Vylepšení platformy CxEngage a integrace se špičkovými aplikacemi zlepšují automatizaci a inteligenci, produktivitu agentů, optimalizaci pracovní síly a reporting
Životní velikost, globální inovátor pohlcujících podnikových komunikačních řešení, dnes oznámil řadu nových funkcí a integrací pro platformu kontaktního centra Lifesize CxEngage (CCaaS). Tato vylepšení, od konverzační umělé inteligence až po možnosti vytváření sestav, umožňují agentům kontaktních center být efektivnější ve své práci a vedou k hladším omnikanálovým zákaznickým zkušenostem.
„Neustále inovujeme naši cloudovou platformu CxEngage a integrovaný aplikační ekosystém, abychom splnili komplexní požadavky dnešních kontaktních center,“ řekl Andy Bird, ředitel produktového managementu pro řešení kontaktních center ve společnosti Lifesize. „Vše, co existuje v CxEngage, je přizpůsobeno tak, aby agenti byli produktivnější, přinášeli vítězné zákaznické výsledky a pomáhali kontaktním centrům fungovat jako dobře namazané stroje.“
Automatizace vstřikování, umělá inteligence a samoobsluha
Mezi nové integrace markýzy, které přinášejí automatizaci a umělou inteligenci do fáze před hovorem, směrování, uprostřed hovoru a po něm, patří:
- AutoReach: Nově integrovaný inteligentní dialer pomáhá prodejním nebo jiným odchozím týmům oslovit své zákazníky dříve a spolehlivěji prostřednictvím náhledového vytáčení a progresivního vytáčení.
- Observe.AI: Kombinace hlasové umělé inteligence a strojového učení přepisuje hovory, vytváří příležitosti k hodnocení a koučování agentů a zhušťuje proces zajišťování kvality, což vše v průběhu času pozitivně ovlivňuje zákaznickou zkušenost.
- Omilia: An Virtuální asistent s umělou inteligencí, který se zaměřuje na úkoly péče o zákazníky, maximalizuje automatizaci a samoobsluhu, může zákazníky nasměrovat ke správnému agentovi. zlepšení zákaznické zkušenosti, snížení počtu špatně směrovaných hovorů a přispění k úspoře nákladů.
- Zappix: Pomocí systému vizuální interaktivní hlasové odezvy (IVR), který je optimalizován pro mobilní, tradiční telefonní a hlasové hovory do kontaktních center napájených CxEngage, jsou převedeny na scénáře digitálního samoobslužného rozlišení, čímž se zkracuje průměrná doba zpracování (AHT) a zvyšuje se rychlost rozlišení prvního hovoru. a ponechání agentů k dispozici pro řešení složitějších požadavků zákazníků.
Zvyšování produktivity agentů napříč kanály
Směs nových funkcí a integrací umožňuje agentům řešit a řešit zákaznické hovory efektivněji napříč moderními kanály.
- Vylepšení chatu: Proaktivní chat – iniciovaný kontaktním centrem, například když si zákazník prohlíží webové stránky značky – a možnost agentů chatovat prostřednictvím MMS zvyšuje příležitosti k interakci se zákazníky na jejich preferovaných mobilních a online kanálech.
- Podpora WhatsApp: Schopnost agentů odesílat a přijímat různá média – text, fotografie, videa, hlas, dokumenty a umístění – přímo z jejich řídicího panelu CxEngage jim umožňuje spojit se se zákazníky v reálném čase prostřednictvím jedné z nejpopulárnějších komunikačních aplikací na světě.
- Rozšíření integrace Salesforce: Rozšíření hluboké předpřipravené integrace CxEngage se Salesforce umožňuje, aby byla pracovní položka Salesforce směrována jako požadavek do kontaktního centra, čímž se kontaktní centrum a CRM přibližují více než kdy dříve prostřednictvím vestavěného rozhraní agenta.
- Ivinex: Integrace, která generuje uživatelská rozhraní a slouží ke skriptování, které agenty provede vším od přijetí objednávky až po doporučení alternativ produktu nebo upselling, čímž se problémy řeší rychleji a agenti mohou být produktivnější.
Upgrade optimalizace pracovní síly, řízení kvality a výkaznictví
Bez ohledu na to, odkud agenti pracují – vzdáleně nebo z fyzického call centra – optimalizace pracovní síly (WFO), řízení kvality a měření efektivity lze udržovat pomocí nových funkcí a integrací.
- Jazyková lokalizace: S 10 dalšími jazyky pro řídicí panel agenta CxEngage (celkem je podporováno 18) mohou kontaktní centra ještě více globálně škálovat své pracovní síly a podniky.
- CallMiner: Rozšířená integrace, která nyní zahrnuje analýzu sentimentu nahrávek, zlepšuje analýzu řízení kvality, aby bylo zajištěno, že zákazníci získají nejlepší možný zážitek z každého hovoru.
- Záznam obrazovky a přepisy e-mailů: Dále zlepšit řízení kvality prostřednictvím e-mailových přepisů hovorů a také nahrávání na více obrazovkách, přičemž celá interakce agenta bude zachována v jediném artefaktu.
- Plecto: Nová integrace přináší automatické, centralizované sestavování a vizualizaci KPI v reálném čase nejen z CxEngage, ale z více než 50 dalších integrovaných platforem, aplikací a služeb.
Chcete-li se dozvědět více o platformě Lifesize CxEngage, možnostech a integracích, navštivte: https://www.lifesize.com/cxengage.
O životní velikosti
Lifesize poskytuje pohlcující komunikační zážitky pro globální podniky. Naše doplňková sada oceňovaných cloudových videokonferencí, pokročilé spolupráce a řešení cloudových kontaktních center umožňuje organizacím pozvednout spolupráci na pracovišti, zvýšit produktivitu zaměstnanců a zlepšit zákaznickou zkušenost odkudkoli a z jakéhokoli zařízení.
Lifesize a logo Lifesize jsou ochranné známky společnosti Lifesize, Inc. Všechny ostatní ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků.
