Společnost Comfort Company se sídlem v Montaně začala poprvé vyrábět sedací a polohovací zařízení pro geriatrické a rehabilitační pacienty a osoby se zdravotním postižením již v roce 1990. Během této doby probíhaly školení a prodejní aktivity osobně, což někdy vyžadovalo nákladné a časově náročné cestování.
Jak společnost pokračovala v rozšiřování své globální pracovní síly, aby zahrnovala větší počet vzdálených přímých obchodních zástupců a mezinárodních distributorů, vyjasnila se potřeba jednoduššího a dostupnějšího způsobu spojení prodejců na vzdálenost tisíců kilometrů.
Nedávno jsme hovořili s Ericem Murphym, viceprezidentem marketingu společnosti Comfort Company, abychom zjistili, jak cloudová videokomunikační technologie Lifesize společnosti pomáhá šetřit čas, peníze a zdroje.
Proč jste si vybrali Lifesize?
Vše, co děláme, je o tom, abychom to našim zákazníkům, B2B distributorům a poskytovatelům lékařské péče zjednodušili. Trávíme spoustu času vzděláváním poskytovatelů, aby pochopili, proč naše produkty potřebují, a následně o ně žádají distributory. Pokud máme skvělý produkt, ale naši poskytovatelé a distributoři si toho nejsou vědomi nebo s nimi nekomunikujeme tak efektivně, jak bychom měli, naše vztahy s nimi jsou ovlivněny a oni půjdou jinam.
S Lifesize jsme mluvili několik let, ale nikdy se nezdálo, že je ten správný čas na implementaci produktu. S růstem naší společnosti se však potřeba komunikačního řešení stala kritickou. Lifesize má pověst vynikajících systémů pro konferenční místnosti a přibližně v této době Lifesize také začala nabízet cloudové služby spolu s platebními možnostmi průběžných plateb – perfektní spojení.
To, že jsme si mohli vyzkoušet demo Lifesize předtím, než jsme se oficiálně zavázali, hrálo zásadní roli v našem konečném rozhodnutí. Než jsme viděli ukázku, pomysleli jsme si: „Jak poznáme, zda se to opravdu liší od jiných možností videokonferencí? ale demo bylo úžasné! Poté, co jsme si vyzkoušeli demo od Lifesize, okamžitě jsme si uvědomili hodnotu produktu Lifesize. Použili jsme to osm hodin v kuse – a byli jsme prodáni. Pro doplnění služby jsme také vybrali tři konferenční systémy Icon.
Jak Lifesize změnila vaše podnikání?
Máme 23 vzdálených obchodních zástupců a asi 10 z nich jsou mezinárodní distributoři. Produkty jsou neustále aktualizovány a školení musí být prováděno denně. Před začleněním řešení pro videokonference museli naši prodejci cestovat za našimi zákazníky, což bylo drahé a daňové. Začali jsme používat GoToMeeting, ale sdílení čehokoli bylo vždy náročné a kvalita byla špatná – naše řešení pro videokonference skončilo přesně jako ty podvodné konferenční hovory YouTube! Vzhledem k tomu, že můžeme strávit až osm hodin denně videokonferenčními hovory, bylo nezbytné, abychom našli a investovali do vysoce kvalitního produktu. Aplikace Lifesize ušetřila našim obchodním zástupcům drahocenný čas, výrazně snížila frustraci a zajistila produktivní jednání s našimi klienty.
Používáte Lifesize způsobem, který jste neočekávali?
Naše oddělení lidských zdrojů také používá Lifesize. Obecně, když se snažíme najmout nového zaměstnance, začínáme telefonickým pohovorem. Pokud to půjde dobře, odvezeme kandidáta do našeho sídla v Montaně. To může být drahé a časově náročné pro všechny strany. Platforma pro spolupráci Lifesize nám umožňuje snadný a bezproblémový nástroj pro videokonference, abychom lépe porozuměli řeči těla kandidátů a jejich reakci na otázky, než bychom to udělali pouhým telefonickým rozhovorem – a je to mnohem levnější než let s kandidáty do centrály.
Které funkce Lifesize používáte nejčastěji?
Naši obchodní zástupci jsou neustále na cestách, takže webovou aplikaci Lifesize využíváme poměrně málo. Máme spoustu videokonferenčních hovorů, které zahrnují hrstku lidí na videokonferencích a další, kteří se připojují pouze se zvukem. Hodně také sdílíme obrazovku.
Hodně se také opíráme o Skype pro firmy a díky bezproblémové integraci s Lifesize jsme stále schopni tento nástroj používat.
Funkce chatu Lifesize je dobrá, když chcete během ukázky nebo prezentace položit otázku – když chcete otázky „IM“, ale nechcete přerušovat přednášejícího.
Jaké výsledky jste zaznamenali od implementace Lifesize?
Lifesize pomohla zlepšit vztahy s poskytovateli a distributory a výrazně zkrátila dobu cestování. Komunikujeme také efektivněji interně a eliminujeme značné množství promarněného času. To je obzvláště důležité, protože náš nedávný mezinárodní růst přišel mnohem rychleji, než jsme očekávali.
Než jsme začali používat Lifesize, jeden z našich zaměstnanců, který spolupracuje s mezinárodními a místními zákazníky, létal na různá místa, aby zde vedl školení. Nyní už nemusí cestovat a místo toho vede všechna svá školení prostřednictvím videokonferencí. Máme také prodejce, kteří jsou rozmístěni po celé zemi a můžeme se s nimi neustále setkávat prostřednictvím Lifesize; nyní věci běží mnohem hladčeji. Cloudová softwarová aplikace Lifesize a kamerové a telefonní systémy poskytly škálovatelné a nákladově efektivní řešení pro videokonference, které přesahuje všechna řešení, která jsme používali dříve – a sklízíme plody právě včas.
