LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE REDEFINIDA
El centro de contacto omnicanal original
Una solución de centro de contacto omnicanal diseñada para las necesidades globales de servicio al cliente de hoy en día a través de voz, correo electrónico, chat, SMS bidireccional y redes sociales.
CxEngage facilita la transformación de su centro de llamadas tradicional en una experiencia de cliente completamente digital, integrada con las plataformas de comunicación que su empresa ya utiliza, con mejores análisis de participación del cliente e informes sobre lo que mantiene contentos a sus clientes y a sus agentes más eficientes.
"Nuestras devoluciones de llamadas se duplicaron con esta plataforma... CxEngage es 100 veces más confiable, lo que crea una mejor experiencia para nuestros clientes".
SCOTT LECURU, INGENIERO DE TELECOMUNICACIONES, NETSMART
Los beneficios de la atención al cliente integral
Haga evolucionar las operaciones de su centro de contacto
CxEngage de Serenova ayuda a su centro de contacto a adoptar todas las tendencias de la industria.
Servicio de atención al cliente impulsado por IA
El uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático para automatizar y mejorar la atención al cliente.
Soporte omnicanal
La capacidad de proporcionar a los clientes una experiencia fluida y consistente a través de múltiples canales de comunicación.
Chatbots y asistentes virtuales
Mayor uso de interfaces conversacionales para brindar soporte rápido y conveniente.
Trabajo Remoto y Servicio al Cliente Remoto
Crecimiento continuo del trabajo remoto, lo que lleva a un aumento en las opciones de servicio al cliente remoto.
Personalización y personalización
Un enfoque en la entrega de experiencias de soporte personalizadas y adaptadas para los clientes.
Compromiso proactivo con el cliente
Pasar de un enfoque reactivo a uno proactivo, abordando de manera proactiva las necesidades e inquietudes de los clientes.
Mayor uso de datos y análisis
Uso de datos y análisis para comprender mejor el comportamiento del cliente y mejorar las experiencias de soporte.
Integración con Tecnologías Emergentes
Integración con tecnologías emergentes como AR/VR, blockchain e Internet de las cosas (IoT) para mejorar la experiencia del cliente.
¿Por qué LifeSize?
Comunicaciones que ayudan a las organizaciones a prosperar.
Nuestras soluciones intuitivas y personalizables de software de centro de contacto en la nube y videoconferencia brindan experiencias de trabajo seguras, escalables y agradables que lo ayudan a alcanzar sus objetivos organizacionales, sean cuales sean.
G2
“Una extraordinaria solución de video para compañeros de trabajo y de equipo”.
Capterra
"Software/hardware de videoconferencia en su máxima expresión".
Perspectivas de Gartner
“Muy contento con la implementación en nuestro centro de contacto.”
Decenas de miles de empresas de todo el mundo se comunican con Lifesize
Soluciones de tamaño natural
Haga que el futuro del trabajo sea sencillo.
Aportamos más de una década de conocimientos técnicos para ofrecer soluciones fiables de videoconferencias y centros de contacto en la nube que ayudan a que su negocio funcione sin problemas hoy y mañana.
Modernice su centro de contacto
Ofrezca una experiencia de agente consistente y compromiso con el cliente que diferenciará su marca.
Servicios Profesionales
Cree, descubra e innove con tecnología de comunicaciones de vanguardia que se adapta a su ritmo.
Trabaje mejor con las últimas tendencias y consejos.
BUENAS PRÁCTICAS
Guía de administración de la fuerza laboral para líderes de centros de contacto (y por qué es importante)
Hay dos constantes en el contact center. Las expectativas de los clientes están evolucionando y los líderes de los centros de contacto...
