Montanalainen Comfort Company aloitti istuma- ja asentolaitteiden valmistuksen vanhuksille ja kuntoutuspotilaille sekä vammaisille jo vuonna 1990. Tuona aikana koulutus- ja myyntitoimintaa suoritettiin henkilökohtaisesti, mikä vaati joskus kallista ja aikaa vievää matkustamista.
Kun yritys jatkoi maailmanlaajuisen työvoimansa laajentamista kattamaan enemmän etäsuoramyyntiedustajia ja kansainvälisiä jakelijoita, tarve helpompaan ja edullisempaan tapaan yhdistää tuhansien kilometrien päässä olevat myyjät tuli selväksi.
Keskustelimme äskettäin Comfort Companyn markkinointijohtajan Eric Murphyn kanssa saadaksemme tietää, kuinka Lifesizen pilvipohjainen videoviestintätekniikka auttaa yritystä säästämään aikaa, rahaa ja resursseja.
Miksi valitsit Lifesizen?
Kaikki, mitä teemme, on tehdä siitä helppoa asiakkaillemme, B2B-jakelijoille ja lääketieteen tarjoajille. Käytämme paljon aikaa palveluntarjoajien kouluttamiseen, jotta he ymmärtävät, miksi he tarvitsevat tuotteitamme, ja näin ollen pyytävät niitä jälleenmyyjiltä. Jos meillä on loistava tuote, mutta toimittajamme ja jakelijamme eivät ole tietoisia siitä tai emme kommunikoi heidän kanssaan niin tehokkaasti kuin meidän pitäisi, suhteemme heihin vaikuttaa ja he menevät muualle.
Olimme keskustelleet Lifesizen kanssa pari vuotta, mutta ei koskaan tuntunut olevan oikea aika ottaa tuotetta käyttöön. Yrityksemme kasvaessa viestintäratkaisun tarve tuli kuitenkin kriittiseksi. Lifesizella on maine erinomaisista kokoushuonejärjestelmistä, ja tähän aikaan Lifesize aloitti myös pilvipohjaisten palveluiden tarjoamisen ja jakomaksuvaihtoehtojen ohella – täydellinen vastine.
Se, että saimme kokeilla Lifesize-demoa ennen kuin sitouduimme virallisesti, oli ratkaiseva rooli lopullisessa päätöksessämme. Ennen kuin näimme demon, ajattelimme: "Mistä tiedämme, eroaako tämä todella muista videoneuvotteluvaihtoehdoista?" mutta demo oli mahtava! Lifesizen demon kokemisen jälkeen ymmärsimme heti Lifesize-tuotteen arvon. Käytimme sitä kahdeksan tuntia putkeen - ja olimme myyty. Valitsimme myös kolme Icon-konferenssihuonejärjestelmää täydentämään palvelua.
Miten Lifesize on muuttanut liiketoimintaasi?
Meillä on 23 etämyyntiedustajaa, joista noin 10 on kansainvälisiä jakelijoita. Tuotteita päivitetään jatkuvasti ja koulutusta tulee tehdä päivittäin. Ennen videoneuvotteluratkaisujen käyttöönottoa myyjien piti matkustaa asiakkaidemme luo, mikä oli kallista ja verollista. Aloitimme GoToMeetingin käytön, mutta kaiken jakaminen oli aina haasteellista ja laatu oli huono – videoneuvotteluratkaisumme päätyi täsmälleen samaan tapaan kuin ne YouTuben huijausneuvottelut! Koska voimme viettää jopa kahdeksan tuntia päivässä videoneuvotteluihin, oli välttämätöntä löytää korkealaatuinen tuote ja investoida siihen. Lifesize-sovellus on säästänyt myyntiedustajamme arvokasta aikaa, vähentänyt merkittävästi turhautumista ja varmistanut, että asiakastapaamiset ovat tuottavia.
Käytätkö Lifesizea millään tavalla, jota et odottanut?
Myös henkilöstöosastomme käyttää Lifesizea. Yleensä kun yritämme palkata uutta työntekijää, aloitamme puhelinhaastattelulla. Jos se menee hyvin, lennämme ehdokkaan päämajaamme Montanaan. Tämä voi olla kallista ja aikaa vievää kaikille osapuolille. Lifesizen yhteistyöalusta mahdollistaa helpon, saumattoman videoneuvottelutyökalun, jolla saamme paremman tunteen ehdokkaiden kehonkielestä ja siitä, kuinka he reagoivat kysymyksiin kuin pelkällä puhelinkeskustelulla – ja se on paljon halvempaa kuin ehdokkaiden lentäminen päämajaan.
Mitä Lifesizen ominaisuuksia käytät eniten?
Myyntiedustajamme ovat aina matkoilla, joten käytämme Lifesize-verkkosovellusta melko paljon. Meillä on paljon videoneuvottelupuheluita, joihin osallistuu kourallinen videokonferenssissa käyviä ihmisiä ja muita, jotka soittavat vain äänellä. Jaamme myös paljon näyttöä.
Nojaamme myös vahvasti Skype for Businessiin, ja saumattoman Lifesizen integroinnin ansiosta pystymme edelleen käyttämään tätä työkalua.
Lifesize-chat-ominaisuus on hyvä, kun haluat esittää kysymyksen esittelyn tai esityksen aikana – kun haluat lähettää pikaviestejä, mutta et halua keskeyttää esittäjää.
Mitä tuloksia olet nähnyt Lifesizen käyttöönoton jälkeen?
Lifesize on auttanut parantamaan suhteita palveluntarjoajiin ja jakelijoihin ja lyhentänyt matka-aikaa huomattavasti. Viestimme myös entistä tehokkaammin sisäisesti, mikä eliminoi huomattavan määrän hukkaan menevää aikaa. Tämä on erityisen tärkeää, koska viimeaikainen kansainvälinen kasvumme oli paljon odotettua nopeampaa.
Ennen kuin aloitimme Lifesizen käytön, yksi kansainvälisten ja paikallisten asiakkaiden kanssa työskentelevistä työntekijöistämme lensi eri paikkoihin pitämään koulutustilaisuuksia. Nyt hänen ei enää tarvitse matkustaa, vaan hän suorittaa kaikki harjoituksensa videoneuvottelun kautta. Meillä on myös myyjiä, jotka ovat hajallaan ympäri maata, ja voimme tavata heitä jatkuvasti Lifesizen kautta; nyt asiat sujuu paljon sujuvammin. Lifesizen pilvipohjainen ohjelmistosovellus sekä kamera- ja puhelinjärjestelmät ovat tarjonneet skaalautuvan ja kustannustehokkaan videoneuvotteluratkaisun, joka ylittää kaikki aiemmin käyttämämme ratkaisut – ja saamme palkinnot juuri oikeaan aikaan.
