide sin globale arbeidsstyrke til å inkludere et større antall eksterne direktesalgsrepresentanter og internasjonale distributører, ble behovet for en enklere og rimeligere måte å koble sammen selgere over tusenvis av mil klart.
Vi snakket nylig med Eric Murphy, visepresident for markedsføring i Comfort Company, for å finne ut hvordan Lifesizes skybaserte videokommunikasjonsteknologi hjelper selskapet med å spare tid, penger og ressurser.
Hvorfor valgte du Lifesize?
Alt vi gjør handler om å gjøre det enkelt for våre kunder, B2B-distributører og medisinske leverandører. Vi bruker mye tid på å utdanne leverandører slik at de forstår hvorfor de trenger produktene våre, og derfor spør distributører om dem. Hvis vi har et flott produkt, men våre leverandører og distributører ikke er klar over det, eller vi ikke kommuniserer med dem så effektivt som vi burde være, påvirkes forholdet vårt til dem, og de vil gå andre steder.
Vi hadde snakket med Lifesize i et par år, men det virket aldri som om det var riktig tidspunkt å implementere produktet. Etter hvert som selskapet vokste, ble imidlertid behovet for en kommunikasjonsløsning kritisk. Lifesize har et rykte for utmerkede konferanseromsystemer, og rundt denne tiden begynte Lifesize også å tilby skybaserte tjenester sammen med betalingsalternativer – en perfekt match.
Å tillate oss å prøve Lifesize-demoen før vi offisielt forpliktet oss, spilte en avgjørende rolle i vår endelige avgjørelse. Før vi så demoen, tenkte vi: "Hvordan kan vi vite om dette virkelig er forskjellig fra andre videokonferansealternativer?" men demoen var fantastisk! Etter å ha opplevd demoen fra Lifesize, innså vi umiddelbart Lifesize-produktets verdi. Vi brukte den i åtte timer i strekk - og vi ble solgt. Vi valgte også tre Icon konferanseromsystemer for å utfylle tjenesten.
Hvordan har Lifesize endret måten du driver forretning på?
Vi har 23 fjernsalgsrepresentanter, og rundt 10 av dem er internasjonale distributører. Produktene oppdateres kontinuerlig, og trening må gjøres daglig. Før vi inkorporerte videokonferanseløsninger, måtte selgerne våre reise til kundene våre, noe som var dyrt og belastende. Vi begynte å bruke GoToMeeting, men det var alltid en utfordring å dele hva som helst, og kvaliteten var dårlig – videokonferanseløsningen vår endte opp akkurat som de falske YouTube-konferansesamtalene! Siden vi kan bruke opptil åtte timer om dagen på videokonferansesamtaler, var det avgjørende at vi finner og investerer i et produkt av høy kvalitet. Lifesize-applikasjonen har spart våre salgsrepresentanters verdifulle tid, redusert frustrasjon betydelig og sørget for at våre kundemøter er produktive.
Bruker du Lifesize på noen måte du ikke forventet?
Personalavdelingen vår bruker også Lifesize. Vanligvis når vi prøver å ansette en ny medarbeider, starter vi med et telefonintervju. Hvis det går bra, flyr vi kandidaten til hovedkvarteret vårt i Montana. Dette kan være dyrt og tidkrevende for alle parter. Lifesizes samarbeidsplattform gir oss et enkelt, sømløst videokonferanseverktøy for å få en bedre følelse av kandidatenes kroppsspråk og hvordan de reagerer på spørsmål enn vi ville gjort ved ganske enkelt å gjennomføre en telefonsamtale – og det er mye billigere enn å fly kandidater til hovedkvarteret.
Hvilke Lifesize-funksjoner bruker du mest?
Våre salgsrepresentanter er alltid på reise, så vi bruker Lifesize-webappen ganske mye. Vi har mange videokonferansesamtaler som inkluderer en håndfull mennesker på videokonferanser og andre som ringer inn med kun lyd. Vi deler også mye skjerm.
Vi lener oss også sterkt på Skype for Business, og gjennom sømløs integrasjon med Lifesize kan vi fortsatt bruke dette verktøyet.
Lifesize chat-funksjonen er bra når du vil stille et spørsmål under en demo eller presentasjon - når du vil "IM" spørsmål, men ikke vil avbryte presentatøren.
Hvilke resultater har du sett siden implementeringen av Lifesize?
Lifesize har bidratt til å forbedre forholdet til leverandører og distributører og har redusert reisetiden betraktelig. Vi kommuniserer også mer effektivt internt, og eliminerer en betydelig mengde bortkastet tid. Dette er spesielt viktig siden vår nylige internasjonale vekst kom mye raskere enn vi forventet.
Før vi begynte å bruke Lifesize, hadde vi en av våre ansatte som jobber med internasjonale og lokale kunder som flyr til forskjellige lokasjoner for å gjennomføre treningsøkter. Nå slipper han å reise lenger og gjennomfører i stedet alle treningsøktene sine gjennom videokonferanser. Vi har også selgere som er spredt over hele landet, og vi kan hele tiden møte dem via Lifesize; nå går ting mye lettere. Lifesizes skybaserte programvareapplikasjon og kamera- og telefonsystemene har gitt en skalerbar og kostnadseffektiv videokonferanseløsning som er utover enhver løsning vi har brukt før – og vi høster fruktene akkurat i tide.
