Før jeg begynte å skrive denne bloggen, bestemte jeg meg for å utføre mitt eget «telefonspill»-eksperiment for å se hvor dårlig kunnskapsoverføring kan være på kontoret. Spillet fungerte slik: Jeg leste en melding til podkameraten min Kenny, som snudde seg og gjentok den til Omar, som ga den videre til Aaron, som gikk bort og ga den til Chelsia, som sa det til Ashlie, som sa det ut. høyt for meg å skrive ned. Den opprinnelige meldingen var ganske kort, bare et sitat på 15 ord fra The Office:
Teen i Nepal er veldig varm, men kaffen i Peru er mye varmere.
Etter fem oversettelser delte Ashlie sin forståelse: «Dagen i Nepal var varm, men kaffebrygget var mye varmere.»
Lukk, ikke sant? Hvis vi er matematiske, var Ashlies svar omtrent 60 % tro mot originalen. Og hvis vi er på skolen, får hun en D. Men hva skjer når vi justerer budskapet til å være litt lengre og stole mye mer på det endelige resultatet? Vi prøvde det igjen med nøyaktig samme oppsett, bare en ny melding:
Det er et studio i tredje etasje. For å komme dit, ta til høyre ut av heisen, etterfulgt av umiddelbart til høyre. Gå ned til badene og ta til venstre ved vannfontenen. Ta så første til høyre og studioet er første dør til høyre.
Hvordan gikk det med Ashlie denne gangen? «Det er et studio i tredje etasje. Ta heisen ned og ta til høyre. Ta til høyre, ta til høyre og så er du der." Hun forkortet det effektivt med 50 %, strippet ut det meste av detaljene, endret betydningen og sendte meg til et hjørne i tredje etasje.
Vi er avhengige av annenhåndskunnskap for mye informasjon rundt på kontoret. Jeg har aldri lest manualen til den nye kaffemaskinen; noen viste meg akkurat hvordan jeg setter inn poden og velger størrelsen jeg ønsket. Det var aldri utformet en kleskode rundt kontoret; vi bare tilpasset oss hva andre gjorde til en norm ble skapt.
Litt kunnskap er flott å dele på denne måten. Det er raskt, enkelt og vanligvis godt nok til å få jobben gjort. Men for andre situasjoner, som å logge ferietid riktig i HR-systemet eller endre kundedatabaseinformasjon, er det avgjørende å dokumentere prosessen med én enkelt kilde til sannhet.
Organisasjoner lærer verdien av video- og demonstrasjonsledet opplæring som en måte å øke seertallet og beholde kunnskapen om prosessdokumentasjonen på. En av fordelene med Livsstørrelse Ta opp og del er muligheten til å ta opp alt du vil, fra ukentlige konferanser og møter med alle hender helt ned til skjermfangede treningsøkter som kan lagres i Lifesize-videobiblioteket ditt og deles med alle i organisasjonen din. Det er enkelt å ta opp, raskt å dele og kraftig for opplæring av organisasjonen din.
