Firma Comfort Company z siedzibą w Montanie rozpoczęła produkcję urządzeń do siedzenia i pozycji dla pacjentów geriatrycznych i rehabilitacyjnych oraz osób niepełnosprawnych już w 1990 roku. W tym czasie szkolenia i działania sprzedażowe były prowadzone osobiście, co czasem wymagało kosztownych i czasochłonnych podróży.
Ponieważ firma stale powiększała swoją globalną siłę roboczą, obejmując coraz większą liczbę zdalnych przedstawicieli sprzedaży bezpośredniej i międzynarodowych dystrybutorów, stała się oczywista potrzeba łatwiejszego i tańszego sposobu łączenia sprzedawców na odległość tysięcy kilometrów.
Niedawno rozmawialiśmy z Ericiem Murphym, wiceprezesem ds. marketingu w firmie Comfort Company, aby dowiedzieć się, w jaki sposób oparta na chmurze technologia komunikacji wideo firmy Lifesize pomaga firmie oszczędzać czas, pieniądze i zasoby.
Dlaczego wybrałeś Lifesize?
Wszystko, co robimy, ma na celu ułatwienie naszym klientom, dystrybutorom B2B i dostawcom usług medycznych. Poświęcamy dużo czasu na edukowanie dostawców, aby zrozumieli, dlaczego potrzebują naszych produktów iw konsekwencji prosili o nie dystrybutorów. Jeśli mamy świetny produkt, ale nasi dostawcy i dystrybutorzy nie są tego świadomi lub nie komunikujemy się z nimi tak skutecznie, jak powinniśmy, wpływa to na nasze relacje z nimi i pójdą gdzie indziej.
Rozmawialiśmy z Lifesize od kilku lat, ale nigdy nie wydawało się, że jest to właściwy czas na wdrożenie produktu. Jednak wraz z rozwojem naszej firmy zapotrzebowanie na rozwiązanie komunikacyjne stało się krytyczne. Firma Lifesize słynie z doskonałych systemów do sal konferencyjnych i mniej więcej w tym czasie firma Lifesize zaczęła oferować usługi w chmurze wraz z opcjami płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem — idealne dopasowanie.
Umożliwienie nam wypróbowania wersji demonstracyjnej Lifesize przed oficjalnym zobowiązaniem odegrało kluczową rolę w naszej ostatecznej decyzji. Zanim zobaczyliśmy demo, pomyśleliśmy: „Skąd będziemy wiedzieć, czy to naprawdę różni się od innych opcji wideokonferencji?” ale demo było niesamowite! Po zapoznaniu się z demonstracją Lifesize od razu zdaliśmy sobie sprawę z wartości produktu Lifesize. Używaliśmy go przez osiem godzin bez przerwy — i zostaliśmy sprzedani. Jako uzupełnienie usługi wybraliśmy również trzy systemy sal konferencyjnych Icon.
Jak Lifesize zmieniło sposób prowadzenia biznesu?
Mamy 23 zdalnych przedstawicieli handlowych, a około 10 z nich to międzynarodowi dystrybutorzy. Produkty są stale aktualizowane, a szkolenia muszą odbywać się codziennie. Przed wprowadzeniem rozwiązań do wideokonferencji nasi handlowcy musieli podróżować do klientów, co było kosztowne i kosztowne. Zaczęliśmy korzystać z GoToMeeting, ale udostępnianie czegokolwiek zawsze było wyzwaniem, a jakość była kiepska — nasze rozwiązanie do wideokonferencji wyglądało dokładnie tak, jak te fałszywe połączenia konferencyjne z YouTube! Ponieważ możemy spędzać do ośmiu godzin dziennie na wideokonferencjach, konieczne było znalezienie i zainwestowanie w produkt wysokiej jakości. Aplikacja Lifesize zaoszczędziła cenny czas naszych przedstawicieli handlowych, znacznie zmniejszyła frustrację i zapewniła produktywność naszych spotkań z klientami.
Czy korzystasz z Lifesize w sposób, którego się nie spodziewałeś?
Nasz dział kadr również korzysta z Lifesize. Generalnie, kiedy próbujemy zatrudnić nowego pracownika, zaczynamy od rozmowy telefonicznej. Jeśli wszystko pójdzie dobrze, przewieziemy kandydata do naszej kwatery głównej w Montanie. Może to być kosztowne i czasochłonne dla wszystkich stron. Platforma współpracy Lifesize zapewnia nam łatwe, bezproblemowe narzędzie do wideokonferencji, które pozwala lepiej wyczuć mowę ciała kandydatów i sposób, w jaki reagują na pytania, niż po prostu prowadząc rozmowę telefoniczną — i jest to o wiele tańsze niż transport kandydatów do centrali.
Z jakich funkcji Lifesize korzystasz najczęściej?
Nasi przedstawiciele handlowi zawsze podróżują, więc dość często korzystamy z aplikacji internetowej Lifesize. Mamy wiele połączeń wideokonferencyjnych, w których bierze udział garstka osób biorących udział w wideokonferencjach i innych, którzy dzwonią tylko za pomocą dźwięku. Często też udostępniamy ekran.
Opieramy się również mocno na Skype for Business, a dzięki bezproblemowej integracji z Lifesize nadal możemy korzystać z tego narzędzia.
Funkcja czatu Lifesize jest przydatna, gdy chcesz zadać pytanie podczas demonstracji lub prezentacji — gdy chcesz zadać pytanie „przez komunikator”, ale nie chcesz przeszkadzać prezenterowi.
Jakie rezultaty zaobserwowałeś od czasu wdrożenia Lifesize?
Firma Lifesize pomogła poprawić relacje z dostawcami i dystrybutorami oraz znacznie skróciła czas podróży. Skuteczniej komunikujemy się również wewnętrznie, eliminując znaczną ilość marnowanego czasu. Jest to szczególnie ważne, ponieważ nasz niedawny międzynarodowy wzrost nastąpił znacznie szybciej, niż się spodziewaliśmy.
Zanim zaczęliśmy korzystać z Lifesize, jeden z naszych pracowników, który pracuje z międzynarodowymi i lokalnymi klientami, latał w różne miejsca, aby prowadzić sesje szkoleniowe. Teraz nie musi już podróżować i zamiast tego prowadzi wszystkie swoje sesje treningowe za pośrednictwem wideokonferencji. Mamy również sprzedawców rozsianych po całym kraju, z którymi możemy stale spotykać się za pośrednictwem Lifesize; teraz wszystko idzie o wiele sprawniej. Oparta na chmurze aplikacja Lifesize oraz systemy kamer i telefonów zapewniły skalowalne i ekonomiczne rozwiązanie do wideokonferencji, które przewyższa wszelkie rozwiązania, z których korzystaliśmy wcześniej — i zbieramy korzyści w samą porę.
