Životní velikost®, globální inovátor v oblasti video spolupráce a řešení pro produktivitu schůzek, dnes oznámil, že společnost dosáhla Net Promoter Score (NPS) 84, podle výsledků průzkumu z roku 2018. Skóre NPS 70 nebo vyšší je odborníky v oboru považováno za „světovou třídu“ a za indikátor naprosté loajality zákazníků. Nejlepší skóre v oboru zdůrazňuje úspěch kultury Lifesize zákaznické posedlosti a pokračuje v roce významných inovací a růstu společnosti.
„Každý Lifesizer se zavázal poskytovat našim zákazníkům nejlepší možný zážitek tím, že každý den žije podle naší základní hodnoty Customer Obsession,“ řekla Amy Downs, Lifesize Chief Customer Success & Happiness Officer. „NPS je provozní rytmus zakotvený v kultuře naší společnosti a zpětná vazba od zákazníků je rozhodující pro úspěch našich zákazníků i pro náš vlastní. Nasloucháme, přijímáme nápravná a preventivní opatření k podpoře zlepšení a uzavíráme kruh, abychom zajistili, že zákazníci vědí, že jsou vyslyšeni. Naši zákazníci zase vědí, že v Lifesize mají skutečného partnera, který rozumí jejich jedinečným potřebám a je hluboce oddán jejich úspěchu.“
Pro výpočet nejnovějšího Net Promoter Score společnosti Lifesize provedla průzkum u 11,000 2,200 zákazníků. Společnost obdržela více než XNUMX XNUMX odpovědí z průzkumu, z nichž se shromáždily výsledky za účelem stanovení ratingu NPS.
Respondenti průzkumu ocenili Lifesize zejména za snadno použitelný produkt, bleskově rychlou odezvu vysoce kvalifikovaných techniků podpory a rychlý čas na řešení zákaznických dotazů. V současné době je Lifesize schopna řešit 99 procent všech zákaznických dotazů do jedné hodiny nebo méně.
„Před čtyřmi lety jsme si stanovili jako hlavní prioritu kompletně přepracovat programy zákaznické podpory a úspěchu Lifesize, abychom našim zákazníkům poskytli nejlepší možnou zkušenost,“ řekl Craig Malloy, CEO Lifesize. „Naše nejnovější skóre Net Promoter Score je důkazem neuvěřitelného úspěchu tohoto programu. Oddanost Lifesize našim zákazníkům nemá v odvětví video komunikace a produktivity obdoby a tato posedlost úspěchem našich zákazníků nadále hraje klíčovou roli v našich hodnotách a růstu jako společnosti.“
Net Promoter, NPS a Net Promoter Score jsou ochranné známky společností Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company a Fred Reichheld.
