Rozmiar życia®, światowy innowator w zakresie rozwiązań do współpracy wideo i zwiększania produktywności spotkań, ogłosił dzisiaj, że osiągnął wynik Net Promoter Score (NPS) wynoszący 84, według wyników ankiety z 2018 roku. Wynik NPS wynoszący 70 lub więcej jest uważany przez ekspertów branżowych za „światowej klasy” i wskaźnik ogromnej lojalności klientów. Wiodący w branży wynik podkreśla sukces kultury Lifesize opartej na obsesji na punkcie klientów i kontynuuje rok znaczących innowacji i wzrostu firmy.
„Każdy Lifesizer dokłada wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom jak najlepsze wrażenia, każdego dnia realizując naszą podstawową wartość Obsesja na punkcie klientów” — powiedziała Amy Downs, dyrektor ds. sukcesu i zadowolenia klientów Lifesize. „NPS to rytm operacyjny osadzony w kulturze naszej firmy, a opinie klientów mają kluczowe znaczenie dla sukcesu naszych klientów i naszego. Słuchamy, podejmujemy działania naprawcze i zapobiegawcze, aby wprowadzać ulepszenia i zamykać pętlę, aby upewnić się, że klienci wiedzą, że zostali wysłuchani. Z kolei nasi klienci wiedzą, że mają w Lifesize prawdziwego partnera, który rozumie ich wyjątkowe potrzeby i jest głęboko zaangażowany w ich sukces”.
Aby obliczyć najnowszy wynik Net Promoter Score firmy, firma Lifesize przeprowadziła ankietę wśród 11,000 2,200 klientów. Firma otrzymała ponad XNUMX odpowiedzi na ankiety, zestawiając wyniki w celu określenia oceny NPS.
Firma Lifesize została doceniona przez respondentów w szczególności za łatwy w użyciu produkt, błyskawiczne czasy reakcji wysoko wykwalifikowanych inżynierów pomocy technicznej oraz szybki czas rozwiązywania zapytań klientów. Obecnie Lifesize jest w stanie odpowiedzieć na 99 procent wszystkich zapytań klientów w ciągu jednej godziny lub krócej.
„Cztery lata temu postawiliśmy sobie za najwyższy priorytet całkowitą zmianę programów wsparcia i sukcesu Lifesize, aby zapewnić naszym klientom jak najlepsze wrażenia” — powiedział Craig Malloy, dyrektor generalny Lifesize. „Nasz najnowszy wynik Net Promoter Score jest świadectwem niesamowitego sukcesu tego programu. Poświęcenie Lifesize dla naszych klientów nie ma sobie równych w branży komunikacji wideo i produktywności, a obsesja na punkcie sukcesu naszych klientów nadal odgrywa kluczową rolę w naszych wartościach i rozwoju jako firmy”.
Net Promoter, NPS i Net Promoter Score są znakami towarowymi Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company i Fred Reichheld.
