Innan jag började skriva den här bloggen bestämde jag mig för att utföra mitt eget "telefonspel"-experiment för att se hur dålig kunskapsöverföring kan vara på kontoret. Spelet fungerade så här: Jag läste ett meddelande till min podkamrat Kenny, som vände sig om och upprepade det till Omar, som skickade det vidare till Aaron, som gick fram och gav det till Chelsia, som sa det till Ashlie, som sa det ut. högt för mig att skriva ner. Det ursprungliga meddelandet var ganska kort, bara ett 15-ords citat från Byrån:
Teet i Nepal är väldigt varmt, men kaffet i Peru är mycket hetare.
Efter fem översättningar delade Ashlie sin förståelse: "Dagen i Nepal var varm, men kaffebryggningen var mycket hetare."
Nära, eller hur? Om vi är matematiska, var Ashlies svar ungefär 60% trogen originalet. Och om vi går i skolan får hon ett D. Men vad händer när vi justerar budskapet så att det blir lite längre och förlitar oss mycket mer på det slutliga resultatet? Vi försökte igen med exakt samma inställning, bara ett nytt meddelande:
Det finns en studio på tredje våningen. För att komma dit, ta höger ut från hissen, följt av direkt höger. Gå ner till badrummen och ta vänster vid vattenfontänen. Ta sedan första höger och studion är första dörren till höger.
Hur gjorde Ashlie den här gången? ”Det finns en studio på tredje våningen. Ta hissen ner och ta höger. Ta höger, ta höger och så är du där." Hon förkortade det effektivt med 50 %, tog bort det mesta av detaljerna, ändrade innebörden och skickade mig till ett hörn på tredje våningen.
Vi förlitar oss på begagnad kunskap för mycket information runt kontoret. Jag har aldrig läst manualen till den nya kaffemaskinen; någon visade mig precis hur man sätter in podden och väljer den storlek jag vill ha. Det fanns aldrig en klädkod på kontoret; vi anpassade oss bara till vad andra gjorde tills en norm skapades.
Viss kunskap är bra att dela med sig av på detta sätt. Det är snabbt, enkelt och vanligtvis tillräckligt bra för att få jobbet gjort. Men för andra situationer, som att logga semestertid korrekt i HR-systemet eller ändra kunddatabasinformation, är det viktigt att dokumentera processen med en enda källa till sanning.
Organisationer lär sig värdet av video- och demonstrationsledd utbildning som ett sätt att öka tittarsiffran och behålla kunskap om sin processdokumentation. En av fördelarna med Livsstorlek Spela in och dela är möjligheten att spela in allt du vill, från veckokonferenser och möten med alla händer ända ner till skärmfångade utbildningssessioner som kan lagras i ditt Lifesize-videobibliotek och delas med alla i din organisation. Det är enkelt att spela in, snabbt att dela och kraftfullt för att träna din organisation.
